Резюме від 13 листопада 2018

Валиуллин Салават Ильдарович

Руководитель отдела логистики, Call-центра (Customer Service), 15 000 грн

Повна зайнятість.

Вік:
29 років
Місто:
Київ

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Щоб відкрити контакти, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.


Досвід роботи

Руководитель отдела доставки/Руководитель Call-центра

з 02.2016 по нині (2 роки 9 місяців)
EDA.UA, Киев (Доставка еды)

Создание службы доставки и контакт-центра с нуля.
Управление штатом курьеров (KPI, координация маршрутов, контроль качества). Анализ эффективности работы сотрудников отделов
Написание ТЗ по созданию внутреннего программного обеспечения (Координация e-taxi и CRM на основе WordPress). Работа с бэклогом задач по отделам, выстраивание приоритетности с помощью Asana, Jira, Productboard.
Написание бизнес-плана для отдела доставки и колл-центра (бюджетирование, окупаемость)
Подбор и обучение персонала (курьеры, операторы).
Организация бесперебойной работы отделов.
Ведение ежедневной и ежемесячной отчетности.
Урегулирование конфликтных ситуаций (создание программы лояльности для клиентов)
Создание тарифной сетки по передвижению курьеров.
Написание алгоритмов работы для контакт-центра, и взаимодействия с диспетчерами.
Создание и анализ отчетности по вверенному подразделению. Введение стандартов коммуникации курьер-клиент, клиент-оператор, логист-курьер, логист-клиент. Контроль стандартов качества обслуживание.
Координация работы отдела со смежными подразделениями (IT, marketing, commerse)
Внедрение новой логистики (построение полигонов, автоматизация процесса на основе программы Tookan)
Решение спорных вопросов, касающихся коммуникации с клиентами и курьерами.
Обеспечения выполнения плановых показателей работы контакт-центра (SL, hold, среднее время ожидания на линии)

Заместитель руководителя отдела логистики

з 08.2010 по 01.2016 (5 років 5 місяців)
ООО "ФудОнлайн", Киев (Доставка еды)

Управление отделом логистики. Работа с сайтом компании – написание ТЗ по созданию внутреннего программного обеспечения отдела услуг логистики. Подбор и обучение персонала департамента логистики, составление инструкций и алгоритмов бизнес-процессов работы. Организация бесперебойной работы отдела. Ведение ежедневной и ежемесячной отчетности. Урегулирование конфликтных ситуаций в коммуникациях с подрядчиками. Построение долгосрочных коммуникаций с партнерами компании

Супервайзер Call-центра

з 08.2008 по 06.2010 (1 рік 10 місяців)
ПрАТ «Міськовідка» (Швидка довідка 559, 1559), Киев (Предоставление информации)

Координация отдела обслуживания обращений клиентов: контроль приема обращений, своевременности и полноты выполнения заявок. Подготовка статистической отчетности по результатам работы отдела. Разработка ТЗ по вопросам усовершенствования ПО, обеспечивающего функционирование отдела обработки обращений клиентов. Разработка инструкций и сценариев действий сотрудников отдела Координация работы отдела со смежными подразделениями.

Менеджер по работе с корпоративными клиентами. Менеджер по «Содружеству»

з 01.2008 по 07.2008 (6 місяців)
ООО «Экспресс объявления», Киев (Издательство)

Проведение встреч с потенциальными клиентами компании, ведение переговоров. Подготовка документации для партнеров по 39 городами Украины о размещении информации на страницах издания. Работа в программе «Медиатека». Прием прайсов, бланков, рекламных объявлений, рекламных строк. Ведение ежемесячной отчетности по «Содружеству»

Специалист Call-центра

з 09.2007 по 01.2008 (4 місяці)
ООО «УкрТелеком», Киев (Информационные услуги)

Прием, регистрация и обслуживание входящих обращений. Продажа услуг компании.
Помощь клиентам в корректной настройке услуг


Освіта

СПТУ-35, Житомирская обл, г.Овруч

Экономика и бухгалтерия, Овруч
Середня спеціальна, з 09.2004 по 08.2007 (2 роки 11 місяців)


Додаткова освіта

  • Учебный центр ITC Group (2014, 6 месяцев)
  • Учебно-методический центр «Мировой опыт» (Курсы повышения квалификации) (2011, 6 месяцев)

Професійні та інші навички

Навички роботи з комп’ютером
Уверенный пользователь профильных программ: 1С:УТП, Mobil Avto, Asterisk, Notepad++, E-taxi, Navigator. Пакет программ Microsoft Office в совершенстве. Создание сайтов: редакторы фото и видео, Медиатека


Знання мов

  • Українська — вільно
  • Російська — вільно
  • Англійська — середній

Додаткова інформація

Высокая степень самомотивации, лидерские качества и инициативность. Коммуникабельность. Ответственность, целеустремленность и упорство. Способность работать в условиях сжатых сроков, а также быстрое включение в новые задачи. Стрессоустойчивость. Аналитический склад ума, внимание к деталям и системное мышление в решении задач


Зберегти у відгуки Уже у відгуках

Схожі резюме

Усі схожі резюме


Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств: