Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4114600/

Досвід роботи

Головний фахівець відділу підтримки користувачів Help Desk

з 09.2018 по нині (8 років)
АБ «Укргазбанк», Вінниця (IT)

Обов'язки: Прийом звернень і обробка інцидентів від співробітників Банку;
Перевірка працездатності продуктових систем банку розробки LimeSystems;
Ведення переліку операційних та масових інцидентів, переліку проблемних заяв;
Виконання функцій першої лінії підтримки відповідно до процедур, описаних для кожного сервісу, що надається;
Написання інструкцій по роботі з системами, інструкцій користувачів по роботі з програмним забезпеченням на ПК;
Наповнення та корегування інформації у Базі Знань;
Створення заяв/класифікація, заяв/пріоретизація, заяв/контроль за опрацюванням заяв/ виконання робіт по заявам в нестандартних ситуаціях/закриття, заяв/маршрутизація, заяв/ ескалація заяв на відповідні лінії підтримки у системі типу Service Desk або поштою, створення звітів по опрацюванню заяв на вимогу керівництва;
Робота із скаргами користувачів щодо опрацювання заяв (аналіз скарг, збір інформації, ескалація на виконавців і вище, надання заключного рішення по скарзі).
Досягнення: Впевнений користувач лінійки операційних систем MS Windows, комплексів MS Office;
Грамотна усна та письмова мова;
Загальне розуміння налаштування ОС, поштових систем, інтернет-браузерів;
Вітається знання основ ITIL, розділ Service Desk;
Досвід роботи з основними банківськими системами: клієнт-банк, процесінг електронних платежів і пластикових карт, СЕП, ССП, розрахунково-касові операції, первинна бухгалтерія;.
Розуміння загальної специфіки банку, банківських продуктів;

Головний спеціаліст Управління операційної підтримки, Центру супроводу та підтримки

з 03.2017 по 07.2018 (1 рік 5 місяців)
ПАТ «КРЕДІ АГРІКОЛЬ БАНК», Винница (Финансы, банки, страхование)

Накладання та зняття арешту з коштів, що знаходяться на рахунку, виконання платіжних вимог та інкасових доручень,вилучення(виїмки) документів,надання відповіді на запит третіх осіб, в тому числі, з питань розкриття банківської таємниці, блокування та розблокування рахунків клієнтів - фізичних осіб ПАТ "КРЕДІ АГРІКОЛЬ БАНК".
Проведення взаєморозрахунків за здійсненими переказами МПС.Надання інформації на запит платіжних систем в частині, що стосується додаткової інформації про переказ.
Обробка вхідних SWIFT-переказів, облік операцій по зарахуванню коштів на рахунки клієнтів юридичних осіб, фізичних осіб.
Виконання постійних контролів операційної діяльності банку та консолідація звітів.
Забезпечення виконання щоденної звірки меморіальних документів дня ЦСП з даними обліку та формування зшивів.
Вивчення та моніторинг законодавства та внутрішньобанківських регулятивних документів для забезпечення професійної багатофункціональності з метою підтримки роботи всіх напрямів відділу.
Здійснювати підтримку та виконання функцій інших працівників структурних підрозділів

Старший експерт по роботі з проблемною заборгованістю(Hard collection)

з 11.2014 по 02.2017 (2 роки 4 місяці)
АТ«ОТП Банк», Вінниця (Фінанси, банки, страхування)

Встановлення (пошук за різними базами) телефонних контактів з боржником; проведення переговорів; з'ясування причин утворення заборгованості; роз'яснення наслідків несплати; знаходження шляхів вирішення проблеми - спільно з боржником; роботодавцем, сільрадою, проведення прямих (особистих) переговорів з боржником; аналіз платоспроможності боржника; надання боржнику необхідної документації.
Досягнення: базові знання в юриспруденції; вміння переконувати; вміння конструктивно працювати з запереченнями; терпіння; наполегливість; увага до деталей; вміння слухати; вміння швидко орієнтуватися в ситуації та приймати правильні рішення; грамотна мова;

Освіта

«Європейський Університет"

Фінанси,фінансист, Вінниця
Вища, з 2005 по 2011 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

секретар оператор керівника підприємства

2009

«Коллектор, перші кроки»; «Ефективні комунікації»; «Маніпулятивні техніки в переговорах»

2015

Робота з запереченнями»; «Торги»

2016

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Пользователь ПК
• Пользователь Internet
• MS PowerPoint
• Windows
• Email
• Работа с оргтехникой
• 1С:Предприятие
• Oracle Siebel CRM
• Банковские программы
• Пиранья

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Особисті якості: Пунктуальність; Відповідальність; Акуратність; Стресостійкість, наполегливість, ініціативність, відповідальність та готовність працювати на результат; Розвинені комунікативні навички. Вміння відстоювати свою точку зору, націленість на результат, працьовитість, здатність до швидкого навчання.