Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3267230/

Досвід роботи

Супервайзер

з 11.2022 по 12.2025 (3 роки 2 місяці)
Simply Contact, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Авіаційний англомовний проект "WizzAir" - відділ роботи з клієнтами
Керувала групою 10-15 агентів
Контроль та розподіл щоденних кейсів серед агентів;
Проведення щоденного аналізу результатів роботи команди (факт/план);
Підготовка та надання звітності керівництву за попередній день;
Проведення зворотного зв’язку з агентами для покращення ефективності та якості роботи;
Повна підтримка агентів у вирішенні складних кейсів, зокрема, пов’язаних з компенсаціями та поверненням квитків;
Співпраця з англомовним замовником через міти та електронну пошту;
Комунікація та координація з відділом якості;
Перевірка та контроль якості виконання high-priority кейсів агентами;
Створення апдейтів та інформування агентів у внутрішніх чатах;
Планування роботи команди на наступний день;
Формування та контроль графіку роботи команди

Агент відділу роботи з клієнтами

з 10.2021 по 10.2022 (1 рік)
Simply Contact, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Авіаційний англомовний проєкт «Wizz Air», відділ роботи з клієнтами:
Робота зі скаргами пасажирів.
Розрахунок компенсацій за втрату або пошкодження багажу, затримку чи скасування рейсів.
Робоча мова - англійська.
Паралельно - британський blended-проєкт «Airportr»:
Консультування пасажирів у форматі дзвінків, чатів та електронної пошти щодо послуг компанії.
Надсилання запитів на пошук багажу та оформлення компенсацій.
Робоча мова - англійська

Агент контакт-центра

з 01.2020 по 09.2021 (1 рік 9 місяців)
Simply Contact, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Авіаційний проєкт «Wizz Air»: консультування пасажирів англійською мовою у форматі вхідних дзвінків щодо статусу рейсів, розгляду скарг, оформлення повернення квитків та інформування про правила авіаперевезень.

Агент контакт-центра

з 01.2019 по 12.2019 (1 рік)
Simply Contact, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Авіаційний проєкт «Міжнародні авіалінії України»: консультування пасажирів щодо повернення квитків, статусу рейсів та оформлення додаткових послуг

Викладач англійської

з 08.2017 по 10.2018 (1 рік 3 місяці)
Language Land, Дистанційно (Освіта, наука)

Перекладач текстів різної тематики

Викладання англійської дітям 7-10 років

Спеціаліст по роботі з фізичними та юридичними особами

з 04.2016 по 10.2018 (2 роки 7 місяців)
ТОВ"Нова Пошта ", Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Консультування клієнтів щодо послуг доставки компанії, ведення заявок на забір вантажу, вирішення проблемних ситуацій, робота з іноземними клієнтами (англомовна підтримка)

Спеціаліст централізованого вводу заявок

з 08.2015 по 01.2016 (6 місяців)
АО "Укрсиббанк", Полтава (Фінанси, банки, страхування)

Заповнення з клієнтом у телефонному режимі анкети на отримання кредиту, озвучення фінансової пропозиції та рішення банку за заявкою, консультування клієнта на всіх етапах - від оформлення заявки на сайті магазину до підписання документів у відділенні

Головний державний інспектор

з 09.2013 по 08.2015 (2 роки)
Державна установа, Полтава (Фінанси, банки, страхування)

Аналіз і збір даних,проведення моніторингу надходжень

Продавець-консультант

з 06.2010 по 09.2011 (1 рік 4 місяці)
Книжковий супермаркет, Полтава (Роздрібна торгівля)

Консультування клієнтів,робота на касі

Освіта

Полтавський національний технічний університет імені Юрія Кондратюка

Фінанси та кредит, Полтава
Вища, з 2012 по 2013 (1 рік)

Факультет "Фінанси та кредит",спеціальність -магістр з фінансів і кредиту

Полтавський університет економіки та торгівлі

Фінанси та кредит, Полтава
Вища, з 2008 по 2012 (4 роки)

Бакалавр,спеціальність "Фінанси та кредит"

Додаткова освіта та сертифікати

Ефективні комунікації з клієнтами

2015, 2 місяці

Майстерність продажів

2015, 2 місяці

Робота з оскарженнями клієнтів

2016,2017 - кожен по місяцю

Клієнтоорієнтованість

2017, 2 тижні

Стресостійкість при роботі з клієнтами

2018, 2 тижні

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS PowerPoint
• Водійські права кат. B
• Користувач Salesforce
• Zendesk

Знання мов

Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Відповідальна, комунікабельна, швидко навчаюся.
Розглядаю віддалену роботу з гнучким графіком та можливістю вибору вихідних.
Не розглядаю вакансії з повністю телефонним форматом роботи.