Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2581947/

Досвід роботи

Head of project

з 12.2025 по 07.2026 (8 місяців)
Конфіденційний проєкт, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Управління кількома командами та напрямами.
Постановка цілей керівникам команд і контроль виконання планових показників.
Управління продажами, CRM-процесами, утриманням та повторною роботою з клієнтами.
Аналіз результатів команд, ефективності менеджерів і якості клієнтських баз.
Розробка та коригування стратегії роботи залежно від поточних показників.
Формування управлінської звітності для власників і топменеджменту.
Участь у фінансовому плануванні та контролі ефективності напрямів.
Розробка KPI, систем мотивації, регламентів і стандартів роботи.
Розвиток Team Lead, проведення зворотного зв’язку та управлінських сесій.
Організація навчання менеджерів і керівників.
Впровадження нових процесів і контроль їх виконання.
Планування, розподіл та аналіз клієнтських баз.
Координація взаємодії між продажами, CRM, аналітикою та іншими функціями компанії.

CEO

з 11.2022 по 07.2025 (2 роки 9 місяців)
Конфіденційний проєкт, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Управління щоденною операційною та комерційною діяльністю компаній.
Відповідальність за результати продажів, CRM, утримання клієнтів і роботу команд.
Управління керівниками підрозділів та контроль виконання їхніх цілей.
Побудова організаційної структури й розподіл зон відповідальності.
Формування планів, KPI та систем матеріальної й нематеріальної мотивації.
Аналіз фінансових і комерційних показників.
Розробка управлінської звітності та презентація результатів власникам бізнесу.
Підбір і розвиток керівників, участь у формуванні команд.
Оптимізація процесів продажів, навчання, контролю якості та роботи з клієнтською базою.
Розробка внутрішніх регламентів, процедур, скриптів і навчальних матеріалів.
Запуск нових процесів і контроль їх інтеграції в роботу компанії.
Антикризове управління та коригування стратегії у разі просідання показників.

Head of sale

з 05.2022 по 09.2022 (5 місяців)
RK, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Управління командою відділу продажів.
Навчання та контроль роботи Team Lead.
Контроль ведення CRM.
Розробка регламентів і систематизація роботи відділу.
Постановка та контроль виконання завдань менеджерами.
Організація навчання, аналіз помилок і розвиток співробітників.
Впровадження нових процесів.
Розрахунок плану продажів і контроль його виконання.
Замовлення, розподіл та контроль опрацювання клієнтських баз.

Head of sales

з 07.2021 по 04.2022 (10 місяців)
SK Group, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Управління відділом продажів та розвиток Team Lead.
Контроль роботи команди в CRM.
Планування й контроль виконання показників продажів.
Систематизація процесів і розробка внутрішніх регламентів.
Організація навчання менеджерів і керівників команд.
Аналіз результатів, помилок і зон розвитку співробітників.
Планування та розподіл клієнтських баз.

Бізнес-тренер

з 08.2019 по 07.2021 (2 роки)
4 consulting solution, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Проведення навчання для нових співробітників із технік продажів і продукту.
Побудова навчальних програм та оцінювання їх ефективності.
Аналіз дзвінків і надання індивідуального зворотного зв’язку.
Розвиток менеджерів із продажів і керівників команд.
Розробка тренінгів із продажів та управління персоналом.
Навчання Team Lead методам управління й розвитку співробітників.

Фахівець із навчання персоналу / Бізнес-тренер

з 02.2018 по 08.2019 (1 рік 7 місяців)
Maxi Group International, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Проведення тренінгів із продукту та технік продажів.
Побудова навчального плану.
Оцінювання ефективності навчання.
Розробка й реалізація програм розвитку персоналу.

Супервайзер контакт-центру

з 11.2017 по 01.2018 (3 місяці)
Росинка, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Організація роботи групи холодних продажів.
Участь у підборі, навчанні й адаптації операторів.
Контроль якості комунікації та застосування технік продажів.
Управління дисципліною й мотивацією персоналу.
Підготовка звітності та робота над збільшенням обсягів продажів.

Керівник відділу продажів

з 06.2016 по 10.2016 (5 місяців)
Центр естетичної косметології «Телейос», Рівне (Краса, фітнес, спорт)

Організація роботи відділу продажів і магазину.
Підбір персоналу.
Управління клієнтською базою.
Навчання менеджерів і розробка тренінгів.
Планування збуту та розробка індивідуальних стратегій роботи з клієнтами.
Участь у розвитку магазину, сайту й внутрішньої облікової системи.

Керівник відділу продажів

з 11.2014 по 02.2015 (4 місяці)
Люкс Вікна, Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Організація роботи спеціалістів і контроль виконання цілей.
Контроль якості дзвінків та опрацювання клієнтської бази.
Індивідуальна робота зі співробітниками для підвищення результатів.
Аналіз і закупівля клієнтських баз.
Актуалізація скриптів, навчальних програм і комерційних пропозицій.
Формування звітності.

Провідний фахівець із навчання персоналу / Коуч

з 11.2013 по 11.2014 (1 рік)
Vision Media, "VIASAT", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Підбір і організація роботи операторів лінії утримання.
Контроль якості обслуговування та індивідуальний коучинг.
Контроль групових та індивідуальних показників.
Проведення атестацій, навчання і співбесід.
Розробка тренінгів, тестів та навчальних матеріалів.
Робота зі складними клієнтськими ситуаціями.

Старший менеджер із роботи з клієнтами, лінія утримання

з 12.2011 по 11.2013 (2 роки)
Vision Media, "VIASAT", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Утримання клієнтів і робота зі складними зверненнями.
Консультування та презентація продукту.
Розв’язання фінансових і технічних питань.
Навчання та адаптація нових співробітників.
Участь у розробці інструментів підвищення ефективності команди.

Бухгалтер транспортного відділу

з 12.2010 по 08.2011 (9 місяців)
Славутский МРК, Славута (Харчова промисловість)

Ведення маршрутів і обліку паливно-мастильних матеріалів.
Робота з рахунками та первинною документацією.
Підготовка розрахунків і бухгалтерських записів.

Освіта

Європейський університет

Облік і аудит — спеціаліст, Рівне
Вища, з 2015 по 2016 (1 рік)

Європейський університет

Економіка підприємства — бакалавр із відзнакою., Рівне
Вища, з 2010 по 2015 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

«Train the Trainer», Эдгарс Лукас

2014, 1 день

«DISC Analis», Эдгарс Лукас

2014, 1 день

Інструменти менеджера — Юлія Елярт

2014, 1 день

«Ефективні продажі»

2014, 1 день

«Financial markets account management»

2015, 2 недели

Школа психологічної практики Анни Дердюк "Психологічне консультування", 1 ступінь гештальт - терапії

2020, 8 месяцев

"Курс майстерності публічної мови", Густав Водічка

2021, 2 дня

Знання і навички

• Навчання персоналу
• Коучинг
• Підбір персоналу
• MS Excel
• MS Word
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• CRM
• Oktell
• Zoiper
• Комунікабельність
• Впровадження системи KPI
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Управління командою
• Продаж фінансових послуг
• Продаж телекомунікаційних послуг
• Організаторські здібності
• Ведення CRM
• Чесність
• Дисциплінованість
• Стратегічне планування
• Здатність до навчання
• Адаптивність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Цікавить гібридний або дистанційний формат.
Значний практичний досвід управління віддаленими й офісними командами.
Готовність працювати з українськими та міжнародними компаніями, у яких робочою мовою команди є українська або російська.
Сильні навички систематизації, навчання, аналітики й антикризового управління.

Керівниця з понад 14-річним досвідом у продажах, управлінні командами, CRM, утриманні клієнтів, навчанні персоналу та побудові бізнес-процесів.

Маю досвід управління комерційними й операційними напрямами компаній, розвитку керівників команд, формування систем KPI та мотивації, контролю планів продажів, аналітики результатів і впровадження нових процесів.

Поєдную системне управління з глибоким розумінням продажів: можу побудувати процес, навчити команду, виявити причини просідання результатів і організувати роботу для досягнення поставлених показників.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

Управління операційним напрямами
Побудова й масштабування відділів продажів
Управління керівниками команд і менеджерами
CRM та контроль якості роботи з клієнтською базою
Retention та розвиток клієнтських процесів
Планування продажів і контроль KPI
Управлінська аналітика та звітність
Розробка систем мотивації
Оптимізація бізнес-процесів
Розробка регламентів, скриптів і стандартів роботи
Підбір, адаптація, навчання та розвиток персоналу
Коучинг і розвиток Team Lead
Контроль якості комунікації з клієнтами
Управління змінами та впровадження нових процесів
Взаємодія з власниками бізнесу й топменеджментом
Управління персоналом понад 100 чоловік