Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3384971/

Досвід роботи

Оператор чата

з 05.2025 по 07.2026 (1 рік 3 місяці)
Еколл, Рівне (Телекомунікації, зв'язок)

Консультування клієнтів у чаті щодо продуктів, послуг та умов обслуговування.
Опрацювання великого потоку звернень та оперативне надання відповідей.
Робота зі складними та емоційними зверненнями.
Використання готових шаблонів, внутрішніх інструкцій та робочих систем.
Дотримання стандартів якості та сервісу.
Робота із запереченнями та додатковими пропозиціями.

Пауза в карʼєрі

з 10.2024 по 04.2025 (7 місяців)
Лікування та відновлення

Пошук нових професійних можливостей та відновлення після попереднього періоду роботи.

Працівник з міжнародної програми безпеки в Інтернеті

з 05.2022 по 09.2024 (2 роки 5 місяців)
Telus international AI inc, Дистанційно (IT)

Оцінювання якості пошукової видачі відповідно до встановлених критеріїв та інструкцій.
Аналіз інформації та визначення релевантності результатів пошуку.
Виявлення оманливого, потенційно шкідливого та невідповідного контенту.
Робота з англомовними матеріалами та внутрішньою документацією.
Самостійна організація роботи та дотримання встановлених дедлайнів.

Супервізор

з 01.2021 по 10.2022 (1 рік 10 місяців)
Еколл, Рівне (Телекомунікації, зв'язок)

Координація роботи команди операторів.
Складання та контроль робочих графіків.
Моніторинг ключових показників ефективності (KPI).
Контроль якості обслуговування клієнтів.
Проведення регулярного зворотного зв'язку та допомога операторам у покращенні результатів.
Аналіз показників команди та робота над їх покращенням.

Спеціаліст контролю якості

з 09.2017 по 12.2020 (3 роки 4 місяці)
Еколл, Рівне (Телекомунікації, зв'язок)

Контроль якості роботи операторів відповідно до встановлених стандартів.
Аналіз показників ефективності та дисциплінарних показників.
Надання персонального зворотного зв'язку операторам.
Виявлення проблем у роботі та допомога у покращенні показників.
Контроль дотримання внутрішніх процедур та стандартів обслуговування.

Оператор call-центра

з 06.2017 по 09.2017 (4 місяці)
Еколл, Рівне (Телекомунікації, зв'язок)

Консультування клієнтів та вирішення питань.
Продаж продуктів і послуг.
Презентація переваг продуктів та робота із запереченнями.
Надання повної та зрозумілої інформації клієнтам.

Спеціаліст ІІ категорії

з 08.2008 по 02.2017 (8 років 7 місяців)
КЗ РОЦОО та ФЗСЖДМ РОР, Рівне (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Робота з документацією та інформацією.
Робота відповідно до встановлених процедур та вимог.
Ведення документації та контроль правильності інформації.

Освіта

РIС КСУ

Мова та література, Рівне
Вища, з 2008 по 2014 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Наполегливість
• Управлінські навички
• Здатність до навчання
• Робота із запереченнями
• Стресостійкість
• Грамотна усна та письмова мова
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Customer Support
• Chat Support
• Робота з клієнтами
• KPI та контроль показників
• Робота зі скриптами та шаблонами
• Робота з великим потоком звернень
• Уміння аналізувати
• MS Excel
• MS Office
• Управління командою
• Адаптація співробітників

Знання мов

• Англійська — середній
• Польська — початковий