Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3869616

Досвід роботи

Бізнес-тренер, психолог, організатор заходів

з 04.2014 по нині (10 років 1 місяць)
Приватна практика, Киев (Послуги для населення та бізнесу)

Компанія «УкрБорг». Розробка та проведення навчальної програми «Візит до боржника. Переговори та продаж пропозиції, щодо улагодження простроченої заборгованості»
Цільова аудиторія: регіональні юристи, регіональні менеджери.

Компанія «Samsung». «Тайм-менеджемент: організація діяльності в часі та просторі».
Цільова аудиторія: спеціалісти відділу маркетингу.

ПАТ «Украинский Бизнес Банк». Надання консалтингових послуг. Учасник проектної групи, ведучий тренінгу на тему «Стратегії керування персоналом. Діагностика системи мотивації».
Цільова аудиторія: Заступники голови правління, радники голови правління, керівники бізнес-напрямків.

Компанія «Дінай». Розробка та проведення тренінгу та коуч-сессії для співробітників компанії на тему «Підготовка до публічного виступу».
Цільова аудиторія: заступники директора, юристи, бухгалтера компанії.

Дитячий тренінговий проект "УхТи! САМР"(психолог, тренер-організатор, методист)

Бізнес-тренер за напрямком "Проектне мислення" в рамках реформи "Децентралізація влади", для предаставників громад Черкаської області.

Провідний фахівець з навчання персоналу

з 02.2012 по 07.2013 (1 рік 5 місяців)
АИС, Киев (Автобізнес та автосервіс)

1. Впровадження Стандартів продажів в мережі підприємств ГК «АІС».
2. Організація та контроль процесу дослідження «Таємний покупець» та «CSI» спрямованих на аналіз використання Стандартів продажу в роботі.
3. Проведення індивідуальної та групової роботи із співробітниками на основі результатів дослідження «Таємний покупець».
4. Звітування відносно ефективності проведених заходів.

Досягнення:
Введення посади "Адміністратор" у центральних салонах компанії, яка дозволила менеджерам з продажу більш ефективно працювати з клієнтами.
Підвищення якості обслуговування клієнтів по всій мережі салонів.

Провідний фахівець відділу тренінгової роботи

з 07.2007 по 12.2011 (4 роки 5 місяців)
ТОВ КБ «Дельта» (Дельта-Банк), Киев (Фінанси, банки, страхування)

1. Розробка та реалізація тренінгових програм: «Технологія активних продажів», «Основи менеджменту», «Підготовка до публічного виступу».
2. Розробка та реалізація Ассессмент-центру для менеджерів фронт-офісу.
3. Діагностика та оцінка навчальних процесів, аналіз мікроклімату в регіональних філіалах.

4. Розробка навчальних проектів:
«Запровадження Ключових Показників Ефективності (KPI) для менеджерів фронт-офісу»,
«Відкриття структурного підрозділу «Департамент операційного обслуговування» (Call-center):
- підбір кандидатів на посади «Спеціаліст відділу телефонних звернень»,
- «Спеціаліст відділу по роботі с простроченою заборгованістю»;

Розробка та реалізація тренінгових програм:
«Методика телефонного консультування»,
«Технологія роботи з клієнтом-боржником».

«Введення посади «Регіональний менеджер з навчання»:
- розробка посадових інструкцій, схем комунікації із співробітниками компанії, розробка методичних матеріалів для вступного навчання кандидатів на посаду Регіональний менеджер з навчання.

«Школа Менеджменту»: розробка навчальних матеріалів, координація проекту на рівні керівників Департаментів, реалізація навчальних програм в якості бізнес-тренера.

Досягнення:Повна укомплектація штату нового колл-центру, виведення "новачків" на посаду супервізорів та керівників відділів.

Після низки тренінгів ззбільшення видачі кредитних карт на 25% за квартал. В результаті Ассесмент-центру Компанія заощадила значні кошти запровадивши одну посаду, що включала в себе функції територіального менеджера та адміністратора мережі.

Копірайтер, автор креативних концепцій та сценаріїв.

з 09.2006 по 07.2007 (10 місяців)
Рекламна агенція «Альпака-БТЛ», Киев (Готельно-ресторанний бізнес)

Розробка концепцій та сценаріїв для ділових та святкових заходів, рекламних кампаній, спеціальних подій, фестивалів та ін.

Під час роботи в агенції створив концепції для таких компаній як: «Alico AIG Life», «Nemiroff», «Procter&Gamble», «Shell», «Samsung», «Softline», «Syngenta», «VAB GROUP» «Автосоюз», «Здоровье» та ін.

Деякі з концепцій визнані найкращими й отримали нагороди на фестивалі реклами «Золотой пропеллер» 2007.

Освіта

Київський національний університет ім. Т.Шевченка

Соціології та психології, Киев
Вища, з 2001 по 2006 (4 роки 9 місяців)

Додаткова освіта та сертифікати

2018 рік. Scrum in HR department

Компанія: Scrum Ukraine - a coaching company. Тренер: Аліна Меллер - Chief Administrative Officer компании Together

2018 рік. Kyiv Project Management Day

2018

2017 рік. "Scrum Methodology"

Дводенний майстер-клас. Компанія: "Main Academy" Коуч: Анна Пантелеймонова.)

2014рік «Школа патріотів «Нові лідери єдиної країни».

Участь у масштабній діловій грі: партія "Нова країна", розробка стратегії

2012рік. «Єдині стандарти роботи з клієнтом в компанії»

Участь у 73 засіданні клубу керівників авто бізнесу «АвтоБосс»

2012рік. Майстер-клас «Принципи вирішення проблем розвитку власного бізнесу»

Тренер:Сергій Дідковський, засновник Школи СМД-консультування

2011рік. Тренінг «Внутрішні комунікації. Навички керування людьми».

Компанія: A.R.M.S. Training Housе. Тренер: Тетяна Кірюшина

2009 рік. «Тренінг для тренерів».

Компанія: BusinesSystems. Тренер: Олег Афанасьєв - директор компанії

2008рік. «Ефективне керування структурним підрозділом»

Компанія: «Profi&Profit» Тренер: Юлій Некрасов

2006рік. Семінар-практикум «Методологія тренінгової роботи»

Ведучий: Ю.М. Швалб, кандидат психологічних наук, зав. кафедри "Соціальної роботи"

2006рік. Тренінг «Розвиток навичок комунікативної компетенції».

Тренер:Сергій Дідковський, засновник Школи СМД-консультування

Знання і навички

Знання мов

Англійська — середній