Александр

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3877819

Досвід роботи

Консультант сектора телефонного обслуживания(и.о. начальника отдела телефонного обслуживания)

з 04.2015 по нині (9 років 1 місяць)
ПрАТ Киевстар, Днепр (Днепропетровск) (Телекоммуникации, связь)

-прием входящих звонков;
-предоставление информации по продуктам и услугам компании;
-документальное оформление заявок и заказов;
-обработка запросов клиентов;
-подготовка отчетов о выполненной работе;
-выполнение личных заданий руководителя;
-организация по проведению корпоративов;
-ведение, презентация, критика проектов связанных с оптимизацией рабочего процесса;
-получение информации от сотрудников сайта касательно нарушений в функционировании систем поддержки;
-формирование данных о времени ответов;
-формирование отчета по продажам;
-заполнение отчетов мониторинга систем;
-формирования заявок на получения прав доступа к IT системам;
-контроль выполнения стандартов и правил компании;
-тестовые звонки по секторам с целью улучшения качества обслуживания;
-ведение статистики сектора по продажам и графику;
-Координация работы экспертов на рабочих местах;
-Представление предложений о поощрении отличившихся работников, наложение дисциплинарных взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины, применении при необходимости мер материального-воздействия;
-Организация работы по повышению квалификации работников, проведение воспитательных работ в коллективе;
-Участь в подборе рабочих кадров, организация их работ в секторах.

Специалист по обслуживанию абонентов

з 11.2011 по 04.2015 (3 роки 5 місяців)
Global Bilgi, Днепр (Днепропетровск) (Телекоммуникации, связь)

Должностные обязанности: Обслуживание абонентов (Prepaid,Individual, Platinum, Corporate) в телефонном режиме и по каналу web-chat(2 года). Предоставление информации по акционным продолжениям , решение финансовых вопросов, настройка оборудования, работа с билинговыми приложениями.

Освіта

ДНУ им. О. Гончара

ФФЕКС(Физика, электроника и компьютерные системы), Днепр (Днепропетровск)
Вища, з 2009 по 2014 (4 роки 8 місяців)

Знання і навички

Знання мов

• Російська — вільно
• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Опыт успешных продаж на разных уровнях сложности и в различных конфликтных ситуациях. Навыки рациональной организации учета и отчетности. Навыки проведения анализа, мониторинга, статистики предприятия в объёме до 300 сотрудников. Ведение группы до 20 человек к достижению общей цели, или цели поставленной непосредственным руководством, также прямое мотивирование каждого из сотрудников для слаженной работы коллектива. Организация мероприятий, командных дней, праздников в коллективе до 20 человек.
Водительское удостоверение категории В.
Ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, пунктуальность, умею работать в команде, умение быстро выполнять поставленные задачи, способность к быстрому обучению, желание работать.