Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2576515/

Досвід роботи

Оператор контакт-центру

з 06.2025 по 06.2026 (1 рік)
Lifecell, Global Bilgi, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки:
Консультування клієнтів щодо тарифів, послуг та акцій компанії.
Приймання та обробка вхідних дзвінків.
Надання інформації щодо мобільного зв'язку, інтернету, роумінгу та додаткових сервісів.
Допомога у вирішенні технічних питань і реєстрація звернень.
Ідентифікація абонентів та робота з їхніми обліковими записами.
Підключення, відключення та зміна послуг за запитом клієнтів.
Консультування щодо оплати, стану рахунку та використання мобільного застосунку.
Робота з внутрішніми інформаційними системами та CRM.
Дотримання стандартів якості обслуговування та виконання встановлених KPI.
Фіксація результатів звернень у базі даних.

Досягнення:
Постійно підвищувала рівень професійної кваліфікації, що позитивно впливало на результати роботи та щомісячну бонусну винагороду.

Успішно опанувала нові напрями роботи: перейшла від прийоми дзвінків, до обслуговування клієнтів у чатах, потім до роботи із зверненнями в соціальних мережах.

З вищим балом пройшла підвищення кваліфікації для роботи з корпоративними клієнтами. Також почала консультувати дилерів магазинів, щодо проблемних питань.

Пройшла тримісячне стажування з моніторингу та контролю якості обслуговування.

Стала переможцем внутрішнього конкурсу з IT-обізнаності та отримала грошову винагороду.

Швидко адаптувалася до нових інструментів і процесів, постійно розширюючи професійні навички.

Кравець

з 12.2024 по 04.2025 (5 місяців)
Tuning Cobra, Дніпро (Автобізнес та автосервіс)

Пошиття модельних шкіряних авточохлів в салони фірмових авто.

Адміністратор бази відпочинку Мустанг

з 07.2023 по 09.2024 (1 рік 3 місяці)
ТОВ Кінь, База відпочинку "Мустанг", Дніпро (Готельно-ресторанний бізнес)

Адміністратор бази відпочинку «Мустанг»

07.2023 – 09.2024

Основні обов'язки:

Організація та координація роботи бази відпочинку й ресторанного комплексу.

Управління номерним фондом (розміщення гостей, бронювання, заселення та виселення).

Організація проживання груп до 100 осіб і обслуговування заходів загальною кількістю до 150 гостей.

Планування та супровід банкетів, корпоративних заходів, семінарів, конференцій і ретритів «під ключ».

Ведення касових операцій, оформлення первинної документації, часткове виконання бухгалтерських функцій.

Контроль фінансової дисципліни, матеріальна відповідальність за грошові кошти підприємства.

Організація роботи персоналу (до 30 працівників): складання графіків, контроль виконання завдань, адаптація нових співробітників.

Ведення кадрової документації, нарахування та видача заробітної плати.

Взаємодія з постачальниками, закупівля товарів, матеріалів та господарського інвентарю, контроль своєчасності поставок.

Контроль якості обслуговування гостей і оперативне вирішення конфліктних ситуацій.

Координація роботи ресторану, служби розміщення, технічного персоналу та покоївок.

Контроль чистоти номерів і території, забезпечення готовності об'єкта до прийому гостей.

Робота з телефонними зверненнями, месенджерами та електронною поштою.

Ведення звітності, робота з офісними програмами та внутрішньою документацією.


Досягнення:

Забезпечувала безперебійну роботу бази відпочинку та ресторанного комплексу навіть у періоди високого завантаження.

Успішно координувала проведення масштабних заходів із великою кількістю учасників.

Оперативно врегульовувала конфліктні ситуації та працювала зі складними гостями, демонструючи стресостійкість, дипломатичність і впевнені навички комунікації. Завжди знаходила рішення, що дозволяли підтримувати порядок, позитивну атмосферу та високий рівень обслуговування

Оптимізувала взаємодію між персоналом і постачальниками, що сприяло стабільній роботі комплексу.

Відповідала за фінансові операції та матеріальні цінності підприємства без порушень.

Пауза в карʼєрі

з 01.2022 по 03.2023 (1 рік 3 місяці)
Праця за кордоном

Працювала на заводі Hutchinson Poland, на виробництві ущільнень для авіаційної та автомобільної галузей.

Продмаркет "Перлина"

з 10.2021 по 12.2021 (3 місяці)
Перлина, ФОПОсь більш професійний і водночас лаконічний варіант. Обов, Марганець (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:

Консультування покупців та продаж продовольчих товарів.
Робота з касою та розрахунок клієнтів.
Приймання, викладка та ротація товару.
Контроль термінів придатності, цінників і товарних залишків.

Досягнення:

Забезпечувала високий рівень обслуговування клієнтів.

Підтримувала порядок і контроль товарних запасів без нестач.

Ефективно працювала в умовах високого потоку покупців та сприяла збільшенню продажів завдяки якісному консультуванню.

Пауза в карʼєрі

з 01.2021 по 07.2021 (7 місяців)
Праця за кордоном

Працювала на складах одягу брендів Inditex у Польщі (Zara, Bershka, Pull&Bear, Stradivarius, Massimo Dutti, Oysho, Zara Home).

Хореограф, вчитель ритміки, вчитель хореографії

з 04.2017 по 09.2020 (3 роки 6 місяців)
ПАТ МГЗК Палац культури гірників та Відділ освіти марганецької міської, Марганець (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Обов'язки:
Проведення занять із сучасної хореографії для дітей та підлітків.
Постановка танцювальних номерів для концертів і конкурсів, масштабних міських заходів, парадів, благодійних акцій, мастер-класів, та інше
Організація та супровід культурно-масових заходів.
Підготовка та реалізація концертів "під ключ", з залученням фінансів, професіоналів різних галузей, організація СММ та промо акцій, залучення спонсорів.

Досягнення:

Підготувала колектив до участі в міських, обласних та всеукраїнських культурних заходах і конкурсах.

Щороку організовувала та проводила масштабний звітний концерт, який збирав повний зал за участю відомих творчих діячів міста та області.

Активно розвивала YouTube-канал колективу, створюючи танцювальний відеоконтент для популяризації творчості.

Постійно підвищувала професійну кваліфікацію, впроваджуючи сучасні методики навчання та нові творчі підходи.

Поєднувала хореографію з елементами акторської майстерності, музики, художнього мистецтва та театралізованих постановок, створюючи авторські творчі номери.

Сприяла розвитку творчого потенціалу дітей, їхній сценічній впевненості та командній роботі.

Підтримувала комунікацію з батьками, та рідними. За необхідності надавала психологічну та матеріальну допомогу учасникам вразливих категорій.

Копірайтер

з 02.2016 по 11.2018 (2 роки 10 місяців)
https://babadu.ru, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Обов'язки:

Повне наповнення карток товарів «під ключ» відповідно до стандартів компанії.

Створення унікального авторського SEO-контенту (300–2000 слів) із використанням ключових запитів.

Підбір, аналіз і впровадження SEO-ключів для покращення пошукової видачі товарів.

Заповнення та перевірка всіх атрибутів товару в CMS: характеристики, фільтри, категорії, бренд, модель, артикул, Title, Meta Description, SEO-поля та інші параметри.

Пошук, обробка та оптимізація фотографій товарів відповідно до технічних вимог і корпоративних стандартів.

Виконання базових дизайнерських робіт у графічних редакторах для підготовки контенту.

Використання HTML/CSS на базовому рівні для форматування та оформлення карток товарів.

Переклад, адаптація та перевірка інформації з іноземних джерел.

Контроль якості контенту, перевірка достовірності інформації та дотримання вимог до оформлення.

Робота з великими обсягами даних, дотримання дедлайнів і стандартів якості.

Досягнення:

Створила та опублікувала тисячі карток товарів із повним циклом підготовки контенту.
Забезпечувала високу якість і точність наповнення сайту, мінімізуючи кількість помилок та дотримуючись корпоративних стандартів.
Успішно працювала з великими обсягами інформації та виконувала завдання в установлені терміни.
Активно розвивала професійні навички в SEO, HTML, контент-менеджменті та графічному дизайні.
Використовувала Adobe Photoshop для професійної обробки, підготовки та оптимізації фотографій товарів, що забезпечувало їх відповідність вимогам сайту.
Впевнено працювала з Microsoft Excel: систематизувала великі масиви даних, перевіряла інформацію, використовувала формули, фільтри та сортування для підвищення швидкості й точності роботи.
Швидко опановувала нові інструменти та успішно адаптувалася до змін у робочих процесах.

Керівник відділу

з 01.2015 по 01.2017 (2 роки)
Виконавчий комітет марганецької міської ради, Марганець (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Обов'язки:

Керівництво діяльністю закладів культури та організація їх ефективної роботи.

Планування, організація та проведення культурно-мистецьких, святкових і розважальних заходів.

Управління персоналом, координація роботи творчих колективів.

Підготовка проєктів, звітності та контроль виконання планів роботи.

Взаємодія з органами місцевого самоврядування, партнерами та громадськими організаціями.

Контроль використання бюджетних коштів і матеріально-технічного забезпечення закладів.


Досягнення:

Ініціювала та реалізувала ремонтні роботи в закладах культури: облаштування системи опалення, ремонт покрівлі та оновлення матеріально-технічної бази.

Забезпечила збереження робочих місць і стабільну роботу закладів культури.

Запровадила регулярне проведення культурно-розважальних заходів у різних районах міста, зробивши їх доступнішими для мешканців.

Організовувала та координувала міські свята, фестивалі, концерти й творчі проєкти, залучаючи широку аудиторію.

Сприяла розвитку культурного життя громади та підвищенню рівня участі мешканців у культурних заходах.

Керівник проектів, менеджер з розвитку організації, адміністратор

з 04.2006 по 12.2014 (8 років 9 місяців)
РО Християнська церква "Нове покоління", Марганець (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Обов'язки:
Координація адміністративної діяльності організації, ведення та контроль внутрішніх процесів;

Контроль реалізації будівельних проєктів: супровід процесу від розробки проєктної документації до введення об’єктів в експлуатацію, координація виконання будівельних робіт та взаємодія з підрядниками;

Організація внутрішнього навчання персоналу: проведення семінарів, тренінгів, курсів підвищення кваліфікації, впровадження нових навичок для роботи з соціально вразливими категоріями населення та реабілітаційними центрами;

Ведення організаційної та адміністративної документації;

Організація прийому іноземних гостей: координація приїздів, супровід, комунікація та документальне забезпечення;

Створення та монтаж відеоконтенту в Adobe Premiere Pro;

Виробництво щотижневих телевізійних програм організації;

Ведення YouTube-каналу, соціальних мереж та інтернет-ресурсів організації;

Розробка контенту, SMM-просування та інформаційна підтримка проєктів;

Організація роботи з дітьми та молоддю: проведення міських ігор, флешмобів, творчих та спортивно-розважальних заходів;

Взаємодія з органами місцевого самоврядування, культурними та спортивними закладами міста;

Розробка рекламних матеріалів: креативних банерів, білбордів, листівок, візитівок, афіш;

Розвиток та популяризація соціальних і культурних ініціатив через сучасні комунікаційні інструменти;

Організація масштабних міських спортивно-ігрових та соціальних проєктів із залученням різних категорій населення;

Організація виїзних заходів та відпочинку для учасників організації (узбережжя Чорного й Азовського морів, гірські регіони та інші локації);

Креативне планування та реалізація нових форматів заходів.

Ключові професійні досягнення:

Успішно організувала та систематизувала адміністративну діяльність організації, забезпечивши ефективну координацію внутрішніх процесів та реалізацію масштабних проєктів;

Налагодила ефективну комунікацію з державними установами, культурними та спортивними закладами міста;

Організувала та реалізувала велику кількість соціальних, культурних, молодіжних та спортивно-розважальних заходів із залученням різних категорій населення;

Розвинула медійний напрям організації: започаткувала регулярний відеопродакшн, монтаж телевізійних програм, ведення YouTube-каналу та соціальних мереж;

Впровадила сучасні інструменти комунікації та просування: розробку рекламних матеріалів, креативних інформаційних кампаній, візуального контенту та онлайн-присутності;

Організувала прийом та супровід іноземних гостей, забезпечивши високий рівень координації та документального супроводу;

Створила нові формати взаємодії з дітьми та молоддю через ігрові, творчі, спортивні та соціальні проєкти;

Реалізувала виїзні програми відпочинку та соціальної підтримки для учасників організації;

Досягла результатів, які перевищили початкові очікування завдяки системному підходу, креативним рішенням та ефективній організації роботи

Консультант з продажу

з 07.2005 по 01.2007 (1 рік 7 місяців)
ПП Мобільна хатинка, Марганець (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:

Консультація клієнтів щодо вибору мобільних телефонів, смартфонів, аксесуарів та супутніх товарів;
Виявлення потреб клієнтів та підбір оптимальних рішень відповідно до їхніх запитів і бюджету;
Проведення презентацій товарів, демонстрація функціоналу техніки;
Оформлення продажів, робота з касовою документацією;
Робота з асортиментом: прийом, розміщення та контроль наявності товару;
Підтримання актуальних знань про нові моделі техніки, характеристики та переваги продукції;
Консультації щодо налаштування пристроїв, аксесуарів та додаткових послуг;
Робота з клієнтськими запитами та вирішення нестандартних ситуацій.
Досягнення:
Забезпечувала якісне обслуговування клієнтів та формування позитивного досвіду покупців;
Постійно підвищувала рівень професійних знань щодо мобільної техніки, нових технологій та асортименту продукції;
Успішно працювала у стресових ситуаціях, швидко знаходила рішення у складних клієнтських випадках та конфліктних ситуаціях;
Розвинула навички ефективної комунікації, переконання та індивідуального підходу до кожного клієнта;
Швидко адаптувалася до змін асортименту та нових продуктів;
Демонструвала відповідальність, уважність до деталей та орієнтацію на результат

Освіта

Бердянський державний педагогічний університет (БДПУ)

Хореографія, Бердянськ
Незакінчена вища, з 2018 по 2022 (4 роки)

Бердянський державний педагогічний університет (БДПУ)
2018–2022
Спеціальність: Хореографія
Додаткова професійна підготовка: фітнес-тренер
(навчання не завершено у зв’язку з початком повномасштабного вторгнення)

Европейский университет

Економічний, Київ
Вища, з 2002 по 2007 (5 років)

Європейський університет
2002–2007
Спеціальність: Менеджмент організацій
Кваліфікація: Менеджер організацій
Освітній рівень: бакалавр / спеціаліст

Професійно-технічне училище номер 68 м. Марганець

Закрійник, Кравець, Марганець
Середня спеціальна, з 2002 по 2004 (2 роки)

Професійно-технічне училище №68, м. Марганець
2003–2004

Професійна підготовка:

- Кравець (2003) — диплом з відзнакою, найвищий професійний розряд;
- Закрійник (2004) — диплом з відзнакою.

Додаткова освіта та сертифікати

ЕШКО Журналистика

2014 6 місяців

ЕШКО PR-менеджмент

2014 6 місяців

ЕШКО Фотография

2014 6 місяців

Adobe Photoshop

2013 3 місяці

Adobe Premier

2013 3 місяці

ЕШКО Английский

2013, 3 роки

ЕШКО Рисование

2019 2 місяці

Знання і навички

• Пользователь ПК
• MS Office
• Adobe Photoshop
• Adobe Premiere Pro
• Adobe
• 1С-Битрикс
• Опыт выполнения дизайнерских работ
• Опыт работы в интернет-магазине (товар на сайт "под ключ")
• Навык работы с текстами на английском языке
• Управління проєктами
• Ініціативність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Чесність
• Дисциплінованість
• Відповідальність
• Неконфліктність
• Організованість
• Ведення документації
• Управління командою
• Стресостійкість
• Лідерство
• Креативність
• Ведення CRM
• Адаптивність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній
• Польська — середній

Додаткова інформація

Додаткова інформація:

- Великий досвід організації та координації проєктів, заходів і роботи з різними категоріями людей;
- Вмію швидко адаптуватися до нових умов, опановувати нові знання та професійні інструменти;
- Висока відповідальність, організованість, ініціативність та орієнтація на результат;
- Стресостійкість, вміння зберігати спокій та знаходити рішення у складних і нестандартних ситуаціях;
- Розвинені комунікаційні навички, досвід переговорів та взаємодії з клієнтами, партнерами, державними установами та командами;
- Креативний підхід до вирішення завдань та розробки нових ідей;
- Готовність до навчання, професійного розвитку та освоєння нових напрямків;
- Маю досвід роботи з дітьми, молоддю, соціальними та вразливими групами населення;
- Зацікавлена у довгостроковій співпраці та професійному розвитку.
Готовність працювати з великим обсягом інформації та багатозадачністю.