Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2820611

Додаткова інформація

Резюме

О себе: Ильина Надежда Александровна

Дата рождения: 24.07.1984
Адрес: г. Кривой Рог, мкрн. Заречный д.11, кв. 48

Контактный тел.: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Цель: занять вакансию администратора, руководителя. Найти интересную работу в стабильной компании, применить свой опыт работы в сфере HR и продаж, а также развиваться вместе с компанией.

Образование:
2001 – 2005г. Криворожский технический университет
Электротехнический факультет
Бакалавр
2005 – 2006г. Криворожский технический университет
Электротехнический факультет
Специалист

Опыт работы:

29.10.2009г.– 26.02.2014г. ЗАО «Телесистемы Украины»
Руководитель Центра обслуживания клиентов PEOPLEnet
Организация, контроль и координирование работы центра обслуживания (в прямом подчинении 10 человек);
Обеспечение качественного обслуживания клиентов;
Организация процесса привлечения и обслуживания клиентов;
Выполнение плановых показателей;
Стратегическое планирование.
Подбор персонала;
Разработка действий, направленных на повышение качества работы центра;
Определение возможностей повышения продаж и их внедрение в центре обслуживания;
Предоставление ежемесячной отчетности.

08.06.2007г. – 15.05.2009г. ЗАО «Альфа Банк»
Бизнес тренер (специалист отдела методологии продаж)
Подбор персонала;
Проведение вводных тренингов для новых сотрудников и контроль результатов их стажировки;
Контроль уровня знаний и навыков Специалистов отдела обеспечения продаж и Специалистов Информационно – Консультационного Центра в виде аудиторных тренингов и коучинга на местах продаж;
Контроль уровня сервиса и соответствия стандартам, утвержденным Руководством Блока, при обслуживании Клиентов в пунктах продаж Блока Потребительского Кредитования.

03.04.2006г. – 08.06.2007г. ЗАО «Альфа Банк»
Специалист группы отдела обеспечения продаж
Активное привлечение и консультирование потенциальных Клиентов;
Выполнение поставленных бизнес задач;
Оформление кредитных заявок Клиентов на получение потребительских кредитов в программе Банка и сопровождение документации;
Передача клиентских документов в Банк;
Выполнение иных рабочих поручений руководителя.

01.02.2004г. - 01.03.2006г. СПД «Ильин М.Н.»
Менеджер по продаже автошин и дисков
Привлечение, консультация клиентов;
Продажа товара;
Ведение отчетности оптовых и розничных продаж.

Дополнительная информация:

Награждена дипломами:
за лучшие результаты по итогам аттестации профессиональных знаний 02.06.2008г. ЗАО «Альфа Банк»

за лучшие результаты продаж и подбору персонала 19.12.2010г. ЗАО «Телесистемы Украины»

За существенный вклад в достижении высокого результата продаж страховых пакетов Страховой Компании «Альфа Страхование» награждена туристической путевкой в страны Чехия и Германия.
Благодаря усердной работе Криворожский регион занимал лучшие места в соревнованиях между регионами Украины.

Во время работы в ЗАО «Альфа-Банк» прошла профессиональные тренинги:
1. Тренинги для тренеров
2. Коучинг
3. Активные продажи
4. Стандарты работы специалистов
5. Мастерство публичных выступлений
6. Продукты Банка
Во время отпуска по уходу за ребенком до 3-х лет по настоящее время занимаюсь развитием:
Расширение клиентской базы ШЦ «Еврошина», организация участия компании в выставках, продажи через интернет магазин, анализ и контроль эффективности рекламы.
Общественная деятельность – группа «Мамы», участие в выставках творчества и изделий своими руками, помощь детскому интернату.

Профессиональные знания и навыки:
Отличные коммуникативные навыки;
Аналитические навыки работы с информацией;
Знания и навыки проведения аудиторных и полевых тренингов (коучингов);
Умение мотивировать сотрудников на достижение результата.

Другие навыки: уверенный пользователь ПК, MS Office,1С, интернет, работа со всеми видами оргтехники.
Водительское удостоверение: категория B с 2014г., есть автомобиль.

Личные качества: коммуникабельность, тактичность, целеустремленность, организованность, дисциплинированность, инициативность, эрудированность, энергичность, проведение переговоров, активная жизненная позиция.

Хобби: рукоделие, рисование, кулинария (торт на заказ).