Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3517228/

Досвід роботи

Supervisor / Team Lead

з 04.2023 по 06.2026 (3 роки 3 місяці)
NDA, Дистанційно (IT)

Оцінка якості чатів технічної підтримки.
Аналіз даних та надання аналітичних звітів.
Робота з системами тікетів та засобами зв’язку з клієнтами, такими як чат, електронна пошта та телефон.
Надання рекомендацій щодо покращення якості обслуговування клієнтів та реалізації цих рекомендацій.
Взаємодія з старшими операторами та Тім Лідом відділу технічної підтримки для покращення якості обслуговування клієнтів.
Розробка системи оцінювання KPI операторів.
Навчання та наставництво закріпленої групи, робота з командою.
Контроль результатів групи та виконання плану.
Додаткові завдання та допомога з ними своїм менеджерам.
Попередній розгляд апеляцій менеджерів.

Заступник керівника віддіду (головного тімліда).
Брала участь у створенні відділу «з нуля».

Спеціаліст із контролю якості обслуговування клієнтів. Ментор.

з 04.2021 по 02.2023 (1 рік 11 місяців)
NDA, Київ (IT)

Перевірка чатів російською, українською та узбецькою мовами, відповідно до внутрішніх регламентів.
Ведення звітної документації.
Надання зворотного зв'язку операторам служби підтримки.
Аналіз отриманого зворотного зв'язку від керівника, робота над покращенням своїх якісних та кількісних показників.
Навчання нових спеціалістів, зворотний зв'язок за результатами навчання.

Рекрутер

з 02.2020 по 02.2021 (1 рік)
4Consulting Solutions, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Пошук кандидатів на вакантні позиції;
Проведення первинного телефонного інтерв'ю із кандидатами;
Призначення співбесід в офісі;
Огляд ринку праці.

Менеджер онлайн-підтримки. Ментор. Контроль обслуговування (КЦ)

з 02.2019 по 04.2020 (1 рік 3 місяці)
Otpusk, Київ (IT)

Онлайн-підтримка користувачів туристичних сайтів.
Консультування та підтримка користувачів для якісної та оперативної допомоги їм у використанні сервісу;
Обробка та перенаправлення заявок туристів профільним менеджерам;
Дзвінки туристам для отримання відгуків щодо якості обслуговування в агентствах та вражень від туристичних поїздок;
Написання відгуків на сайті.
Прослуховування дзвінків колл-центру. Оцінка якості та написання скриптів для покращення роботи відділу.

Маркетолог. Акаунт-менеджер. Таємний покупець.

з 06.2018 по 04.2020 (1 рік 11 місяців)
Friendly World LTD, Дистанційно (IT)

Дослідження ринку;
Участь у формуванні маркетингової стратегії, її реалізація, постінг;
Розміщення та розповсюдження інформації, залучення клієнтів через інтернет-ресурси;
проведення активностей для утримання користувачів;
взаємодія з аудиторією;
Аналіз ефективності проведеної діяльності та надання відповідної звітності.

Створення облікових записів закладів. Наповнення та керування контентом даних закладів.
Перевірка закладів (як таємний покупець).

Менеджер з продажу (робота з віп-клієнтами). Модератор сайту

з 08.2016 по 04.2018 (1 рік 9 місяців)
Компанія «Вибір-К», Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Прийом та обробка замовлень від клієнтів;
Надання консультаційних послуг клієнтам;
Ведення документообігу;
Контроль дебіторської заборгованості;
Надання необхідної звітності.

Модерація сайту (перевірка та редагування, тех. підтримка користувачів, обробка замовлень).

Оператор комп'ютерного набору (1С)

з 01.2015 по 07.2016 (1 рік 7 місяців)
ТОВ "Парк Інвест", Кривий Ріг (Роздрібна торгівля)

Робота в програмі 1С.
Забезпечення товарного документообігу;
Робота та перевірка товарних накладних;
Робота з базою даних, ціноутворення, уцінка, повернення, цінники, сертифікати, виписка рахунків;
Оформлення товарно-транспортних накладних.
Робота з торговими командами та з споживачами.

Вожатий

з 05.2013 по 08.2013 (4 місяці)
ДОТ "Сонячний", смт. Гурівка (Освіта, наука)

Організація виховної дозвільної роботи в загоні на основі ініціативи та самодіяльності самих дітей та відповідно до затвердженого плану роботи на зміну та період.
Забезпечення педагогічної спрямованості у роботі загону.
Організація та керівництво художньої самодіяльності та спортивної роботи в загоні.

Освіта

Криворізький національний університет Криворізький педагогічний інститут

Педагогічна та технологічна освіта. Спеціалізація: Технічна та комп'ютерна графіка: основи підприємницької діяльності., Кривий Ріг
Вища, з 2010 по 2015 (5 років)

Знання і навички

• Користувач ПК
• Користувач Internet
• CRM
• Знання офісних програм
• Ведення переговорів
• Trello
• Швидкий набір тексту
• Jira
• Уміння аналізувати
• SMM
• IP-телефонія
• Confluence
• Jivo
• Технічна підтримка
• Сумлінність
• Бітрікс24
• Активний продаж
• 1С:Підприємство
• Робота із запереченнями
• Продаж нерухомості
• Продаж B2B
• Прямий продаж
• Холодний продаж
• Продаж будівельних матеріалів
• Продаж побутової техніки та електроніки
• Продаж B2C
• MS Excel
• AmoCRM
• Livechat
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Ведення документації
• Користувач 1С
• AutoCAD
• Читання креслень
• Внутрішній аудит
• Скрупульозність
• Контроль якості продукції
• КОМПАС
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Менторство
• Організованість
• Ведення CRM
• Розвиток продажу
• Користувач Бітрікс24
• Управління командою
• Планування продажу
• Ділове спілкування
• MS Teams
• Працьовитість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий
• Польська — середній

Додаткова інформація

Особисті якості:
Відповідальність, комунікабельність, оптимістичність, стресостійкість, старанність, прагнення професійного розвитку, пунктуальність.
Без шкідливих звичок.