Контактна інформація

Шукач вказав ел. пошту, Facebook та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3790000/

Досвід роботи

Менеджер з продажу

з 06.2022 по 01.2025 (2 роки 8 місяців)
Amanat Property Istanbul, Стамбул (Нерухомість)

Пошук та підбір об'єктів нерухомості від забудовників у різних районах Стамбула – відповідно до запитів клієнтів щодо бюджету, локації, мети купівлі (інвестиції/переїзд/ВНП).
- Консультування клієнтів з російськомовних та україномовних країн з питань купівлі нерухомості в Туреччині – від вибору об'єкта до юридичних аспектів оформлення.
- Ведення повного циклу угоди:
• організація онлайн- та офлайн-показів об'єктів;
• взаємодія із забудовниками;
• супровід клієнтів на всіх етапах купівлі (документи, банківські перекази, договір купівлі-продажу).
- забезпечення персоналізованого підходу до кожного клієнта: розуміння мотивації купівлі, допомога у виборі району, об'єкта, забудовника.
- Інформаційна підтримка: пояснення особливостей отримання ВНП через купівлю нерухомості, оподаткування, реєстрацію та переоформлення.
-Підтримка та розвиток довірчих відносин з клієнтами, висока клієнтоорієнтованість.
- Супровід клієнтів після угоди (післяпродажний сервіс, питання експлуатації, здавання в оренду).

Керівник відділу продажів, напрямок державні структури

з 05.2019 по 02.2021 (1 рік 10 місяців)
ТОВ "Ліга Закон", Київ (IT)

• Керівництво та координація роботи відділу продажів (у підпорядкуванні 4 особи: 2 менеджери по роботі з поточними клієнтами, 2 менеджери із залучення нових клієнтів).
• Організація та планування діяльності відділу: постановка завдань, контроль термінів та результатів, забезпечення виконання планів продажу IT-продуктів компанії.
• Контроль та аналіз ключових показників: виконання планів продажу, ефективність команди, якість клієнтського обслуговування.
• Розвиток напряму крос-продажів: забезпечення комплексного підходу до продажу та супроводу клієнтів.
• Особиста участь у продажах: проведення презентацій продуктів компанії для міністерств, державних структур та великих організацій.
• Досвід у продажах B2B та B2C
• Розвиток клієнтської бази: активний пошук та залучення нових клієнтів, ведення переговорів, укладання контрактів.
• Аналіз звітності: регулярна перевірка ефективності продажу та рівня клієнтського задоволення.
• Формування команди з нуля: підбір, навчання, адаптація працівників, розробка системи мотивації.
• Побудова системи безперервного навчання та розвитку персоналу.
• Робота зі зворотним зв'язком: розгляд скарг та пропозицій клієнтів, покращення процесів обслуговування.

Директор отделения

з 03.2017 по 01.2019 (1 рік 11 місяців)
Альфа Банк, Днепр (Днепропетровск) (Фінанси, банки, страхування)

• Керівництво, організація та координація роботи відділення банку (у підпорядкуванні – 10 співробітників), забезпечення ефективної роботи команди.
• Планування та контроль виконання планів продажу банківських продуктів, моніторинг ключових показників діяльності відділення.
• Розвиток крос-продажів: впровадження стратегії комплексної пропозиції товарів клієнтам та подальше супроводження.
• Активний розвиток клієнтської бази: особистий пошук та залучення юридичних та фізичних осіб, проведення переговорів, укладання угод.
• Аналіз звітності з продажу та якості обслуговування клієнтів, прийняття рішень на основі аналітики.
• Формування команди з нуля: підбір, адаптація, навчання персоналу, створення системи мотивації та розвитку.
• Контроль за дотриманням законодавства України, нормативних актів НБУ, а також внутрішніх регламентів та процедур банку.
• Підтримка високого рівня клієнтського сервісу, який відповідає корпоративним стандартам якості.
• Робота зі зворотним зв'язком: оперативне вирішення скарг та звернень клієнтів, покращення процесів обслуговування.
• Впровадження навчальних програм, забезпечення професійного зростання працівників відділення.

Начальник отделения

з 10.2012 по 02.2017 (4 роки 5 місяців)
ПАО Платинум Банк, Днепр (Днепропетровск) (Фінанси, банки, страхування)

• Керівництво, організація та координація роботи відділення банку (у підпорядкуванні – 7 співробітників), забезпечення ефективної роботи команди.
• Планування та контроль виконання планів продажу банківських продуктів, моніторинг ключових показників діяльності відділення.
• Розвиток крос-продажів: впровадження стратегії комплексної пропозиції товарів клієнтам та подальше супроводження.
• Активний розвиток клієнтської бази: особистий пошук та залучення юридичних та фізичних осіб, проведення переговорів, укладання угод.
• Аналіз звітності з продажу та якості обслуговування клієнтів, прийняття рішень на основі аналітики.
• Формування команди з нуля: підбір, адаптація, навчання персоналу, створення системи мотивації та розвитку.
• Контроль за дотриманням законодавства України, нормативних актів НБУ, а також внутрішніх регламентів та процедур банку.
• Підтримка високого рівня клієнтського сервісу, який відповідає корпоративним стандартам якості.
• Робота зі зворотним зв'язком: оперативне вирішення скарг та звернень клієнтів, покращення процесів обслуговування.
• Впровадження навчальних програм, забезпечення професійного зростання працівників відділення.

Освіта

Днепропетровский университет экономики и права (А.Нобеля)

Финансы, Днепр (Днепропетровск)
Вища, з 2004 по 2007 (3 роки)

Факультет: Финансы
Специальность: Финансист

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Пользователь ПК
• CRM
• Zoom
• Oracle Siebel CRM
• IS-Card
• Банковские программы
• Ведення CRM
• Адаптивність
• Управління персоналом
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Цілеспрямованість
• Комунікабельність
• Чесність
• Здатність до навчання

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно
• Турецька — початковий

Додаткова інформація

Рассматриваю интересные предложения как на руководящие, так и на профильные должности с возможностью удалённой работы, поскольку сейчас проживаю в Стамбуле, Турция.
Открыта к новым сферам и задачам, где смогу применить свой опыт, расти, развиваться и приносить ощутимый результат.

Предпочитаю сотрудничество с компаниями, где ценятся развитие, поддержка, командный дух и мотивация сотрудников, а также есть понятная система карьерного роста и достойная оплата за результат.

📞 Связь через WhatsApp или Telegram: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

⸻

🧩 Профессиональный опыт
•✅ 15 лет банковского опыта: прошла путь от кассира до начальника отделения. Знаю все этапы работы отделения изнутри: от клиентского обслуживания до стратегического управления.
•🔝 В роли директора отделения: стабильно выполняла план продаж, выводила отделение в ТОП по качеству обслуживания в Украине несколько лет подряд.
•💻 Опыт в IT-сфере: занималась продажами B2B-продуктов для государственных структур и министерств, участвовала в переговорах и сопровождении сделок.
•🌍 В Стамбуле получила новый опыт в сфере недвижимости: занималась поиском и продажей объектов от застройщиков для русскоязычных и украиноязычных клиентов.
Это стало моим особым достижением — ведь я освоила новую профессию в иностранной стране, изучила рынок недвижимости города, все его районы и особенности объектов, что помогло мне не только успешно работать, но и адаптироваться к жизни в Турции.
•🌐 Есть опыт удалённой работы (более года): умею организовать себя и процессы в онлайн-формате, эффективно коммуницировать с командой и клиентами.

⸻

💡 Личные качества

Ответственная, системная, умею мыслить стратегически и принимать решения в нестандартных ситуациях.
Хорошо развиты аналитические и управленческие способности, быстро обучаюсь, всегда нацелена на результат.
Коммуникабельная, трудолюбивая, пунктуальная и надёжная.
Умею вдохновлять и организовывать команду, быть примером в работе и подходе к делу.

Знаю, чего хочу — и знаю, чего могу достичь.