Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3382192/?puid=18149

Досвід роботи

Експерт групи письмових звернень

з 09.2023 по 03.2026 (2 роки 7 місяців)
ПрАТ "ВФ Україна", Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Основним завданням на посаді було опрацювання письмових скарг клієнтів із метою вирішення ситуації, збереження довіри клієнта та пошуку максимально конструктивного рішення.

Відповідала за підготовку офіційних письмових відповідей, приділяючи особливу увагу їхній граматичній, змістовій та юридичній коректності. Робота вимагала високого рівня відповідальності, уважності до деталей та ретельної перевірки інформації й відповідності чинному законодавству.

За час роботи розвинула сильні навички аналізу інформації, роботи з нормативними документами та письмової комунікації. Сформувала високу мовну грамотність, уважність до деталей, наполегливість і здатність знаходити виважені рішення навіть у складних та конфліктних ситуаціях.

Наставник

з 09.2022 по 02.2023 (6 місяців)
ПраТ "ВФ Україіна", Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Професійне навчання та наставництво

Проходила практику shadowing у досвідчених тренерів: спостерігала за проведенням тренувань, роботою з клієнтами, технікою виконання вправ та побудовою тренувального процесу.
Вивчала методики індивідуального підходу до клієнтів та застосування різних форматів тренувань на практиці.
Проводила навчання та адаптацію нових працівників.
Розробляла плани навчання для нових співробітників відповідно до їхнього рівня підготовки.
Надавала практичний зворотний зв’язок і допомагала працівникам опановувати стандарти роботи.

Менеджер з продажу

з 06.2020 по 06.2021 (1 рік)
Shopper.net, Львів (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки:

* Професійне та грамотне обслуговування клієнтів, виявлення їхніх потреб і підбір відповідного товару.
* Консультування клієнтів щодо характеристик та особливостей товару.
* Оформлення замовлень та внесення необхідної інформації до адміністративної системи.
* Робота з нестандартними ситуаціями та оперативне вирішення питань клієнтів.
* Підтримання якісної та доброзичливої комунікації з клієнтами на всіх етапах обслуговування.

Спеціаліст call-центру, старший зміни

з 10.2016 по 09.2023 (7 років)
ПрАТ "ВФ Україна", Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Основні обов’язки:

* Якісне та коректне обслуговування абонентів, надання повної й точної інформації та професійне вирішення запитів.
* Консультування клієнтів та оперативне вирішення нестандартних ситуацій.

На посаді старшої зміни:

* Підтримка та консультування внутрішніх клієнтів — співробітників команди.
* Вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій із зовнішніми клієнтами.
* Контроль та моніторинг KPI команди протягом робочого дня.
* Оперативне реагування на робочі ситуації та підтримка співробітників у складних випадках.

Професійні досягнення та навички:

* Розвинула здатність знаходити спільну мову з людьми різного характеру та адаптувати стиль комунікації до конкретної ситуації.
* Навчилася ефективно працювати в умовах стресу та високого навантаження.
* Сформувала високий рівень самоконтролю та емоційної стійкості у конфліктних ситуаціях.
* Розвинула навички швидкого прийняття рішень та вирішення нестандартних робочих ситуацій.

Оператор колл-центру

з 09.2015 по 02.2016 (6 місяців)
ПрАт "Мтс Україна", Львів (Телекомунікації, зв'язок)

В обов'язки входило коректне обслуговування абонентів, надання повної інформації,повна відповідь на питання абонента. Досягнення це-вміння знаходити спільну мову з різними типами людей,вміння знаходити виходити з різних ситуацій,але завжди мати бажання допомогти. Основними досягненнями стали навички: стресостійкість і самоконтроль.

Освіта

Медичний коледж ЛНМУ ім. Данила Галицького

Сестринська справа, Львів
Середня спеціальна, з 2012 по 2016 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Лікарня швидкої допомоги

2015, 4 тижні

8 Міська лікарня

2016, 8 тижнів

Чорнобильська лікарня

2016,2 тижні

Проходила стажування(навчання)в одній із стоматологічних клінік Львова

15.07.2016-15.08.2016

Основи тайм- менеджменту

2017, 2 дні

Ефективні продажі

2018, 2 дні

тренінг "Робота із запереченням, конфліктами та конфліктними клієнтами"

2017 , 3 дні

Тренінг "Ораторське мистецтво"

2023, 1 день

Тренінг "Комунікації на роботі та в житті"

2023, 1 день

Тренінг "Наставництво"

2023, 1 день

Тренінг "Критичне мислення"

2022, 1 день

Знання і навички

• Користувач ПК
• Дія
• Підготовка інструментів для маніпуляцій
• Активний продаж
• Доброзичливість
• CRM

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно
• Польська — середній

Додаткова інформація

Бажання удосконалювати рівень професійних навичок та знань. Особисті принципи: відповідальне та серйозне ставлення до своєї роботи. Серед захоплень можу виділити активний відпочинок. Відповідальність, дисциплінованість, організованість та системність при виконанні службових обов’язків, комунікабельність, стресостійкість, вміння налагоджувати стосунки зі складними клієнтами. При продажах використовую принцип не лише продати, а щоб клієнт захотів повернутися повторно.