Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4225880/

Досвід роботи

Керівник контакт-центру

з 06.2025 по 10.2026 (1 рік 5 місяців)
Ineo, медичний центр, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Основні обов’язки:

- Організація та координація роботи контакт-центру.
- Контроль роботи співробітників, розподіл завдань та моніторинг виконання робочих процесів.
- Приймання та обробка вхідних і вихідних дзвінків.
- Ведення та контроль комунікації з пацієнтами через усі месенджери та інші канали зв’язку.
-Прослуховування телефонних розмов, оцінка та контроль якості обслуговування.
-Вирішення складних і конфліктних ситуацій, робота зі зверненнями та скаргами.
- Формування та подання даних для нарахування заробітної плати співробітникам.
- Робота з медичною інформаційною системою.
- Відкриття, закриття та коригування графіків прийому лікарів.
- Взаємодія з керівництвом медичних центрів, узгодження робочих питань та виконання поточних доручень.
-Забезпечення ефективної роботи контакт-центру та дотримання стандартів обслуговування.

Головний адміністратор

з 07.2024 по 05.2025 (11 місяців)
Ineo, медичний центр, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

-керування командою адміністраторів 4 клінік
-замовлення Хоз та канц товарів
-контроль роботи клінік
-вирішування конфліктних ситуацій
-комунікація з лікарями
-корегування графіків адміністраторів та лікарів
-робота з касою(продаж, повернення, розрахунок)
-стажування адміністраторів
-робота з excel, crm, медичною программою

Директор магазину

з 12.2018 по 10.2023 (4 роки 11 місяців)
Магазин Акварель, Одеса (Роздрібна торгівля)

Період з 12.2018 до 09.2020 працювала продавцем консультантом
З 09.2020 по 01.2021 підвищили на старшого продавця
З 01.2021 підвищили на керуючу магазина
В мої обов‘язки входило:
- робота з касою
-прийом товару
-контроль над порядком в торговому залі та контроль за роботою продавців
- підбір персоналу, проведення співбесід
-вирішення конфліктних ситуацій з покупцями
-заповнення книги КУРО
-створення і заповнення інвентаризацій
-сдача інкасацій
-робота в программі 1С, контроль виконання показників КРІ
-нарахування зп, проведення стажування для нових співробітників.
Керувала штатом 8-12 людей.

Освіта

Ону им. Мечникова

Отчёт и налогообложение, Одесса
Вища, з 2017 по 2022 (5 років)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Працьовитість
• Акуратність
• Корекція брів
• Клієнтоорієнтованість
• Ведення соціальних мереж
• Ламінування брів

Знання мов

• Українська — вище середнього
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Розгляну різні вакансії. Бажано район Аркадії, фонтан, центр, малиновський. ОФІСИ НЕ ЦІКАВЛЯТЬ.