Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Заступник директора

з 01.2024 по нині (2 роки)

- Забезпечую повне операційне управління локацією, відповідальна за роботу команди (адміністратори, технічний персонал) та високий
рівень задоволеності клієнтів.
- Здійснюю активну комунікацію з поточними і потенційними клієнтами та ефективно керую взаємодією з ними.
- Формую персональні пропозиції, договори клієнтам, координую фінальні рішення.
- Відповідаю за ведення фінансових процесів: рахунки, оплати, контроль надходжень, звірки та частково звітність.
- Формую графік команди, координую зміни, допомагаю у пошуку заміни.
- Працюю зі скаргами / нестандартними ситуаціями - вирішую ситуації підтримуючи позитивну атмосферу.
- Взаємодію з керівником та всією командою, координую роботу останньої.
- Займаюсь, підбором, адаптацією та навчанням адміністраторів.

Менеджер коворкінгу

з 11.2021 по 12.2023 (2 роки 2 місяці)
Kontora Lviv, Coworking & Offices, Львів (Нерухомість)

Відповідала за комплексне забезпечення ефективногофункціонування коворкінгу. Це включало повну організацію робочого простору, закупівлю всіх необхідних матеріалів та продукції, а також пошук та налагодження співпраці з новими постачальниками. Здійснювала операційний контроль щоденної роботи офісу, від замовлення товарів і контролю поставок до підтримки порядку та комфорту для резидентів. Займалася веденням первинної бухгалтерської документації (акти, накладні) та координацією роботи клінінгового персоналу. Брала активну участь в адміністративних заходах компанії.

Фахівець з прийому та розміщення відвідувачів

з 05.2021 по 10.2021 (6 місяців)
Kontora Lviv, Coworking & Offices, Львів (Нерухомість)

– Презентація простору новим резидентам та гостям, ознайомлення з усіма послугами й можливостями коворкінгу;
– Спілкування з резидентами, зустріч гостей та відвідувачів, допомога у вирішенні щоденних організаційних питань;
– Участь в організації подій і внутрішніх активностей коворкінгу;
- Відкриття та закриття простору;
– Бронювання переговорних кімнат;
– Прийом оплат і формування рахунків;
– Підготовка до щотижневих частувань для резидентів;
– Регулярна перевірка та контроль простору впродовж дня;

Адміністратор медичної клініки

з 05.2020 по 10.2020 (6 місяців)
Medialt, Львів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- підготовлювала простір до відкриття та закриття;
- формувала запис пацієнтів до спеціалістів;
- зустрічала пацієнтів;
- допомагала при відвідуванні лабораторного центру;
- скеровувала пацієнтів у потрібні маніпуляційні кабінети;
- приймала оплати та працювала з касовим апаратом і КОРО;
- слідкувала за порядком у відділенні.

Старший адміністратор рецепції

з 11.2018 по 05.2021 (2 роки 7 місяців)
ГК " Жорж", Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

-Робота з онлайн ресурсами - сайтами бронювань Booking.com, Expedia
- Бронювання номерів;
- Робота з гостями, вирішення конфліктних ситуацій;
- Виконання запитів та індивідуальних побажань гостей
- Навчання, стажування та адаптація персоналу служби прийому та розміщення;
- Допомога адміністраторам при поселенні та розрахунку гостей;
- Робота з груповими поселеннями.
- Контроль безперебійної роботи обладнання
- Здійснення касових операцій;
- Робота з рахунками, видатковими касовими ордерами.
- Ведення звітності в таблицях по кількості проданих номерів безпосередньо на рецепції готелю
- Організація та продаж додаткових послуг готелю
- Збільшення кількості бронювань напряму, що дозволило мінімізувати роботу з посередниками та онлайн ресурсами, та збільшити прибутковість готелю
- Контроль за дотриманням якості обслуговування гостей
- Створення інструкцій, стандартів для покращення роботи рецепції;
- Складання графіку робочих змін працівників рецепції.

Адміністратор готелю

з 07.2017 по 10.2018 (1 рік 4 місяці)
Кавальєр Бутік Готель, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

- бронювання номерів;
- заселення/виселення гостей;
- розрахунок гостей;
- робота з касовим апаратом;
- робота із запитами гостей та їх виконання;
- контроль готовності номерів до заселення;
- вирішення конфліктних ситуацій;
- організація додаткових послуг для гостей (таксі, трансфер, доставка їжі/квітів)

Освіта

Львівський державний університет фізичної культури

Туризм, Львів
Вища, з 2013 по 2018 (5 років)

Бакалар та Магістр з туризму

Додаткова освіта та сертифікати

Ефективний менеджер: навички керівника, Бізнес-школа УКУ

2023, 2 дні

Знання і навички

• SERVIO
• Доктор Елекс
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Користувач 1С
• Здатність до навчання
• MS Excel
• Сервіс Вчасно
• Finmap
• Користувач BAS
• Управління персоналом
• Чесність
• Відповідальність

Знання мов

• Англійська — середній
• Польська — початковий

Додаткова інформація

Маю досвід управління сервісною локацією, командою 5+ осіб, повний контроль операцій, сервісу, частково фінансів та взаємодії з клієнтами.
Орієнтована на результат, дисципліну та якісний клієнтський досвід.
Прагну самореалізації, професійного та особистісного розвитку.
Бажаю рости та розвиватися у команді однодумців, які націлені на якісний результат.
Клієнтоорієнтований працівник та людина, що прагне покращити, удосконалювати сервіс!
Досвід роботи на керівній посаді 2 роки.

З повагою,
Гончарук Юлія.