Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2801946

Досвід роботи

Руководитель секции продаж интернет-магазинов

з 07.2020 по нині (3 роки 10 місяців)
ТОВ КОЛЛАР Компани, Чернигов, Черниговская обл. (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Выполнение плана продаж отдела;
Поиск потенциальных клиентов;
Ведение переговоров с ключевыми партнерами;
Разработка и внедрение программы развития отдела;
Контроль и развитие контента по ассортименту компании.
Достижения: Прирост объема продаж 246%

Руководитель отдела продаж

з 03.2017 по 07.2020 (3 роки 4 місяці)
ТОВ "Смена", Чернигов (Продажа строительных товаров и товаров для дома)

Цель выполнение плана продаж.
- Формирование отдела продаж;
- Постановка ежедневных и еженедельных планов продаж и их выполнение;
- Эффективное управление отделом продаж (организация, координация и контроль работы);
- Подбор, обучение, развитие и мотивация персонала;
- Анализ эффективности работы менеджеров;
- Разработка предложений по развитию и улучшению работы отдела.

Руководитель отдела повышения качества

з 05.2015 по 07.2020 (5 років 2 місяці)
ООО Гиперторг Вена, Чернигов (Торговля строительными материалами, мебели, бытовой техники товаров для домашнего уюта и красоты.)

Начальник отдела контроля качества обслуживания клиентов

з 01.2012 по 05.2015 (3 роки 4 місяці)
ООО «Эколл», Чернигов (Телекоммуникации, связь)

1.Организация и контроль задач, возложенных на отдел в соответствии с действующими документами в компании;
2.Выполнение целей проектов:
- увеличение объемов продаж;
- повышение удовлетворенности клиентов компании;
3.Организация работ по контролю качества обслуживания клиентов, в соответствии с требованиями стандартов телефонного обслуживания, утвержденными в Компании;
4.Организация и разработка мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов;
5.Контроль за выполнением корректирующих мероприятий, направленных на повышения качества обслуживания клиентов;
6.Проведение операционного контроля на всех стадиях рабочего процесса предоставления услуг по обслуживанию клиентов;
7.Организация работ по анализу и изучению причин ухудшения качества обслуживание клиентов, разработке предложений по их устранению;
8.Организация работ по ведению учета показателей качества обслуживания клиентов, ежемесячная отчетность, обеспечение тренеров, менеджеров и руководителей групп объективной и своевременной информацией о качестве обслуживания сотрудниками Call-центра;
9.Ведение коммуникаций с заказчиками и подрядчиками;
10.Выполнение иных поручений по распоряжению Руководителя департамента в пределах своих компетенций.

Достижения целей проектов:
1. Увеличение уровня качества обслуживания клиентов в соответствии с целевыми показателями;
2. Повышение показателей удовлетворенности клиентов компании до целевых показателей;
3. Выполнение объемов продаж;
4. Создание единой электронной базы по мониторингу и проведенной работе с операторами.

Руководитель группы отдела обслуживания входящих вызовов

з 01.2011 по 01.2012 (1 рік)
ТОВ "Эколл" (Телекоммуникации, связь)

1.Организация, контроль работы группы согласно бизнес-целям и процедурам;
2.Проведение текущего обучения для сотрудников группы;
3.Анализ индивидуальной и групповой статистики, прослушивание записей разговоров и других доступных данных с целью выявления позитивных и негативных тенденций, предоставление результатов анализа и составление предложений по возможным вариантам решения;
4.Презентация сотрудникам группы результатов аттестации и знакомство с целями на будущий период;
5.Организация встреч, которые касаются внедрения изменений обслуживания клиентов, внутренних процедур, внедрение новых сервисов/услуг.

Специалист отдела контроля качества по обслуживанию клиентов

з 04.2008 по 12.2010 (2 роки 8 місяців)
ООО "Эколл" (Телекоммуникации, связь)

1. Операционный контроль на всех стадиях предоставления услуг по обслуживанию клиентов;
2. Проведение выборочного контроля над качеством отдельных задач обслуживания клиентов (тестовые, теневые звонки, тестирование) для определения зон развития;
3. Определение уровня измеряемых критериев мониторинга и оптимальных норм предоставлении качественного обслуживания клиентов в соответствии с требованиями заказчиками и действующими договорами;
4. Оформление в установленном порядке документации и отчетности, которая показывает уровень качества предоставляемых услуг;
5. Выявление причин несоответствия качеством предоставляемых услуг требованиям нормативной документации, определение возможности увеличения уровня качества и устранения дефектов, проведение мероприятий по их устранению;
6.Анализ и учет предоставления услуг с низким качеством;
7.Своевременное проведение мероприятий, связанных с введением новых нормативов и стандартов.

Освіта

Черниговский государственный технологический университет

Учета и аудита, Специалист по учету и аудиту, Чернигов
Вища, з 2003 по 2008 (4 роки 9 місяців)

Додаткова освіта та сертифікати

ТОВ Эколл •Эффективные коммуникации

2008

"Центр Обучения Коллекторов";«Психология и технология работы с должниками»

2009

ООО "Эколл" - «Кадровый документооборот»,

2011

ООО «Эколл» «Клиентоориентация»

2013

ООО «Эколл» •«Мастерство продаж»

2014

«Навыки эффективного менеджмента» компания KIY

2014

Программа личностного развития «Личная дельта»

2014

Бизнес-школа "Лидер"

06.2018 - 03.2019

Система увеличения продаж, Профессионал. Технология Евгения Котова

2021 2 недели

Система дистанционного обучения Высоцкий

2021, 3 месяца

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — середній