Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3774080/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 08.2024 по нині (2 роки 3 місяці)
Dobovo.com, Дистанційно (Туризм)

- консультування клієнтів по бронюванням на dobovo.com;
- обробка запитів на бронювання через сайт dobovo.com;
- робота з запитами та тасками у чатах та CRM;
- консультування власників житла по роботі з сайтом dobovo.com;
- допомога з бронюванням об'єктів розміщення через сайт dobovo.com;
- вирішення конфліктних ситуацій.

Пауза в карʼєрі

з 05.2023 по 08.2024 (1 рік 4 місяці)
Лікування та відновлення

Оператор технічної підтримки

з 08.2019 по 05.2023 (3 роки 10 місяців)
OtelMS, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом вхідних дзвінків, вихідні дзвінки по запитам клієнтів, ведення клієнтів, консультування у чаті та через email.

Оператор call-центра

з 08.2018 по 08.2019 (1 рік)
Насолода, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Вихідні дзвінки по замовленням інтернет-магазину, консультування клієнтів у чаті та прийом вхідних дзвінків, створення заявок для служб доставки, допомога в логістиці.

Оператор call-центра

з 07.2017 по 08.2018 (1 рік 2 місяці)
Епіколл, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом вхідних дзвінків, вихідні дзвінки, обробка заявок та запитів, навчання нових операторів, ведення проектів, складання звітів.

Оператор call-центра

з 06.2016 по 01.2017 (8 місяців)
Міжнародні авіалінії України, Дніпро (Транспорт, логістика)

Бронювання авіаквитків, консультація з авіаперевезень, бронювання додаткових послуг.

Контент-менеджер

з 05.2014 по 05.2016 (2 роки)
Lightsoft, Дистанційно (Туризм)

Наповнення туристичного сайту інформацією про готелі.

Освіта

НТУ "Дніпровська політехніка"

Електротехнічний, технічний переклад, Дніпро
Вища, з 2013 по 2017 (4 роки)

4 профільні мови: англійська, німецька, іспанська, французька. Володію англійською на високому рівні.

Додаткова освіта та сертифікати

Оператор комп'ютерного набору

2010-2012, 2 роки

Дія. Цифрова освіта

1 день
Сертифікат

Знання і навички

• Прийом вхідних дзвінків
• Ведення CRM
• Ведення онлайн-чатів
• Швидкий набір тексту
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Перша лінія підтримки

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно