Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3850135/?puid=2000

Досвід роботи

Керуючий магазином

з 09.2017 по 12.2022 (5 років 4 місяці)
ТОВ "Монпасье", Дніпро (Роздрібна торгівля)

Аналіз ефективності роботи співробітників на основі показників і звітності, постановка цілей для покращення результатів;

Реалізувала комплекс заходів із підвищення ефективності роботи магазину, що дозволило вивести його на лідерські позиції за продажами серед магазинів мережі Дніпра (1 місце протягом 3 місяців);

Представлення інтересів команди у взаємодії з іншими підрозділами щодо навантаження, графіків, відпусток, лікарняних та умов праці;

Очолила запуск новго магазину та забезпечила йогорозвиток: побудову процесів, добір, навчання та управлінняновою командою, контроль показників ефективності.

Спеціаліст Soft Collection зі стягнення проблемних заборгованостей

з 08.2015 по 03.2017 (1 рік 8 місяців)
АТ КБ "ПриватБанк", Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Проведення переговорів і робота із запереченнями в умовах високого емоційного навантаження.

Робота з великим обсягом інформаціі та постійний процес навчання

За результатами високої ефективності роботи була залучена до проєкту зі супроводом клієнтів зі складнішими кейсами заборгованості.

Спеціаліст по роботі зі зверненнями громадян

з 06.2013 по 03.2015 (1 рік 10 місяців)
Дніпропетровська обласна державна адміністрація, Дніпро (Державні організації)

Інформаційна підтримка та супровід звернень громадян у сфері соціального забезпечення населення та благоустрою.

Аналіз ситуацій та визначення подальшого маршруту вирішення звернень.

Робота зі складними та емоційно напруженими комунікаціями.

Освіта

ДНУ імені Олеся Гончара

Соціальна робота, Дніпро
Вища, з 2008 по 2013 (5 років)

Знання і навички

• People Management(управління командою)
• Планування ресурсів та організація робочих процесів
• Проведення співбесід
• Коучинг та розвиток співробітників
• Представлення інтересів команди та управління їх навантаженням
• Емоційний інтелект та адаптивність
• Аналітичне мислення

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Маю досвід роботи з людьми у клієнтському сервісі, продажах та
управлінні командою. А також у підтримці користувачів
державних сервісів у вирішенні соціальних та громадських
питань. Проводила співбесіди, займалась добором персоналу,
організовувала робочі процеси та підтримувала ефективну
взаємодію співробітників. Вивчала психологію протягом трьох
років.