Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту, Facebook та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4094319/

Досвід роботи

IT sales/support manager (junior)

з 12.2025 по нині (4 місяці)
The UpperCode, Львів (IT)

Активна робота з лідами та доведення до оплати
Робота з запереченнями клієнтів
Підтримка користувачів у процесі використання продукту
Контроль виконання запитів клієнтів
Збір фідбеку та передача його команді

Аналітик консолідованої інформації

з 06.2019 по 12.2025 (6 років 7 місяців)
Львівський обласний контактний центр ЛОДА, Львів (Державні організації)

Контроль за виконанням структурними підрозділами питань, що входять до їх компетенції
Листування з державними органами та установами
Складання щомісячних та річних звітів щодо виконаного обсягу роботи

Оператор call-центру

з 07.2018 по 09.2019 (1 рік 3 місяці)
Arce Contact Center, Львів (Зв'язок та телекомунікації)

Консультація

Продавець-консультант у відділі дитячої літератури

з 05.2018 по 06.2018 (2 місяці)
Книгарня "Глобус", Львів (Продаж та обслуговування клієнтів)

виробнича практика

Продавець-консультант

з 05.2017 по 06.2017 (2 місяці)
ПРАТ "Нова Лінія", Львів (Роздрібна торгівля)

навчальна практика

Освіта

Українська академія друкарства

Маркетинг, Львів
Вища, з 2021 по 2023 (2 роки)

Здобуто кваліфікацію - магістр

Українська академія друкарства

Підприємництво, торгівля та біржова діяльність, Львів
Вища, з 2018 по 2021 (3 роки)

Здобуто кваліфікацію - бакалавр

Львівський поліграфічний коледж Української академії друкарства

"Товарознавство та комерційна діяльність", Львів
Середня спеціальна, з 2015 по 2018 (3 роки)

Здобуто кваліфікацію - молодший спеціаліст

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Користувач Internet
• MS PowerPoint
• MS Paint
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Здатність до навчання
• Уважність
• Адаптивність
• Ведення CRM

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Відповідальна та комунікабельна людина з 6-річним досвідом роботи в кол-центрі.

Хочу будувати кар’єру в IT на позиціях Support / Sales / Customer Success. Швидко навчаюсь, маю навички роботи з клієнтами, вирішення конфліктів і аналітики.

Досвід:
Обробка вхідних звернень клієнтів — телефон, електронна пошта, чати
Робота з CRM-системами (введення даних, оновлення записів, контроль завдань)
Розв’язання конфліктних ситуацій з клієнтами

Активна робота з лідами та доведення до оплати
Робота з запереченнями клієнтів
Підтримка користувачів у процесі використання продукту
Контроль виконання запитів клієнтів
Збір фідбеку та передача його команді.


Навички / Компетенції:
Комунікаційні навички — чітке і ввічливе спілкування
Робота з Excel або таблицями
Базові технічні навички

Англійська мова - B1

Бажання вчитися нового
Готовність працювати в команді