Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3491799/

Досвід роботи

Customer support representative

з 05.2020 по 04.2026 (6 років)
ТОВ "Нетворкінг спейс", Дистанційно (IT)

Account manager - клієнтська підтримка (імейли та онлайн-чати);

Senior manager - старший оператор на зміні, технічна підтримка клієнтів, коммунікація з іншими відділами для вирішення більш складних задач;

Quality Control - перевірка якості роботи оператора чата та імейлів; проведення зворотнього звʼязку та навчання, onbording нових працівників;

Team Lead of QС department - організація та контроль роботи кволіті з різних відділів (support, VIP service, sales), створення KPI, ведення звітності;

Learning&Developer manager - менеджер з навчання та розвитку працівників, створення навчальних та довідкових матеріалів, onbording нових працівників.

Customer support representative

з 01.2019 по 04.2020 (1 рік 4 місяці)
SupportYourApp, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Account manager - communication with customers via e-mails & online-chat

Екскурсовод

з 08.2017 по 01.2018 (6 місяців)
Установа культури "Музей українського живопису", Дніпро (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Екскурсовод та японознавець у залі японських гравюр

Освіта

Дніпровський національний університет ім.О.Гончара

ФУИФМ, филология (японский), Дніпро
Вища, з 2015 по 2016 (1 рік)

Диплом спеціаліста за спеціальністю японська мова та література

Додаткова освіта та сертифікати

"Основи використання НРК у військових умовах", Killhouse Academy

1 week

Знання і навички

• Відповідальність
• Google Docs
• Управління персоналом
• Canvas
• Адаптивність
• Уміння аналізувати
• Перша лінія підтримки
• Друга лінія підтримки
• Бажання вчитися і розвиватися
• Стресостійкість
• Ведення документації
• Confluence
• НРК
• UGV
• Здатність до навчання
• Уважність
• Впровадження системи KPI
• Навчання персоналу
• Intercom

Знання мов

• Японська — просунутий
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Шукаю команду, у якій зможу застосувати свій досвід у розвитку Quality Management, побудові процесів, навчанні команд та аналітиці сервісу. Мені цікаво працювати над задачами, де можна не лише підтримувати існуючі процеси, а й покращувати їх, впливаючи на якість клієнтського досвіду.

Для мене важливі професійний розвиток, відкритість до нових ідей та можливість брати участь у вдосконаленні процесів компанії.

Розглядаю можливість працювати віддалено або гібрид (м.Київ). Бажане оформлення - трудовий контракт або офіційно по трудовій книжці.

Не розглядаю роботу у сфері дейтингу.

Відкрита до діалогу, навчанню і цікавих пропозицій 😊