Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4114120/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 01.2025 по 05.2026 (1 рік 5 місяців)
YourSize, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Щоденна робота з вхідними зверненнями клієнтів через месенджери та соціальні мережі.
Забезпечення високого рівня сервісу
Надання платіжних реквізитів та контроль своєчасності оплат
Перевірка та підтвердження платежів
Оформлення замовлень у CRM-системі та створення відправлень у кабінеті Нової пошти
Взаємодія з постачальниками: узгодження наявності товарів, термінів та умов поставок
Ведення та формування щоденних звітів про продажі

Менеджер по роботі з клієнтами

з 06.2024 по 02.2025 (9 місяців)
Beauty Systema, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

Консультування клієнтів щодо асортименту магазину та характеристик продукції
Індивідуальний підбір догляду відповідно до стану шкіри/волосся, запиту та бюджету клієнта
Оформлення замовлень і координація з роботою складу
Ведення комунікації з клієнтами через соціальні мережі та месенджери
Виконання щоденних операційних задач у CRM-системі
Контроль та перевірка оплат
Врегулювання спірних і проблемних ситуацій з клієнтами
Постійне підвищення професійної кваліфікації та оновлення знань у б’юті-сфері

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2022 по 04.2024 (1 рік 8 місяців)
So Beauty, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

Консультування клієнтів та запис на послуги
Ведення комунікації через соціальні мережі та месенджери
Щоденне виконання операційних задач у CRM-системі
Контроль та перевірка оплат
Врегулювання спірних і проблемних ситуацій з клієнтами
Робота з клієнтською базою: ведення, актуалізація та підтримка лояльності
Координація роботи зі спеціалістами: перенесення записів, уточнення деталей, формування щоденного розкладу
Постійне підвищення кваліфікації та проходження профільних навчань

Копірайтер

з 07.2021 по 02.2024 (2 роки 8 місяців)
Rozetka, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

На дані посаді відповідала за комунікацію з відгуками покупців що до товарів (навушники, компʼютерні миші, зарядні пристрої) на різних платформах, коригування описів товарів, моніторинг актуальності наявних товарів, відповіді на запитання покупців, звітність про зроблений обсяг роботи.

Менеджер інтернет-магазину

з 04.2019 по 02.2022 (2 роки 11 місяців)
Beauty Prof, Кривий Ріг (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обробрка вхідних заявок, консультація клієнтів по товарам та послугам, контроль відправки замовлень, комунікація зі складом та магазинами мережі.

Адміністратор салону краси

з 08.2017 по 01.2018 (6 місяців)
Сеть центров лазерной эпиляции и косметологии «Люменис», Кривий Ріг (Краса, фітнес, спорт)

До обов'язків входило: консультування клієнтів, зустріч та супровід, ведення каси та розрахунок клієнтів, ведення картотеки та консультації що до послуг, продзвін клієнтів (підтвердження запису, нагадування про дати процедур), організація графіка лікарів та адміністраторів, підтримання порядку в салоні.

Оператор колл-центра

з 08.2015 по 06.2017 (1 рік 11 місяців)
"Экипаж-Сервис", Кривий Ріг (Готельно-ресторанний бізнес)

На цій посаді в обов'язки входило: консультування, прийом телефонних дзвінків та прийом замовлення, обробка замовлень та комунікація з партнерами та кур'єрами.

Освіта

Криворізький педагогічний університет

Факультет іноземних мов, кафедра російської філології та зарубіжної літератури., Кривий Ріг
Вища, з 2014 по 2018 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Навчання з косметологіі Капанайко та Синьоокої

2023, 7 місяців

Знання і навички

• Адаптивність
• Комунікабельність
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Відповідальність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• Здатність до навчання

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий
• Польська — початковий

Рекомендації

Владислав

Владислав

Керівник відділу продажу, Beauty Systema

Додаткова інформація

Володію високим рівнем клієнтоорієнтованості та емпатії, що дозволяє швидко визначати потреби клієнта та знаходити оптимальні рішення з урахуванням його запиту, бюджету й очікувань. Добре розумію психологію клієнтів і специфіку б’юті-індустрії та сфери послуг, що допомагає вибудовувати довготривалі та довірливі відносини.

Відзначаюся відповідальністю, організованістю та вмінням ефективно налаштовувати робочі процеси. Легко адаптуюся до змін, швидко включаюся в нові задачі та середовища. Вмію аналізувати ситуації з різних сторін, виявляти проблемні моменти та вибудовувати чіткий план їх вирішення.

Працюю в команді на засадах взаємоповаги та підтримки, дотримуюся професійної етики у взаємодії з колегами та керівництвом. Постійно розвиваюся, відкритa до нових знань, викликів і професійного зростання.