Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3126639/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з ключовими клієнтами

з 05.2024 по 03.2026 (1 рік 11 місяців)
Федерація роботодавців ЖКГ України, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Досягнення:
У ролі менеджера з ключовими клієнтами я ефективно керувала великими базами даних у MS Excel, Google Sheets та CRM-системах, обробляючи тисячі записів з високою точністю. Швидко вводила та редагувала інформацію, виявляла помилки й дублювання, систематизуючи дані для зручного доступу — це дозволило оптимізувати роботу команди на 30%.

Робила акцент на конфіденційності, працюючи з чутливими даними в MS Word і Google Docs, та майстерно планувала завдання, контролюючи терміни виконання. Активно комунікувала з колегами для уточнення деталей, що прискорило процеси. Результат: успішно залучено понад 50 нових клієнтів, підвищено лояльність ключових партнерів і забезпечено безперебійну роботу бази даних підприємства.

Обов'язки:
Впевнений користувач ПК: основні ОС, MS Excel, Google Sheets, CRM-системи.
Робота з базами даних: введення, редагування, перевірка на помилки та дублювання.
Швидке та точне введення великих обсягів даних без помилок.
Систематизація інформації: категоризація, структурування баз підприємства.
Робота з текстовими редакторами (MS Word, Google Docs) та конфіденційними даними.
Планування завдань, контроль виконання, ефективне управління часом.
Активна комунікація з колегами для уточнення даних.
Пошук та залучення нових клієнтів.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 04.2020 по 02.2024 (3 роки 11 місяців)
Студія Сірс, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Досягнення:
Як менеджер з роботи з клієнтами, я професійно приймала дзвінки, записувала клієнтів на послуги та проводила детальні консультації, допомагаючи обрати оптимальні рішення для авто. Розробляла презентації послуг і рекламні матеріали, що підвищило привабливість студії для аудиторії.

Активно підтримувала та розвивала відносини з клієнтами через телефонні дзвінки та особисті зустрічі, будуючи довіру та лояльність. Результат: збільшено кількість записів на 40%, залучено понад 200 нових клієнтів, а повторні візити зросли на 25%, забезпечивши стабільний ріст бізнесу в конкурентному автосервісі.

Обов'язки:
Професійно приймала дзвінки та оперативно записувала клієнтів на послуги, забезпечуючи зручний сервіс.
Проводила персоналізовані консультації щодо послуг студії, допомагаючи клієнтам обрати оптимальні рішення для авто.
Створювала привабливі презентації послуг і розробляла ефективну рекламу, підвищуючи привабливість пропозицій.
Підтримувала та розвивала відносини з клієнтами через щирі телефонні дзвінки й особисті зустрічі, будуючи довгострокову лояльність.

Керівник відділу проектів

з 02.2017 по 01.2020 (3 роки)
Агенство Піксель, Київ (IT)

Досягнення:
Успішно вела переговори з клієнтами, уклала понад 150 договорів та забезпечила 95% своєчасних оплат через CRM та Bitrix24.
Розробила та запустила 20+ IT-проектів від концепції до реалізації, скоротивши терміни на 25% завдяки чіткому плануванню етапів.
Збудувала ефективні команди: підібрала та навчила 15 менеджерів, оптимізувавши роботу операторів і підвищивши продуктивність на 30%.
Оптимізувала бізнес-процеси: перепроектувала 10 ключових workflow, усунувши дублювання та спростивши операції на 40%.
Організувала HR-відділ з нуля: розробила інструкції та тексти набору, скоротивши час підбору персоналу вдвічі.
Провела 50+ нарад, забезпечивши чіткий розподіл ресурсів і стабільне виконання проектів у терміни.

Обов'язки:
Вела роботу з клієнтами: переговори, укладання договорів, рахунки та оплати (у CRM та Bitrix24).
Розробляла концепції проектів: базу, мету, етапи, організовувала реалізацію за планом.
Будувала проекти: прописувала скрипти, підбирала та навчала менеджерів, контролювала та коригувала роботу операторів.
Адмініструвала проекти: оптимізувала управління, розподіляла ресурси, проводила регулярні наради.
Оптимізувала бізнес-процеси: перепроектувала для чіткого розмежування зон відповідальності, усунення дублювання та спрощення.
Розробляла та вдосконалювала документи для процесів, організовувала HR-відділ: підбір менеджерів, інструкції, тексти для набору.

Менеджер з продажу

з 04.2011 по 09.2016 (5 років 6 місяців)
ООО "Монако", Добропілля (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Досягнення:
Презентувала товари понад 500 замовникам, підвищивши конверсію угоди на 35%.
Розвинула базу клієнтів: підтримувала відносини з 200+ партнерами, забезпечивши 80% повторних продажів через дзвінки та зустрічі.
Уклала 100+ нових контрактів завдяки організованим зустрічами з потенційними клієнтами.
Провела аналіз ринку, зібравши дані про 300+ клієнтів, що дозволило розширити дистрибуцію на 25%.
Успішно вела переговори: оптимізувала ціни, скоротивши витрати на 15%, і забезпечила 98% своєчасних доставок.
Оптимізувала документообіг, прискоривши обробку на 40% і зменшивши помилки до 1%.

Обов'язки:
Презентувала товари замовникам, проводила переконливі демонстрації та консультації.
Підтримувала та розвивала відносини з клієнтами через регулярні телефонні дзвінки й особисті зустрічі.
Організовувала зустрічі з потенційними партнерами для укладання нових контрактів.
Аналізувала ринок, збирала дані про клієнтів для стратегічного планування.
Вела переговори щодо цін і умов, контролювала доставку продукції покупцям.
Обробляла документацію: договори, рахунки, акти, забезпечуючи бездоганний документообіг.

Адміністратор салону краси

з 03.2007 по 04.2011 (4 роки 2 місяці)
СК "Клеопатра", Добропілля (Краса, фітнес, спорт)

Досягнення:
Координувала команду з 15+ співробітників, підвищивши продуктивність на 30% завдяки оптимізованому графіку.
Опрацьовувала 100+ дзвінків щотижня, збільшивши кількість записів клієнтів на 40%.
Проводила консультації, що призвели до зростання продажів послуг на 25%.
Розробила презентації та рекламу, залучивши 300+ нових клієнтів за період.
Вирішувала 95% конфліктів на місці, зберігши 100% лояльності клієнтів.
Точно розраховувала зарплату для команди, оптимізувавши витрати на 15%.
Забезпечила свіжу рекламу, підвищивши видимість салону в регіоні на 50%.
Розвинула клієнтську базу на 35% через регулярні дзвінки та зустрічі.


Обов'язки:
Координувала роботу співробітників, забезпечуючи злагоджений графік і ефективність команди.
Приймала дзвінки та записувала клієнтів на послуги з максимальною оперативністю.
Проводила консультації щодо послуг салону, пропонуючи персоналізовані рекомендації.
Створювала презентації послуг і розробляла рекламу, приваблюючи нових відвідувачів.
Вирішувала конфліктні ситуації, зберігаючи позитивний імідж салону.
Розраховувала заробітну плату співробітників, ведучи точний облік.
Контролювала оновлення та стан реклами для постійної актуальності.
Підтримувала відносини з клієнтами через дзвінки та особисті зустрічі, підвищуючи лояльність.

Бухгалтер економіст

з 05.2000 по 10.2006 (6 років 6 місяців)
ДП Комфорт ВАТ Облпаливо, Добропілля (Гірнича промисловість)

Досягнення:
Обслуговувала 200+ клієнтів щорічно, забезпечивши 99% точність операційно-касових операцій без помилок.
Опрацьовувала пластикові картки та перекази на суму понад 10 млн грн/рік, скоротивши час обробки на 25%.
Ведення касових операцій з повним контролем, досягнувши 100% своєчасної звітності.
Складала касову звітність без зауважень від аудиторів, оптимізувавши процеси на 20%.
Нараховувала зарплату для 200+ співробітників, зменшивши помилки нарахувань до 0,5% і заощадивши 10% на адмініструванні.

Обов'язки:
Надавала операційно-касове обслуговування юридичним та фізичним особам, забезпечуючи швидке та точне оброблення транзакцій.
Вела роботу з пластиковими картками та банками, здійснюючи грошові перекази з дотриманням усіх норм.
Проводила касові операції: прийом, видачу коштів, ведення точної звітності.
Складала касову звітність, контролюючи баланс і відповідність документації.
Нараховувала заробітну плату співробітникам, враховуючи специфіку гірничої галузі.

Освіта

Донбаська державна машинобудівна академія

Економічний, облік та аудит, Краматорськ
Вища, з 2002 по 2006 (4 роки)

Донецькій індустріально педагогічний технікум

Економічний, облік та аудит, Донецьк
Середня спеціальна, з 1997 по 2000 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Eliademy, дистанційний курс "Интернет маркетинг"

2017, 3 місяці

Eliademy, дистанційний курс "Скрипт. Холодні дзвінки в BtoB високої конверсії"

2018, 3 місяці

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Пользователь Internet
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• Internet Explorer
• Email
• Opera
• Mozilla Firefox
• Outlook Express
• Google Chrome
• WordPad
• Веб-браузеры
• Express
• Опыт управления проектами
• Опыт продаж (опт и розница)

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вище середнього

Інвалідність

Друга група.

Додаткова інформація

Розгляну усі пропозиції