Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/347945/

Досвід роботи

Клієнтське обслуговування (роздрібна торгівля, outlet)

з 07.2025 по нині (6 місяців)
ФОП Климова О.С., Київ (Роздрібна торгівля)

Комунікація з клієнтами, консультації, підтримка процесу покупки.

Клієнт-менеджер (адміністратор)

з 01.2025 по 04.2025 (4 місяці)
ТОВ Медітор, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Заміщення на декретній посаді.
Дистриб'ютор медичних товарів (тонометри, інфрачервоні термометри, пульсоксиметри, небулайзери), основі обов'язки:

Ведення внутрішнього та зовнішнього листування з клієнтами: канал B2B та кінцевими споживачами по питанням сервісного обслуговування;
Робота з сервісним відділом / складом: прийом товару на сервісне обслуговування;
Надання сервісної підтримки B2B клієнтам та кінцевим споживачам, консультації, супровід, післяпродажне обслуговування та узгодження гарантійних замін.
Опрацювання коментарів і відгуків у кабінеті постачальника Rozetka. Вирішення конфліктних ситуацій та вироблення оптимальних рішень разом з керівником відділу продаж.
Забезпечення ефективної роботи офісу: адміністративна підтримка, координація замовленнь та доставки продукції;
Ведення обліку вхідної та вихідної документації в 1С, забезпечення своєчасної реєстрації та збереження документації згідно з внутрішніми стандартами компанії; Відправка, отримання кореспонденції, дрібних посилок та документів;
Ведення обліку та звітності постійних витрат на забезпечення діяльності компанії; Обробка та внесення рахунків на оплату: комунальних та операційних послуг (вода, канцелярія, інтернет, охорона,смаколики тощо).

Клієнт-менеджер (менеджер з обробки вхідних замовлень)

з 08.2023 по 07.2024 (1 рік)
ФОП Слюсаренко, Київ (Роздрібна торгівля)

ПРОЕКТНА РОБОТА для Арткопілка - маркетплейс майданчик інтернет- продаж художніх товарів, товарів для творчості та школи.

Обробка та підтвердження замовлень, що надійшли через кошик сайту у CRM та готові до опрацювання (без холодних дзвінків/ без активних продаж по телефону).
Актуалізація, узгодження, коригування замовлень у CRM OneBox (адреса, спосіб оплати, спосіб доставки, строки та умови виготовлення певних товарів).
Переведення підтверджених замовлень на постачальників-продавців.
Робота в CRM (OneBox, SalesDrive), IP-телефонія Binotel, Viber, дошка Trello.
Аналіз сайту на зручність використання та впровадження покращень для оптимізації процесу замовлення.
Контроль строків зберігання посилок на Новій Пошті та інформування клієнтів.
Координація з командою для ефективного виконання замовлень та вирішення логістичних питань.

Менеджер інтернет-магазина подарунків (сезонна зайнятість на період свят)

з 10.2022 по 02.2023 (5 місяців)
ФОП Сіпачьов, Київ (Роздрібна торгівля)

Проектна робота. Підтримка основного менеджера в обробці замовлень через сайт в період високого сезону.
Актуалізація даних клієнтів у 1C BAS для коректного відправлення товарів ( спосіб доставки, адреса, спосіб оплати). Надсилання реквізитів для оплати.
Консультація клієнтів щодо вибору продукції та умов виготовлення товарів "під замовлення".
Робота з IP-телефонією Binotel та дошкою Trello для координації завдань.
Забезпечення якісного клієнт-сервісу, що збільшило рівень задоволеності клієнтів.
Контроль строків зберігання посилок на Новій Пошті, інформування клієнтів.
Співпраця з командою для ефективного виконання замовлень та вирішення логістичних питань.

Менеджер по роботі з ключовими клієнтами (діючі ключові партнери)

з 03.2019 по 02.2022 (3 роки)
ТОВ К-Б'юті Трейд, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Ексклюзивний представник-імпортер в Україні брендів Кореї Petitfee & Koelf. Дистриб'ютор корейської та японської косметики: ТМ Heimish, Laneige, Dr.Jart, Kundal, MEDI-PEEL, Masil, Secret Skin, Hada Labo.

Налагодила та зміцнювала стосунки з діючими клієнтами через персоналізовану комунікацію, зокрема співпрацю з ключовими e-commerce клієнтами MakeUP, PARFUMS, Rozetka, EVA.ua, Isei.ua, KASTA, Епіцентр (MonCheri), Мега Маркет (Сурікова, Більшовик), що сприяло зміцненню довгострокових партнерських відносин та зростанню продажів на 20%.
Організація та ведення повного циклу супроводу постійних клієнтів від прийому замовлень до контролю виконання (холодний продзвон баз, активний пошук клієнтів не входив до обов’язків).
Прийом та обробка замовлень у 1С та EDI-системі Comarch та Вчасно.
Контроль взаємозаліків і документообігу з клієнтами.
Контроль дебіторської заборгованості (разом з бухгалтером витяг звіту та відправка на бухгалтерію клієнта).
Розсилка прайс-листів, інформування про нові надходження, спецціни та акції.
Погодження з клієнтами умов співпраці: договір, мінімальна сума замовлення, відвантаження, ціни, знижки, доставка товару, пролонгація договорів.
Формування прогнозів замовлень (forecast) разом з керівником.
Розробка та впровадження трейд-маркетингових акцій, що збільшили продажі на 15% (разом з маркетологом та керівником).
Робота зі специфікаціями клієнтів: новинки, ротація товарів; узгодження знижок і компенсацій за акціями.
Щомісячне планування відвантажень разом з керівником.
Участь у профільних виставках – InterCHARM-Україна, Pro Beauty Expo.

Менеджер по роботі з оптовими клієнтами

з 01.2016 по 11.2018 (2 роки 11 місяців)
ТОВ "Малеваро Груп", Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Офіційне представництво в Україні дитячої польської канцелярії: TM Colorino, TM Patio, TM Interdruk, TM CoolPack (рюкзаки, пенали).

Управління гуртовими продажами в регіонах та Києві серед існуючих ключових клієнтів, таких як Мега Маркет, Будинок Іграшок, Rozetka, Країна Дитинства, Чарівник.

Проведення продажів В2В та налагодження співпраці з клієнтами у Києві та регіонах за допомогою теплих контактів, отриманих на профільних виставках (тільки теплі, навявні контакти, без "холодних" дзвінків по базам).
Прийом та обробка замовлень у 1С та EDI-системі Comarch (повний документообіг та супровід).
Контроль дебіторської заборгованості (разом з головним бухгалтером).
Розсилка прайс-листів, інформування про нові надходження, зміна цін та спеціальні пропозиції до шкільного сезону.
Формування прогнозів замовлень на шкільний сезон разом з керівником.
Щомісячне планування відвантажень разом з керівником.
Робота з документацією: укладення договорів, актів, специфікації на товар, звітність.
Участь у профільних виставках Світ Канцелярії та BabyExpo.

Менеджер по роботі з клієнтами та документообігу

з 03.2012 по 09.2013 (1 рік 7 місяців)
ФОП Шупик (техніка з Китаю,Америки), Київ (Роздрібна торгівля)

Прийом та обробка вхідних замовлень інтернет-магазину. Налагодила документообіг та взаємодію зі складом.

Менеджер з продажу ЗІЗ(без холодних дзвінків)

з 12.2010 по 08.2011 (9 місяців)
ТОВ «3С маркет», Київ (Роздрібна торгівля)

Роздрібно-гуртова торгівля засобами індивідуального захисту, спецодягом та спецвзуттям; Робота з вхідними замовленнями від діючих клієнтів та обслуговування постійних клієнтів в шоу-румі (без холодних дзвінків та пошуку клієнтів).

Менеджер оптових продажів інтернет магазинам(побутова техніка)

з 06.2010 по 11.2010 (6 місяців)
ТОВ ТК «Эльдорадо», Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Ведення циклу продажу з діючими B2B клієнтами (інтернет-магазини) за рахунок теплих контактів постійних гуртових клієнтів.

Менеджер з по роботі з ключовими клієнтами

з 06.2009 по 11.2009 (6 місяців)
ТОВ «МобІ Кард» (дистриб'юція мережі Мобілочка), Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Проведення оптових продажів В2В.
Робота з діючими ключовими клієнтами та повний супровід продажів у 1С: Fozzy, Unitrade, CityCom, Фокстрот, Бонус Телеком (Кременчуг) та інші гуртові клієнти.

Освіта

Національний Университет Фізичного Виховання та Спорту України (НУФВСУ)

Фізичного виховання, рекреації та ОФП, Київ
Вища, з 1998 по 2002 (4 роки)

Педагогічна практика у школі, ВНЗ.
Організація спортивних свят, туристичних походів, проведення спортивних занять, рекреація на свіжому повітрі

Додаткова освіта та сертифікати

Академія Косметичної Хімії Жанни Нікітіной, пройшла тренінг з продажів та типології клієнтів

2023

Знання і навички

• Користувач Бітрікс24
• Інтернет-продаж
• SalesDrive
• Аудит сайтів
• TeamViewer
• AnyDesk
• Viber
• Telegram
• Comarch
• Вчасно
• Продаж дитячої канцелярії
• Продаж косметичних засобів
• Trello
• АТС Binotel
• MS Office
• Знание офисных программ
• Опыт подготовки отчетности
• Windows 95/98/XP, MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Windows 95/98/XP, MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Internet E
• 1С
• 1С:Підприємство
• MS Excel
• Продаж B2B
• Продаж побутової техніки та електроніки
• Зосередженість
• Адаптивність
• Продаж B2C
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Комунікабельність

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

НЕ ЦІКАВЛЯТЬ вакансії у таких сферах, мені не подобається 🙂 : Нерухомість, автомобільна галузь, комплектуючі до техніки/до авто, медичний нарямок, паливо/енергетика, будівельна сфера/ архітектура, металообробка/деревообробка, інжинірингови компанії, військова сфера. Фінансові установи, юриспруденція та консалтинг (банки, кредити, криптовалюта, ломбард, юридичні та бухгалтерськи послуги, страхування). Робота в "полях" по місту та з відрядженнями по Україні мені не підходять. Кол-центри, щоденний обсяг дзвінків понад 30/день та скрипти.


Ціль: Шукаю постійну роботу в сприятливій спокійній атмосфері без вимоги про стресостійкість (війна є стрес, навіщо ще стрес на роботі), там де цінність люди та конструктивний діалог. З усіма необхідними робочими інструментами. В команді, з якою буду працювати з задоволенням та мотивацією, без тиску. Розглядаю позиції, які пов’язані тільки з супроводом діючих (існуючих) партнерів без залучення та розвитку нових та активних продажа по телефону( без холодних дзвінків).
Мені по душі - виключно теплі та м'які повторні продажі без настирливих щоденнх дзвінків, без холодних дзвінків з активними продажами, без скриптів. Пошуком клієнтів не займалась моя ніша довгостроковий супровід постійних партнерів, а лідогенераця це завжди окрема посада.

Важливо: офіційне працевлаштування по трудовій книзі зі всіма соціальними гарантіями згідно КЗпП України ( відпустка 24 кл. дні, лікарняний). Розглядаю роботу в офісі, віддалену або гібридну форму роботи.

Місце та умови роботи: Київ, виключно Правий Берег, до 30-40 хвилин від дому.
Проживаю: Оболонський район (район Пріорка ).
НЕ РОЗГЛЯДАЮ пропозиції, не підходять територіально локації офісів, що на Лівому Березі, райони Борщагівок, промзони.

Основні сильні сторони: Мультизадачна, вмію тримати концентрацію уваги та декілька питаннь. Швидкість навчання та адаптація в роботі. Відповідальність і здатність виконувати завдання вчасно ( не зриваю терміни). Харизматичність. Моє відповідальне ставлення до роботи- це про так само працювати вдома як і в офісі, без микроменеджменту, тому мати гібридний формат чи дистанційно для мене супер варіант, особливо після Ковіду та умови війні.
Маю досвід допомоги в адаптації нових співробітників. Тримаю під контролем усі важливі питання до їх виконання.
Хобі: цифрова психологія, йога, вело.