Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2923198/

Досвід роботи

Викладач англійської

з 11.2024 по нині (1 рік 10 місяців)
Buki, marketplace for tutoring, Київ (IT)

- Підготовка уроків згідно рівня учнів
- Проведення занять через Zoom
- Проведення вступних занять для учнів, визначення рівня знань
- Індвідуальний підбір матеріалів для навчання
- Підготовка та перевірка домашніх завдань

Пауза в карʼєрі

з 02.2024 по 11.2024 (10 місяців)
Лікування та відновлення

Менеджер з підтримки клієнтів

з 11.2022 по 02.2024 (1 рік 4 місяці)
Матема, онлайн-школа, Київ (Освіта, наука)

Досягнення:
- Навички швидкого друку та швидкого реагування на запити та вирішення поточних питань різними дотупними способами
- Мультизадачність
- Організація власного робочого часу
Обов'язки:
- Письмове спілкування з менеджерами, викладачами та студентами школи;
- Відповіді на запити викладачів та студентів, внесення змін до системи відповідно до запитів;
- Виконання поточних задач у CRM системі;
- Дотримання стандартів письмового спілкування та скриптів.

Оператор call-центра

з 01.2022 по 04.2022 (4 місяці)
Yakaboo.ua, книжкова платформа, Київ (Роздрібна торгівля)

Досягнення:
- Практика спілкування, виявлення потреб клієнта;
- Мультизадачність.

Обов'язки:
- Обробка вхідних дзвінків;
- Надання інформації клієнтам;
- Фіксування наявних проблем для подальшого їх вирішення;
- Оформлення заявок в системі;
- Вихідні дзвінки стосовно замовлень.

Адміністратор

з 10.2020 по 07.2021 (10 місяців)
Школа іноземних мов, Київ (Освіта, наука)

Досягнення:

- Навички спілкування з учнями, їх батьками та викладачами школи;
- Практика англійської з носіями;
- Навички швидкого пошуку інформації;
- Методична робота: допомога у підготовці розмовних клубів з носіями мови.

Обов'язки:
- Спілкування з батьками, педагогами та носіями англійської мови;
- Пошук та підготовка матеріалів до розмовного клубу (методична робота);
- Пошук інформації, товарів, закупівлі для офісу (замовлення води/їжі/ тощо;
- Підготовка роздаткового матеріалу/ ксерокопії / сканування;
- Прийом оплат за навчання;
- Попередній підбір персоналу;
- Підтримка життєдіяльності офісу.

Спеціаліст відділу контролю якості

з 04.2017 по 04.2019 (2 роки)
DRP, Київ (IT)

Досягнення:
- Сприйняття на слух англійської та акцентів
- Спілкування з іноземцями та практика розмовної мови
- Практика письмового мовлення (комунікація з колегами ел. поштою)

Обов'язки:
- Перевірка якості роботи співробітників шляхом прослуховування розмов англійською та італійською мовами;
- Заповнення звітностей в MSExcel
- Робота із CRM системою, системою Google Docs. MSWord, MSExcel;
- Робота з електронною поштою, спілкування з іншими відділами компанії, передача на них ключової інформації.

Оператор call-centre

з 03.2015 по 06.2015 (4 місяці)
КМКЯ, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Проектна робота
- Робота з готовою клієнтською базою;
- Презентація проекту згідно скрипта;
- Формування списків для розсилки;
- Внесення даних в CRM систему;
- Введення даних з анкет для майбутніх проектів.

Освіта

КУ ім. Б.Д.Грінченко

Філологія, Київ
Вища, з 2009 по 2013 (4 роки)

Філологія. Англійська мова.

Знання і навички

• Відповідальність
• Відкритість
• Здатність до навчання
• Бажання вчитися і розвиватися
• Адаптивність
• Пунктуальність
• Прийом вхідних дзвінків
• Здійснення вихідних дзвінків
• Доброзичливість
• Ведення CRM
• Чесність

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Італійська — початковий