Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3631868

Досвід роботи

Client Support Manager

з 01.2022 по нині (2 роки 4 місяці)
Epicentr M, Київ (IT)

Повний онбординг клієнтів
-Комунікація з іншими підрозділами компанії та формування звітності для відповідних відділів
-Виявлення та вирішення проблем масового характеру
-Розуміння принципів роботи із запитами користувачів: систематизація, визначення рівня важливості та пріоритету запиту
-Вирішення проблем у короткий термін
-Вирішувати питання користувачів щодо виставлених рахунків, доставки, скасування замовлень та послуг
-Допомога у зміні налаштувань сервісу
-Виявлення та вирішення проблем масового характеру
-Аналіз проблем та розробка рекомендацій щодо їх усунення

Customer Success Manager

з 09.2021 по 12.2021 (3 місяці)
ABM Cloud, Київ (IT)

Проходив стажування в комранії ABM Cloud
В мої обов'язки входило:

Підтримка, консультування користувачів системи;
• Виправлення даних у системах при допущенні користувачами помилок;
• Навчання користувачів клієнта;
• Аналіз інцидентів, що надходять;
• Опис помилок та постановка завдання для розробника;
• Наповнення бази знань;
• Проведення регламентних робіт із супроводу ПЗ

Спеціалість напрямку сервісу операційного центру

з 06.2020 по 10.2021 (1 рік 4 місяці)
Monobank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

До спектру моїх обов'язків входить:
• Спілкування з клієнтами з питань, пов'язаних із різними проблемами, консультація.
• Розбір та вирішення проблем клієнтів.
• Опрацювання негативу клієнтів.

Спеціаліст по роботі з VIP клієнтами

з 07.2019 по 07.2020 (1 рік)
Monobank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

з 10.2017 по 07.2019 (1 рік 9 місяців)
Monobank, Киев (Фінанси, банки, страхування)

Наповнення бази 1С

з 01.2016 по 10.2017 (1 рік 9 місяців)
USA Motors, Киев (Роздрібна торгівля)

Наполнение базы 1С информацией о товарах для поставщиков,поддержка профиля поставщика запчастей в социальных сетях

Освіта

Сумський національний аграрний університет

Менеджмент підприємства, Суми
Вища, з 2018 по 2019 (1 рік)

СНАУ

Економіка підприємства, Суми
Вища, з 2013 по 2017 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Стажування в IT компанії ABM cloud на позиції Customer Success Manager

Період 2 місяці

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно
• Російська — вільно

Додаткова інформація

Навички: Комунікабельність, націленість на результат, стресостійкість, зібраність, дисциплінованість, креативне мислення, уміння брати відповідальність на себе, високий рівень відповідальності та самоорганізації

Вміння ввічливо та змістовно комунікувати, небайдужість та щире бажання допомагати користувачам.
Відповідальність за результат та здатність приймати оптимальні рішення.

Розуміння повного процесу контакт-центру.

Робота в 1С. Впевнений користувач ПК (PowerPoint, Word, Outlook, Excel).
Вміння працювати в Helpdesk, Zendesk та багато іншого).

Попередній досвід роботи з будь-якою CRM-системою;
• вміння працювати з Intercom, Zendesk;
• досвід роботи у support/колл-центрі;Є посвідчення водія категорії B.
Готовий до відряджень та ненормованого робочого графіка.
• Клієнтоорієнтованість
• Linux
• Windows
• Планування ресурсів
• Оптимізація процесів