Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3414588

Досвід роботи

Менеджер/в.о. начальника відділу управління клієнтським досвідом

з 07.2021 по нині (2 роки 10 місяців)
АТ "КРЕДОБАНК", Львів (Фінанси, банки, страхування)

Обов'язки:
•координації роботи відділу
•розподіл повноважень між працівниками відділу
•розгляд звернень
•надання усних відповідей на звернення клієнтів
•погодження проектів відповідей
•ініціювання змін у процесах/продуктах/послугах Банку
•здійснення публічної комунікації з клієнтами від імені банку

Начальник відділу опрацювання звернень

з 01.2020 по 06.2021 (1 рік 5 місяців)
АТ "КРЕДОБАНК", Львів (Фінанси, банки, страхування)

Обов'язки:
•координації роботи відділу
•розподіл повноважень між працівниками відділу
•розгляд звернень
•надання усних відповідей на звернення клієнтів
•погодження проектів відповідей
•ініціювання змін у процесах/продуктах/послугах Банку
•здійснення публічної комунікації з клієнтами від імені банку

Фахівець по роботі зі зверненнями

з 09.2018 по 12.2019 (1 рік 3 місяці)
АТ "КРЕДОБАНК", Львів (Фінанси, банки, страхування)

Обов'язки:
•розгляд звернень
•надання усних відповідей на звернення клієнтів
•ініціювання змін у процесах/продуктах/послугах Банку

Старший спеціаліст Довідкового центру

з 07.2016 по 08.2017 (1 рік 1 місяць)
Credit Agricole Bank, Івано-Франківськ (Фінанси, банки, страхування)

Обов'язки:
•опрацювання вхідних дзвінків клієнтів
•надання консультацій стосовно продуктів та послуг банку
•здійснення вихідних дзвінків до клієнтів

Освіта

Національний університет "Львівська політехніка"

Інститут економіки і менеджменту, фінанси і кредит, Львов
Вища, з 2014 по 2015 (1 рік 3 місяці)

Здобуття ступеня магістр.

Івано-Франківський національний технічний університет нафти і газу

Фінанси і кредит, Івано-Франківськ
Вища, з 2010 по 2014 (3 роки 9 місяців)

Здобуття ступеня бакалавр.

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — середній
• Польська — початковий

Додаткова інформація

Військова служба:
2012-2014 - навчання на Кафедрі військової підготовки Івано-Франківського технічного університету нафти і газу за програмою підготовки офіцерів запасу. Здобуття військового звання молодший лейтенант запасу ЗСУ.
Водійське посвідчення:
категорії «В», «С» з 2012 року.
Наукова діяльність:
2014 р. - участь в ІІ етапі XXVI студентської науково-технічної конференції з доповіддю на тему: «Функціонування офшорного бізнесу та необхідність його законодавчого регулювання».
Особисті якості:
наполегливість, відповідальність, комунікабельність, пунктуальність, ініціативність, стресостійкість, бажання вчитись чомусь новому