Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2969781

Досвід роботи

Контент-менеджер

з 08.2017 по нині (6 років 9 місяців)
Оптовый интернет-магазин "Imexplast", Львов (Оптовая торговля, дистрибуция, импорт, экспорт)

Создание сайта на платформе пром.юа подключение домена настройка админ панели.
Выкладка товаров на сайт, обновление, редактирование карточек товаров.
Прием обработка и сопровождение интернет заказов.
Обзвон холодной базы + емейл рассылка.
Настройка рекламы Prosale

ТОП менеджер

з 01.2017 по 09.2017 (8 місяців)
Evakovrik, Харьков (Автомагазин)

Контроль показателей KPI: % апрува, % отказов, % кросс-села, средний чек, % возвратов, % повторных покупок.

Контроль уровня репутации бренда (отзывы, проблемные заказы, комментарии к рекламным постам)

Анализ звонков и сбор информации по причинам отказов, корректировка скрипта кросс-сел продажи, контроль качества продукции

Обучение менеджеров по продажам, адаптация новых продавцов

Модерация и ответы на комментарии в рекламных постах в соц. сетях, контроль отзывов на сайте, в группе ФБ, инстаграме, сайтах отзовиках, форумах.

Работа с проблемными заказами. Контроль и решение проблем(брак, потеря посылки, не те размеры и тд.

Распределение нагрузки между менеджерами и помощь в работе.

Менеджер по Продажам

з 04.2016 по 11.2016 (7 місяців)
Интернет Магазин "kitchen-profi", Черновцы (Интернет Магазин - Элитной кухонной посуды.)

Старший Менеджер по Продажам.
Прием заказа:
- Проверить информацию по заказу, редактировать карточку покупателя: имя, адрес, телефон, дату рождения, грамотно заполнить все поля. Недостающую информацию уточнить в телефонном разговоре с покупателем, вовремя звонка при подтверждении заказа.

Обработка заказа:
- Совместно с менеджером по закупкам проверить наличие товара на складе, у поставщиков, подобрать возможные варианты дополнения к заказу (увеличения стоимости чека). - Если какого-то товара из заказа нет в наличии - подобрать аналогичную замену.

- Отправить подтверждение заказа покупателю на почту.
Подтверждение заказа у покупателя:
- Позвонить покупателю и сообщить об отправке ему подтверждения заказа на эл. почту, которую он указал при оформлении заказа;
- информировать / уточнить покупателю инф по заказу : по товару, способ доставки , способ оплаты, сроки доставки, контактная информация, сумма заказа;

Сопровождение заказа:
- Отслеживать сроки доставки заказа, в случае задержки оповестить покупателя.
- По готовности заказа к доставке /отправке сменить статус на «Доставляется» с уведомлением, для самовывозов статус «В пункте выдачи»;
- Отслеживать заказы, отправленные курьерскими службами в регионы, в случае неполучения покупателем заказа в течении 2х дней, с момента прибытия – позвонить покупателю напомнить ему о необходимости получить заказ;
- После выполнения заказа покупателем - спустя 2-3 дня, позвонить покупателю, поблагодарить за выбор нашей компании для покупки товара и выяснить мнение о качестве товара, сервисе магазина.

Взаимодействие с коллегами:
- Информировать соответствующих сотрудников компании о мнении, замечания, предложениях покупателей;

Ведение документации в Microsoft Excel
Работа во внутренней CRM системе.

Менеджер по продажам

з 12.2015 по 02.2016 (2 місяці)
Prom.ua, Черновцы (Всеукраинский торговый центр в интернете)

Телефонные переговоры с клиентами — компаниями, которые размещены на портале Prom.ua, с целью продажи платного пакета и дополнительной рекламы (контекст, sео-продвижение, наполнение сайта и пр.), составление коммерческих предложений, закрытие сделки и передача клиента на сопровождение в специальный отдел.

Менеджер по назначению деловых встреч

з 07.2015 по 12.2015 (5 місяців)
Heidep, Одесса (Онлайн маркетинговое агентство)

Удаленный обзвон имеющейся базы, назначение деловых встреч с руководителями предприятий с целью продвижения их деятельности в интернете.

Оператор call-центра

з 04.2014 по 07.2015 (1 рік 3 місяці)
ПриватБанк, Черновцы (Маркетинг, реклама, PR)

Продажа товаров или услуг по телефону.

Назначение встреч руководителям малого и среднего бизнеса.

Освіта

Черновицкий торгово-экономический институт КНТЭУ

Туризм, Черновцы
Незакінчена вища, з 2012 по 2016 (3 роки 5 місяців)

Знання і навички

Знання мов

• Російська — вільно
• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Рекомендації

Журавель Антон Сильвестровыч

Журавель Антон Сильвестровыч

Супервайзер, ПриватБанк

Додаткова інформація

- Коммуникабельность.
- Настойчивость, желание учится и работать в команде.
- Стресоустойчивоть
- Ответственность
Skype - maxim.liasota