Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2607789/?puid=6296

Досвід роботи

Керівник BDC відділу

з 06.2018 по нині (8 років 5 місяців)
Favorit Motors, Івано-Франківськ (Автобізнес та автосервіс)

Розробка стратегії роботи BDC відділу відповідно до загальних цілей компанії. Визначення ключових показників ефективності (KPIs) для відділу та окремих співробітників (наприклад, кількість оброблених лідів, коефіцієнт конверсії, якість лідів).
Встановлення щоденних, тижневих та місячних цілей для команди.
Прогнозування обсягів роботи та необхідних ресурсів.
Привіт! З радістю розповім про типові обов'язки керівника BDC (Business Development Center) відділу. Загалом, ця людина відповідає за ефективну роботу відділу, який займається первинною обробкою потенційних клієнтів та їх кваліфікацією для подальшої передачі відділу продажів. Ось основні напрямки їхньої роботи:

Стратегічне планування та цілепокладання:

Розробка стратегії роботи BDC відділу відповідно до загальних цілей компанії.
Визначення ключових показників ефективності (KPIs) для відділу та окремих співробітників (наприклад, кількість оброблених лідів, коефіцієнт конверсії, якість лідів).
Встановлення щоденних, тижневих та місячних цілей для команди.
Прогнозування обсягів роботи та необхідних ресурсів.
Управління командою:
Набір, навчання та адаптація нових співробітників BDC відділу.
Розподіл обов'язків та завдань між членами команди.
Мотивація та підтримка співробітників, створення позитивної робочої атмосфери.
Проведення регулярних зустрічей з командою та індивідуальних зустрічей для обговорення результатів та надання зворотного зв'язку.
Оцінка продуктивності співробітників, проведення атестацій.
Визначення потреб у навчанні та розвитку команди, організація відповідних тренінгів.
Вирішення конфліктних ситуацій у команді.
Організація та контроль робочих процесів:
Розробка та оптимізація процесів обробки вхідних лідів (з різних каналів: вебсайт, телефон, email, соціальні мережі тощо).
Впровадження та контроль використання CRM-системи для обліку лідів та комунікацій.
Забезпечення своєчасної та якісної обробки лідів.
Моніторинг ключових показників ефективності (KPIs) та аналіз результатів роботи відділу.
Підготовка регулярних звітів про роботу BDC відділу для керівництва компанії.
Контроль за дотриманням стандартів якості обслуговування.

Взаємодія з іншими відділами:
Тісна співпраця з відділом маркетингу для узгодження стратегій залучення лідів та отримання якісної інформації про маркетингові кампанії.
Активна комунікація з відділом продажів для забезпечення плавної передачі кваліфікованих лідів та отримання зворотного зв'язку про їхню якість.
Участь у спільних нарадах та обговореннях для покращення загальної ефективності роботи компанії.
Аналіз та покращення:
Аналіз ринкових тенденцій та дій конкурентів у сфері залучення клієнтів.
Виявлення слабких місць у роботі BDC відділу та розробка планів щодо їхнього усунення.
Постійний пошук нових інструментів та технологій для підвищення ефективності роботи відділу.
Впровадження найкращих практик у сфері лідогенерації та кваліфікації.

Retention lead,Remote Assistance Client Support Manager, Sales agent

з 12.2014 по 05.2018 (3 роки 6 місяців)
ZoomSupport, Івано-Франківськ (IT)

Running retention team, answering calls and promoting our service, fixing customers' computers and activating software

Освіта

ПВНЗ "Галицька Академія"

Інфомаційно-природничий, Туризм, Івано-Франківськ
Вища, з 2006 по 2012 (6 років)

Навчання за кордоном. Вивчення англ. мови(вільне володіння) та закінчення курсів з обслуговування клієнтів, сервісу та надання послуг у м. Торонто Канада.

Додаткова освіта та сертифікати

SEC (Study English Canada) Toronto

2010-2011

Знання і навички

• PC User
• Управління персоналом
• Ведення CRM
• Управлінські навички
• Самостійне прийняття рішень

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вільно