Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3491799/

Досвід роботи

Customer support representative

з 05.2020 по 04.2026 (6 років)
ТОВ "Нетворкінг спейс", Дистанційно (IT)

Account manager - клієнтська підтримка (імейли та онлайн-чати);
Senior manager - старший оператор на зміні, технічна підтримка клієнтів;
Quality Control - перевірка якості роботи оператора чата та імейлів, проведення навчання та фідбеків, створення навчальних матеріалів;
Team Lead of QC department - організація та контроль роботи відділу кволіті, розробка і впровадження KPI у відділ, ведення звітності, аналіз роботи працівників та робота над їх професійним розвитком;
Learning&Developer manager - менеджер з навчання та розвитку операторів, створення навчальних та довідкових матеріалів.

Customer support representative

з 01.2019 по 04.2020 (1 рік 4 місяці)
SupportYourApp, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Account manager - communication with customers via e-mails & online-chat

Екскурсовод

з 08.2017 по 01.2018 (6 місяців)
Установа культури "Музей українського живопису", Дніпро (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Екскурсовод та японознавець у залі японських гравюр

Освіта

Днепропетровский национальный университет им.О.Гончара

ФУИФМ, филология (японский), Днепр (Днепропетровск)
Вища, з 2015 по 2016 (1 рік)

Диплом специалиста по специальности филология (японский)

Додаткова освіта та сертифікати

"Основи використання НРК у військових умовах", Killhouse Academy

1 week

Знання і навички

• Відповідальність
• Google Docs
• Управління персоналом
• Canvas
• Адаптивність
• Уміння аналізувати
• Перша лінія підтримки
• Друга лінія підтримки
• Бажання вчитися і розвиватися
• Стресостійкість
• Ведення документації
• Confluence
• НРК
• UGV
• Здатність до навчання
• Уважність
• Впровадження системи KPI
• Навчання персоналу
• Intercom

Знання мов

• Японська — просунутий
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Шукаю роботу з можливістю працювати дистанційно.
Вакансії з оформленням через ФОП не розглядаю.