Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3989771/?puid=94463

Досвід роботи

Marketing specialist

з 04.2025 по нині (1 рік 6 місяців)
Rozetka, Київ (Роздрібна торгівля)

- Керувала запуском бонусної програми, включаючи персональні активації, бонусні механіки та акції (преднараховані, миттєві, за відгуки), спрямовані на підвищення лояльності клієнтів.
- Розробляла та впроваджувала direct-комунікації (email, push, Viber) і персоналізовані добірки для стимулювання використання бонусів та збільшення повторних покупок.
- Проводила ABC- та A/B-тестування маркетингових кампаній для оптимізації ефективності комунікацій і підвищення конверсії.
Ініціювала та запускала гейміфіковані акції для підвищення залученості клієнтів і зростання активності в програмі лояльності.
- Впровадила інструмент персоналізації «Ідентифікатор клієнта» та здійснювала аналіз його ефективності для покращення клієнтського досвіду.
- Координувала реалізацію сезонних маркетингових кампаній і національних розіграшів для підтримки продажів та підвищення впізнаваності бренду.
- Керувала маркетинговими активностями для товарів маркетплейсу (1P/3P), включаючи механіки стимулювання списання бонусів.
- Розвивала партнерські програми (промокоди, знижки, спільні акції), спрямовані на залучення нових клієнтів і збільшення продажів.
- Планувала та забезпечувала виконання маркетингових планів відповідно до бізнес-цілей компанії.

Head of Loyalty

з 12.2022 по 12.2024 (2 роки)
Еко, Київ (Роздрібна торгівля)

- Керувала впровадженням нової CRM-системи з нуля: розробка процесів, координація інтеграції та запуск функціоналу для бізнесу.
- Розробила та впровадила багатоканальну систему реєстрації клієнтів (каси, мобільний застосунок, чат-бот), що покращило клієнтський досвід і збільшило залученість.
- Керувала налаштуванням CRM-акцій та механік продажу відповідно до вимог законодавства й бізнес-цілей компанії.
- Розробляла та запускала прямі маркетингові кампанії через SMS, Viber і Telegram Bot, що дозволило за останні 6 місяців:
збільшити кількість унікальних клієнтів на 15%;
підвищити середній чек на 7%;
збільшити загальну кількість чеків на 10%.
- Організувала запуск таргетованої реклами з використанням Big Data операторів Kyivstar, Vodafone та lifecell для залучення нових клієнтів і посилення конкурентних переваг компанії.
- Оптимізувала систему оцінки сервісу в межах програми «Таємний покупець», що забезпечило зростання результатів перевірок на 17% у порівнянні з попереднім роком.
- Оптимізувала процеси обробки звернень і скарг на Гарячій лінії, скоротивши кількість скарг у 5 разів за останні пів року.
- Керувала запуском і розвитком партнерських маркетингових програм для підвищення лояльності клієнтів та стимулювання продажів.

Керівник відділу з реклами та коммунікацій

з 07.2019 по 06.2022 (3 роки)
Сімпатік Груп, Київ (Хімічна промисловість, фармацевтика)

- Розробляла та реалізовувала стратегічну систему комунікації з клієнтами, спрямовану на підвищення лояльності, впізнаваності бренду та зростання продажів.
- Керувала впровадженням комплексної маркетингової стратегії компанії: від планування та бюджетування до аналізу ефективності каналів і досягнення KPI.
- Впровадила ефективні offline- та online-механіки гейміфікації, що забезпечили зростання клієнтопотоку у 2,5–3 рази протягом 2 років.
- Побудувала систему аналітики маркетингових каналів, що дозволило визначати реальну вартість залучення клієнта, виявляти найбільш ефективні рекламні носії та оптимізувати маркетинговий бюджет.
- Розробила та реалізувала PR-стратегію компанії для підвищення рівня довіри до бренду, управління репутацією та ефективного опрацювання негативного клієнтського досвіду.
- Ініціювала, запускала та аналізувала пілотні маркетингові проєкти для пошуку нових ефективних каналів залучення та комунікації з клієнтами.
- Керувала продакшеном рекламного відеоролика, який посилив довіру до бренду та підвищив рівень залучення аудиторії.
- Оптимізувала та систематизувала бізнес-процеси відділу, сформувала ефективну команду та вибудувала систему результативного управління.
- Забезпечувала ефективне ведення документообігу та контроль маркетингового бюджету компанії.
- Керувала напрямами Media, BTL, SMM, PR та Big Data-маркетингу у співпраці з Kyivstar, Vodafone та lifecell для масштабування охоплення та залучення нових клієнтів.

Директор з розвитку

з 01.2013 по 03.2017 (4 роки 3 місяці)
Bobiju, Київ (Роздрібна торгівля)

- Визначала та реалізовувала стратегічні можливості для розвитку бізнесу: керувала відкриттям 5 нових бутіків у торговельних центрах, а також реалізувала ребрендинг 7 торгових точок.
- Аналізувала ефективність торгових точок та приймала управлінські рішення щодо оптимізації мережі, включаючи закриття нерентабельних локацій.
- Розробляла та впроваджувала мотиваційні програми для стимулювання продажів (акції, знижки, програми лояльності), що забезпечило зростання середнього чеку на 20% та збільшення кількості товарів у чеку.
- Керувала операційною діяльністю магазинів та координувала роботу продавців і адміністраторів для забезпечення високого рівня сервісу та виконання планових показників.
- Здійснювала повний цикл управління персоналом: підбір, адаптація, навчання, розвиток, оцінка ефективності та мотивація команди.
- Побудувала ефективну взаємодію з відділами оренди та адміністраціями торговельних центрів, успішно відстоюючи вигідні умови оренди для компанії.
- Координувала оформлення магазинів та реалізацію акційних активностей у співпраці з маркетинговим відділом для підвищення продажів і залучення клієнтів.
- Реалізовувала проекти з підвищення впізнаваності бренду через Media, influencer marketing та партнерські інтеграції.
- Ефективно опрацьовувала звернення та скарги клієнтів, забезпечуючи високий рівень клієнтського сервісу та лояльності до бренду.
- Проводила регулярний моніторинг ключових показників ефективності та готувала аналітичну звітність для керівництва компанії.

Директор з маркетингу

з 04.2008 по 11.2012 (4 роки 8 місяців)
Т/к "Маxxi TV", Київ (ЗМІ, медіа)

- Брала участь у запуску з нуля першого жіночого телеканалу в Україні: формування маркетингової стратегії, позиціонування бренду та запуск комунікаційних кампаній.
- Розробляла та реалізовувала стратегії підвищення впізнаваності телеканалу, залучення нової аудиторії та посилення лояльності глядачів.
- Керувала плануванням і запуском кампаній із просування нових програм та шоу. Протягом перших 6 місяців залучила ключові ЗМІ до партнерської співпраці на бартерній основі, що дозволило суттєво розширити медіаохоплення без збільшення бюджету.
- Реалізовувала іміджеві кампанії за участю українських зірок, медіаперсон та інфлюенсерів для посилення впізнаваності бренду телеканалу.
- Організовувала та координувала масштабні Event-проєкти спільно з партнерами та преміальними брендами для розвитку репутації та підвищення лояльності аудиторії. Серед ключових проєктів: «Людина Року», «Фаворити Успіху», «Жінка 3-го тисячоліття», «Міс Донбас», «Одеський кінофестиваль», «Kiev Cigar Club», «GolfStream», «Business People Party», церемонія нагородження «Best of the Best», «Angel Fest» та інші.
- Керувала медіаплануванням, аналізом ефективності маркетингових кампаній та оперативним коригуванням стратегій на основі аналітичних показників.
- Забезпечувала ефективне ведення документообігу, звітності та координацію маркетингових процесів відповідно до бізнес-цілей компанії.

Освіта

2005 - 2007 год –– ІЗІТ при НАУ. Юрист

Юрист, Київ
Вища, з 2005 по 2007 (2 роки)

Киевский профессионально – педагогический колледж имени Антона Макаренка

Юрист, Киев
Незакінчена вища, з 2002 по 2005 (3 роки)

Бакалавр

Додаткова освіта та сертифікати

Києво – Могилянська Бізнес школа KMBS «Школа маркетингу»

Листопад 2011- Травень 2012 (6 місяців)

Києво – Могилянська Бізнес школа «Стратегія = Ідея. Маркетинг для власників» Андрій Федорів

3 дні

Бізнес -Конструктор «Систематизація бізнесу» Кирило Куницький

6 місяців

Advanced Business Technologies Лідерство. Управління цілями» тренінг Світлани Фокіної

2 дні

Бізнес Конструктор «Фінанси та облік» Кирило Куницький

1 місяць, 2014 рік

Знання і навички

• Самостійність
• Ведення переговорів
• Управлінські навички
• Стратегічне планування
• Користувач 1С
• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• Креативність
• Розробка контент-стратегії

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

- Стратегічне планування
-Розробка та впровадження маркетингової стратегії
- Бюджетування
- Розробка програм лояльності для клієнтів
- Сегментація клієнтської бази
- Проведення A/B тестування, створення гіпотез та їх перевірка
- Організація та контроль структури компанії
- Досвід кризи менеджменту
- Досвід запуску нових проектів
- Досвід формування бюджету
- Знання медійного ринку, розуміння специфіки медійних каналів
- Вміння ефективно працювати в режимі «коротких дедлайнів» та
багатозадачності
- Успішний досвід роботи проведення переговорів з клієнтами та
підрядниками