Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту, Instagram та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3810518/

Досвід роботи

United Teachers Care manager

з 05.2020 по 02.2025 (4 роки 10 місяців)
Skyeng, онлайн-платформа для вивчення англійської (Україна), Дистанційно (Освіта, наука)

- контроль ключових показників ефективності викладачів;
- регулярні зустрічі з викладачами для обговорення процесу покращення показників; мотивація.
- Teachers Retention;
- аналіз та впровадження стратегії покращення навчального процесу на основі зібраних даних і метрик;
- участь в проектах по впровадженню нових освітніх курсів (комп"ютерні курси), адаптація викладачів;
- робота з командними показниками і виконання верхніх таргетів по KPI.

Менеджер групи викладачів

з 02.2018 по 05.2020 (2 роки 4 місяці)
Skyeng, онлайн-платформа для вивчення англійської (Україна), Дистанційно (Освіта, наука)

- адаптація і супровід викладачів;
- контроль виконання ключових показників (KPI) групи;
- супровід групи від 40 до 180 викладачів;
- аналіз ефективності і покращення навчальних процесів;
- мотивація і Teachers Retention.

Customer support

з 02.2017 по 07.2017 (6 місяців)
Cas-Col, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- верифікація рахунків клієнтів;
- робота з Back Office;
- вирішення питань клієнтів в чаті;
- щоденні звіти по роботі співробітників у Google Sheets;
- допомога в розробці інструкцій для користувачів системи CRM

CRM-manager

з 03.2015 по 01.2017 (1 рік 11 місяців)
4EX-UP, Київ (IT)

- передача лідів та важливої інформації про клієнтів команді продажів;
- проведення вступного навчання для нових співробітників щодо роботи з CRM;
- участь в розробці інструкцій по роботі з CRM.
- надання підтримки з питань використання системи.

Освіта

Національний педагогічний університет ім. Драгоманова

Педагогіка вищої школи, Київ
Вища, з 2008 по 2010 (2 роки)

КППК ім. Антона Макаренко

Бакалавр педагогіки, Київ
Незакінчена вища, з 2005 по 2008 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Оператор ПК

2004-2005

Ораторська майстерність

2023, 7-денний курс

Емоційний інтелект

2023, 7-денний курс

Знання і навички

• CRM
• Google Docs
• Jira
• Trello
• Tableau
• Confluence
• Notion
• Емпатійність
• Емоційний інтелект
• Швидкий набір тексту

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно