Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2865749

Досвід роботи

Керівник кол-центру

з 06.2019 по 02.2022 (2 роки 8 місяців)
KMA.BIZ, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

• Ведення звітності
• Складання графіку роботи операторів
• Контроль співробітників відділу
• Прослуховування записів розмов
• Работа з операторами над знайденими помилками
• Навчання новачків
• Веденя табелю обліку робочого часу
• Нарахування заробітної плати

Керівник колл-центру

з 10.2017 по 05.2019 (1 рік 7 місяців)
Прозвон, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

• Ведення звітності
• Складання графіку роботи операторів
• Контроль співробітників відділу
• Прослуховування записів розмов
• Работа з операторами над знайденими помилками
• Навчання новачків
• Веденя табелю обліку робочого часу
• Нарахування заробітної плати
• Пошук, підбір, навтання та адаптація новачків

Руководитель отдела качества в колл-центре

з 10.2015 по 10.2017 (2 роки)
Creative Call Project, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

•Впровадження відділу контролю якості
•Організація роботи відділу контроля якості з "0"
•Контроль вимог замовника
•Прослуховування записів розмов
•Робота з операторами над помилками
•Ведення звітності
•Нарахування заробітної плати
•Контроль співробітників відділу
•Ведення графіку та планування прослуховування проектів

Администратор производства

з 11.2014 по 10.2015 (11 місяців)
ООО "Открытые окна", Павлоград (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

•Планування графіку доставок тамонтажів
•Організація роботи офісу
•Робота з рекламаціями
•Нарахування заробітної плати працівникам відділу монтажу

Оператор колл-центра

з 10.2011 по 07.2014 (2 роки 9 місяців)
ПАО КБ "ПриватБанк", Павлоград (Фінанси, банки, страхування)

•Консультація кліентів по банківським послугам
•Продаж послуг банку у телефонному режимі
•Приймала дзвінки на гарячій лінії 3700

Знання і навички

Знання мов

Англійська — початковий