Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3102713/

Досвід роботи

Менеджер з підтримки клієнтів (2 лінія)

з 02.2024 по 02.2025 (1 рік)
Englishdom, Дистанційно (Освіта, наука)

- Забезпечувала швидкий та точний зворотній зв’язок студентам;
- Допомагала студентам та викладачам, даючи правильні рішення ясно, стисло і ввічливо;
- Забезпечувала належну обробку, звітність та закриття всіх питань, що надходять від студентів;
- Працювала з CRM Creatio;
- Працювала з програми: Microsoft Office, Libre Office, Google Docs та іншими.
- Вела комунікацію з студентами відповідно вимог за різними каналами: внутрiшнiй чат Slack, IP телефонія, рiдше e-mail;
- Працювала зі студентами — відповідала на питання, приймала вхідних запити, допомогала при зміні викладачів, вирішувала проблемні ситуації;
- Робила все, щоб студент був щасливий навчатися в Englishdom :)

Оператор call-центра

з 03.2023 по 01.2024 (11 місяців)
Call, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом вхідних дзвінків від абонентів мобільного зв’язку;
Надання консультацій по мобільному зв’язку за допомогою програми UniTalk.
Пропозиція та продаж акцій, послуг і тарифів;
Працювання з базами даних в програмі Iguana, Sirius та інших.

Оператор контакт-центра

з 02.2022 по 09.2022 (8 місяців)
Укртелеком, АТ, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

- Прийом вхідних дзвінків;
- Консультативна підтримка;
- Обслуговування гарячої лінії - робота зі скаргами та побажаннями;
- Здійснення вихідних інформаційних обдзвонів;
- Утримання клієнтів та продаж продуктів;
- Надання інформації за продуктами та послугами компанії;
- Документальне оформлення заявок і замовлень;
- Обробка запитів клієнтів із сайту;
- Надання технічної підтримки щодо продуктів компанії;
- Обробка звернень по електронній пошті;

Провідний документознавець

з 12.2020 по 05.2021 (6 місяців)
Пенсійний фонд України, Черкаси (Державні організації)

Реєстрація вхідної кореспонденції в програмі ЕДО;
Впорядкування документів в архіві;
Розподіл кореспонденції по виконавців;
Відцефрування документів;
Інші вказівки керівника.

Оперптор з уведення даних в ЕОМ

з 07.2018 по 06.2020 (2 роки)
ММКП "Мукачiвводоканал", Мукачево (Послуги для населення та бізнесу)

Надання консультації абонентам щодо водопостачання та водовідведення на підприємстві;
Прийом громадян, оформлення заяв щодо розпломбування та опломбування лічильників, тощо;
Оформлення договорiв з водопостачання та водовідведення;
Ведення журналів реєстрації актів прийому та виконаних робіт;
Контроль щодо видачі пломб контролерам та списання пломб;
Прийом показників та вхідних дзвінків від населення;
Робота з договорами та підготовка документів до архівного зберігання.
Виконання інших доручень керівництва;

Агент з організації туризму

з 12.2015 по 03.2016 (4 місяці)
Тез Тур, Одеса (Туризм)

Надання консультації клієнтам компанії щодо туристичного продукту;
Продаж авіаквитків, страхових полюсів, подарункових сертифікатів;
Продаж туристичних продуктів та робота із сайтами, соц. мережами, рекламою;
Підбір та бронювання турів, створення клієнтської бази, ведення клієнта від початку і до кінця;
Прийом телефонних дзвінків, переговори з клієнтами та партнерами компанії;
Підготовка та аналіз інформації;
Відвідування туристичних семінарів та міжнародних виставок;
Вирішення організаційних питань офісу.

Освіта

Східноєвропейський університет імені Рауфа Аблязова

Право, Черкаси
Вища, з 2019 по 2022 (3 роки)

Диплом бакалавра «Право» *з відзнакою

Київський національний університет культури і мистецтв

Факультет готельно-ресторанного і туристичного бізнесу, Київ
Вища, з 2008 по 2012 (4 роки)

Диплом бакалавра «Туризм»

Мукачівське ВПУ № 3

«Діловодство» Оператор комп'ютерного набора, Мукачево
Незакінчена вища, з 2004 по 2005 (1 рік)

Диплом молодшого бакалавра «Діловодство»

Мукачівське ВПУ № 3

«Секретак керівника (організації, підприємства, установи) оператор комп'ютерного набору», Мукачево
Середня спеціальна, з 2001 по 2004 (3 роки)

Диплом кваліфікованого рабітника «Секретар керівника, оператор комп'ютерного набору»

Додаткова освіта та сертифікати

"Академія бізнес-професій" курси. Свідоцтво "Оператор 1С"

2 місяці

ЕШКО Свідоцтво "Туристичний бізнес"

11 місяців

Пройшла начання на посаду HR-менеджер в компанії АМС БУД

2025

Знання і навички

• Комунікабельність
• Креативність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Уважність
• Відповідальність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий
• Польська — початковий

Додаткова інформація

Пройшла начання на посаду HR-менеджер в компанії АМС БУД та отримала наступні навички:
- Базові знання процесів рекрутингу: складання та розміщення вакансій, первинний відбір кандидатів, проведення телефонних та онлайн-співбесід.
- Розуміння етапів адаптації персоналу та участь в організації процесу онбордингу.
- Навички ділового спілкування та ведення професійної комунікації з кандидатами та працівниками.
- Уміння працювати з великим обсягом інформації, систематизувати та структурувати дані.
- Базове володіння сучасними HR-інструментами та онлайн-платформами пошуку персоналу (Work.ua, Robota.ua тощо).
- Організаторські здібності, вміння планувати робочий час та пріоритезувати завдання.
- Відповідальність, уважність до деталей та готовність швидко навчатися.