Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4137560/?puid=41792

Досвід роботи

Back office specialist

з 04.2025 по 01.2026 (10 місяців)
LeQB Architects, Дистанційно (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Основні обов'язки:
• Підтримка та оптимізація внутрішніх бізнес-процесів.
• Робота з документацією, фінансовий документообіг.
• Контроль точності та ефективності операцій.

Пауза в карʼєрі

з 09.2024 по 02.2025 (6 місяців)
Лікування та відновлення

Начальник відділу торгівлі

з 01.2020 по 06.2024 (4 роки 6 місяців)
АТ "Укрпошта", Чернівці (Транспорт, логістика)

Основні обов’язки:
• Управління запасами.
• Забезпечення виконання та перевиконання планів продажу, контроль ключових KPI команди.
• Збільшення доходності торговельної діяльності через аналіз динаміки продажів, ключових показників, оптимізацію асортименту, підготовку рекомендацій для зростання та відновлення слабких зон.
• Управління операційною діяльністю відділу і торговельних підрозділів: моніторинг результатів, постановка пріоритетів, методична підтримка та контроль якості виконання.
• Оцінка ефективності роботи підрозділів, формування й впровадження стратегій розвитку.
• Повний цикл роботи з договорами (як ініціатор): підготовка, узгодження, укладення, контроль виконання домовленостей.
• Взаємодія з ключовими партнерами: звірки, врегулювання розбіжностей.
• Опрацювання первинної та аналітичної документації, контроль точності даних і відповідності.
• Оптимізація бізнес-процесів відділу для підвищення продуктивності та якості операцій.
• Опрацювання документів в ERP-системі, контроль коректного ведення ERP-системи працівниками.
• Організація ефективної роботи команди продажів: постановка цілей, формування графіків, розподіл функцій та контроль продуктивності.
• Підбір, навчання, наставництво та адаптація персоналу, розвиток компетенцій команди.

Досягнення:
Створила ефективну команду - стабільне виконання планів на 100-110%, підвищення ефективності роботи відділу.
Поліпшила фінансові показники відділу завдяки системній аналітиці та оптимізації (в середньому від 15-20% залежно від періоду праці).
Підвищила точність бізнес-процесів, ефективність операцій.
Сприяла розвитку ефективної внутрішньої взаємодії підрозділів та відділів компанії.
Сприяла покращенню логістики, що дало змогу мінімізувати втрати на етапі збору та відправки товарних одиниць.

Керівник відділу розвитку

з 01.2019 по 07.2019 (7 місяців)
Вікна Стиль Трейдінг, Чернівці (Будівельна промисловість, деревообробка)

Основні обов’язки:
• Розвивала регіональні напрямки.
• Повернула частину «втрачених» клієнтів у активну роботу.
• Проводила аналіз ринку та конкурентного середовища.
• Координувала внутрішні процеси для підтримки росту.

Начальник відділу продажів бізнес - сегменту

з 07.2015 по 01.2019 (3 роки 7 місяців)
ПАТ "Укртелеком", Чернівці (Телекомунікації, зв'язок)

Основні обов’язки:
• Управління командою з 15 співробітників, включно з віддаленими менеджерами; постановка KPI, контроль виконання планів та розвиток компетенцій.
• Побудова ефективної структури роботи відділу, налаштування процесів взаємодії для підвищення якості обслуговування клієнтів і зростання обсягів продажів.
• Проведення комплексного аналізу результатів продажів: оцінка виконання планів, оцінка динаміки продажів, виявлення точок росту, формування та реалізація рішень для покращення показників.
• Аналіз ринку та конкурентного середовища, формування прогнозів подажів та розробка бізнес-планів для забезпечення стабільного розвитку підрозділів відділу.
• Керівництво впровадженням проєктів розвитку, спрямованих на масштабування продажів, розширення інфраструктури та покращення операційної ефективності відділу.
• Контроль дебіторської заборгованості та ключових фінансових метрик, забезпечення їх відповідності плановим показникам.
• Контроль коректного ведення CRM-системи командою: моніторинг повноти внесення даних, актуальності статусів угод та дотримання етапів воронки продажів.
• Налагодження ефективної взаємодії між структурними підрозділами компанії з метою прискорення операційних процесів, покращення сервісу та підвищення результатів продажів.
• Оновлення та адаптація скриптів продажів, підвищення рівня утримання та задоволеності.
• Забезпечення дотримання корпоративних стандартів, процедур і правил внутрішнього трудового розпорядку.
• Підбір, адаптація, навчання та мотивація персоналу.

Досягнення:
• Реалізовано ~80% оптичної інфраструктури регіону.
• Масштабовано продажі та підвищено прибутковість напрямку.
• Оптимізовано процеси взаємодії між підрозділами.
• Впроваджено ефективну роботу з CRM та контроль воронки продажів.

Керівник групи продажам сегменту СМБ

з 04.2015 по 07.2015 (4 місяці)
ПАТ "Укртелеком", Чернівці (Телекомунікації, зв'язок)

Основні обов’язки:
• Координація та контроль операційних процесів групи, забезпечення безперебійної та ефективної роботи команди.
• Проведення поетапного моніторингу ключових контрольних показників та оперативне реагування на відхилення.
• Аналіз поточного стану продажів та оцінка перспектив розвитку послуг, підготовка рекомендацій для збільшення обсягів реалізації.
• Комунікація цілей, KPI та пріоритетів команди, забезпечення їх чіткого розуміння й дотримання співробітниками.
• Забезпечення виконання планових KPI, високої якості обслуговування клієнтів та дотримання корпоративних стандартів сервісу.
• Підготовка аналітичної звітності для керівництва.
• Контроль за дотриманням правил внутрішнього трудового розпорядку.
• Проведення внутрішніх тренінгів.

Досягнення:
• Підвищила результативність команди на 35% за короткий період.
• Налагодила операційну роботу групи.
• Забезпечила виконання планових KPI.
• Проведенням внутрішніх тренінгів покращила якість обслуговування клієнтів.

Керуюча магазином (старший експерт, внутрішній тренер)

з 09.2005 по 10.2014 (9 років 2 місяці)
ПП "Сілк", Чернівці (Телекомунікації, зв'язок)

Основні обов’язки:
• Повне управління діяльністю магазину: продажі, асортимент, товарні залишки.
• Ведення обліку, аналізу продажів.
• Контроль за дотриманням вимог оператора та стандартів сервісу.
• Забезпечувала високі результати аудитів і «таємного покупця»
• Розвивала команду через навчання та наставництво
• Проводила підбір, навчання та адаптацію персоналу.

Досягнення:
Один із найуспішніших дилерських центрів Київстар у регіоні.
Високі результати аудитів та перевірок “Таємного покупця”.
Визнання як сильного менеджера з потужним лідерським досвідом та орієнтацією на результат.

Освіта

Чернівецький Національний Університет ім. Ю. Федьковича

Фізичний факультет, фізика твердого тіла, Чернівці
Вища, з 1989 по 1994 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Ефективна взаємодія

2018

Коучинг та наставництво

2018

Уроки ведення діалогів

2018

Особиста ефективність

2018

Лідерство

2017

Управління змінами

2018

Міжособистісна комунікація

2018

Організація ефективної роботи

2018

Стресостійкість

2018

Знання і навички

• Організаторські здібності
• Досвід проведення переговорів
• Делегувати повноваження
• Здійснювати контроль
• Проводити стратегічне планування, робити прогноз
• Вміння підбирати, навчати персонал
• Уміння вирішувати в колективі будь-які спірні ситуації
• Уміння аналізувати
• Адаптивність
• Управлінські навички
• Управління командою
• Продаж B2B
• Google Sheets
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Ефективна комунікація
• Впровадження ERP-системи
• Ведення CRM
• Системне мислення
• Ведення звітності
• Продаж
• Операційні програми
• MS Office
• Google Docs

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього
• Польська — початковий

Рекомендації

Євдокименко С.В.

Євдокименко С.В.

Комерційний директор, ПП "Сілк"

Додаткова інформація

Професійний профіль:
15 років досвіду керування командами, продажами та бізнес-процесами. Управління стратегією та прибутковістю. Експертна компетентність в аналітиці, оптимізації процесів, фінансовому контролі та виконанні КРІ. Робота з цифровими документами. Вміння будувати системну роботу команди в офісному режимі та онлайн-форматі.