Татьяна
Руководитель контакт-центра
- Розглядає посади:
- Руководитель контакт-центра, Маркетолог, Учетчик, Администратор, Продюсер
- Вид зайнятості:
- повна, неповна
- Вік:
- 36 років
- Місто:
- Київ
Контактна інформація
Шукач вказав телефон та ел. пошту.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4072531/
Досвід роботи
Менеджер по продажам
з 11.2016 по 02.2022
(5 років 3 місяці)
ТОВ "Автомаз", Киев (Автобизнес и автосервис)
Работа с клиентами.
Работа с базами данных.
Участие в выставках.
Внедрение программ для отдела продаж.
Ассистент директора автосалона.
Руководитель контак центра
з 07.2009 по 10.2016
(7 років 3 місяці)
Атлант- М Днепровская набережная (Автобизнес и автосервис)
Знання і навички
- Сосредоточенность
- Креативность
- Разработка маркетинговой стратегии
- Умение анализировать
- Самостоятельное принятие решений
- Google Analytics
- Проведение рекламных кампаний
- SERM
- Внимательность
- MS Excel
- Ведение CRM
- Google Ads
Знання мов
- Українська — вільно
- Англійська — вище середнього
- Німецька — початковий
Додаткова інформація
Руководитель контакт-центра
Татьяна Александровна
e-mail: [
моб. телефон: [
Профессиональные навыки и знания
• Опыт управления персоналом
• Организация работы контакт-центра
• Организация контроля качества обслуживания клиентов
• Знание техник продаж, опыт продаж
• Знание основ маркетинга и менеджмента
• Медицинское образование, ортопедическая стоматология
• Windows, MS Office, SAP, SMS admin centre, ЭКО (Электронная книга жалоб и предложений), ЛКК, офисная техника
Сертификаты
• Открытый Международный Университет Развития «Украина», факультет маркетинга
• Высшее медицинское училище, факультет ортопедической стоматологии
• Тренинг «Техники активных продаж» - компания «Nordic Training International»
• Тренинг "Маркетинг, менеджмент" - Volkswagen Academy
• Тренинг "Прямые продажи услуг отдела сервиса автомобилей" -
Volkswagen Academy
• Тренинг "Управление бизнес-процессами: описание, анализ и оптимизация" - Volkswagen Academy
• Курс "Деловой этикет и менеджмент организаций" - Институт Бизнес-Технологий
• Курс МОЗ Украны
• Курс металлокерамики (Высшее медицинское училище)
• Курс английского языка – American English Centre
Опыт работы:
Сентябрь 2017 — 2019
Руководитель контакт-центра/ персональный ассистент директора автоцентра
Группа компаний "AVM Truck & Bus Ukraine"
• подготовка документов для получения дилерства КАМАЗ и МАЗ
• организация, обучение, мотивация и контроль работы сотрудников автоцентра
• разработка скриптов под проекты
• интеграция IP-телефонии и CRM-систем
• проведение тренингов, переговоров и семинаров
• организация обработки входящих, исходящих звонков, вопросов, жалоб, предложений клиентов
• формирование графика работы, баз данных, отчетности
• контроль соблюдения бизнес-процессов и трудовой дисциплины
• заключение договоров по кредитованию и лизингу
Август 2009 – ноябрь 2016
Супервайзер контакт -центра
Автоцентр "Атлант-М Днепровская набережная"
• организация, обучение, мотивация и контроль работы сотрудников автоцентра
• разработка скриптов под проекты
• организация обработки входящих, исходящих звонков, вопросов, жалоб, предложений клиентов
• контроль соблюдения бизнес-процессов и трудовой дисциплины
• контроль качества обслуживания, формирование графика работа, баз данных, отчетов
Декабрь 2007 – июль 2009
Оператор контакт-центра
Группа компаний "АИС"
• прием и обработка входящих и исходящих звонков
• предоставление информации о условиях покупки, кредитования, страхования, лизинга автомобилей
• оформление вопросов, предложений, жалоб клиентов
• исходящие звонки клиентам для осуществления контроля качества обслуживания
• формирование баз данных
Сентябрь 2006 – декабрь 2007
Компания "Мост решений"
Маркетолог
• сбор и анализ информации
• продажа услуг компании
• проведение переговоров
• ведение и формирование баз данных
• разработка предложений о сотрудничестве
• организация и проведение тренингов
• мониторинг рынков СМИ
Схожі кандидати
-
Керівник контакт-центру
70000 грн, Київ -
Директор департаменту розвитку, керівник відділу оренди та нерухомості
Київ, Дніпро , ще 4 міста -
Керівник контакт-центру (клієнтський досвід)
Київ, Вишневе (Київська обл.), Дистанційно -
Директор, заступник директора, керівник відділу, менеджер
55000 грн, Київ -
Заступник керівника
80000 грн, Київ, Кропивницький -
Керівник call-центру
65000 грн, Київ