Резюме от 13 октября 2017 PRO

Булавко Александр Викторович

Начальник отдела call-center, руководитель группы, менеджер по развитию, 10 000 грн/мес.

Полная занятость.

Дата рождения:
2 апреля 1993 (24 года)
Город:
Днепр (Днепропетровск)


Контактная информация

Чтобы открыть контакты, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.


Опыт работы

Консультант сектора телефонного обслуживания(и.о. начальника отдела телефонного обслуживания)

с 04.2015 по наст. время (2 года 6 месяцев)
ПрАТ Киевстар, Днепр (Днепропетровск) (телекомуникации)

-прием входящих звонков;
-предоставление информации по продуктам и услугам компании;
-документальное оформление заявок и заказов;
-обработка запросов клиентов;
-подготовка отчетов о выполненной работе;
-выполнение личных заданий руководителя;
-организация по проведению корпоративов;
-ведение, презентация, критика проектов связанных с оптимизацией рабочего процесса;
-получение информации от сотрудников сайта касательно нарушений в функционировании систем поддержки;
-формирование данных о времени ответов;
-формирование отчета по продажам;
-заполнение отчетов мониторинга систем;
-формирования заявок на получения прав доступа к IT системам;
-контроль выполнения стандартов и правил компании;
-тестовые звонки по секторам с целью улучшения качества обслуживания;
-ведение статистики сектора по продажам и графику;
-Координация работы экспертов на рабочих местах;
-Представление предложений о поощрении отличившихся работников, наложение дисциплинарных взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины, применении при необходимости мер материального-воздействия;
-Организация работы по повышению квалификации работников, проведение воспитательных работ в коллективе;
-Участь в подборе рабочих кадров, организация их работ в секторах.

Специалист по обслуживанию абонентов

с 11.2011 по 04.2015 (3 года 5 месяцев)
Global Bilgi, Днепр (Днепропетровск) (телекомуникации)

Должностные обязанности: Обслуживание абонентов (Prepaid,Individual, Platinum, Corporate) в телефонном режиме и по каналу web-chat(2 года). Предоставление информации по акционным продолжениям , решение финансовых вопросов, настройка оборудования, работа с билинговыми приложениями.


Образование

ДНУ им. О. Гончара

ФФЕКС(Физика, электроника и компьютерные системы), Днепр (Днепропетровск)

Высшее, с 09.2009 по 05.2014 (4 года 8 месяцев)


Профессиональные и другие навыки

  • Навыки работы с компьютером
    Опытный пользователь. Умение работать с базовыми программами MS Office (Access, Excel, Power Point, Word, WordPad), программами для отправки-получения электронной корреспонденции (Outlook Express). Умею быстро искать необходимую информацию в интернете, могу работать с различными браузерами. Отличное знание особенностей операционной системы Windows.
  • Коммуникация (5 лет опыта)
    Эксперт, использую в настоящее время.
  • Многозадачность (3 года опыта)
    Эксперт, использую в настоящее время.
  • Способность оказывать влияние (4 года опыта)
    Эксперт, использую в настоящее время.
  • Принятие решений (2 года опыта)
    Эксперт, использую в настоящее время.
  • Честность (5 лет опыта)
    Эксперт, использую в настоящее время.
  • Техническая смекалка (5 лет опыта)
    Эксперт, использую в настоящее время.
  • Умение работать в команде (5 лет опыта)
    Эксперт, использую в настоящее время.
  • Способность к обучению (5 лет опыта)
    Эксперт, использую в настоящее время.

Знание языков

  • Русский — эксперт
  • Украинский — эксперт
  • Английский — средний

Дополнительная информация

Опыт успешных продаж на разных уровнях сложности и в различных конфликтных ситуациях. Навыки рациональной организации учета и отчетности. Навыки проведения анализа, мониторинга, статистики предприятия в объёме до 300 сотрудников. Ведение группы до 20 человек к достижению общей цели, или цели поставленной непосредственным руководством, также прямое мотивирование каждого из сотрудников для слаженной работы коллектива. Организация мероприятий, командных дней, праздников в коллективе до 20 человек.
Водительское удостоверение категории В.
Ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, пунктуальность, умею работать в команде, умение быстро выполнять поставленные задачи, способность к быстрому обучению, желание работать.


Сохранить в отклики Уже в откликах

Похожие резюме

Все похожие резюме

Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний: