Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4252810/

Досвід роботи

Pасновниця консалтингової компанії Wisway | Впровадження рішень ШІ

з 02.2026 по нині (10 місяців)
Wisway, Дистанційно (IT)

- Заощадила клієнту ~6 000 годин ручного пошуку та генерації лідів за один місяць - спроєктувала і запустила AI-пайплайн GTM Engineering: структурування даних, reasoning-ланцюжки, prompt engineering, агенти та воркфлоу на Clay. Рішення працює у продакшні.
- Два рішення build vs buy для GWA Supplies, ~$75K уникнутих витрат на кастомну розробку: довела, що вартість підтримки власного коду не виправдана, і побудувала ШІ агентів на існуючих платформах.
- Вела проєкт від початку до кінця між стейкхолдерами клієнта: Discovery, збір вимог, архітектура рішення, впровадження, навчання команди та комунікація змін.
- Знайшла і пріоритезувала за впливом на виручку 32 точки втрати конверсії у CX, продукті, поведінці користувачів та інфраструктурі клієнта.

Pre sales engineer | Інженер з продажу B2B | CIsco

з 08.2022 по 04.2025 (2 роки 9 місяців)
Cisco, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

- 275 компаній у портфелі (220 Польща, 55 Україна), $5M+ підтриманої виручки. Замовники — CTO, CIO: консультувала з архітектури дата-центрів, мережевої безпеки, мереж та уніфікованих комунікацій.
- Проєктувала і продавала рішення для контакт-центрів, кібербезпеки та мереж та корпоративної телефонії (Webex Calling, CUCM, Webex Contact Center); проводила демо та POC; передавала вимоги клієнтів продуктовим командам Cisco.
- Побудувала Power BI-дашборд і AI-бота для команди з 8 осіб — +15% тижневої продуктивності; команда отримала Cisco Sales Achiever 2023.

Менеджер технічних скарг | VoIP, Call Centers

з 06.2021 по 07.2022 (1 рік 2 місяці)
Nextiva, Київ (IT)

Утримала $1M+ ARR на 150 enterprise-акаунтах за рік: 50–70 ескалацій щомісяця, 90% вирішення, 70%+ утримання ризикових клієнтів.
Розробила діагностичний фреймворк ескалацій — став стандартом команди, +20% до вирішення складних кейсів.
Hands-on: діагностика SIP-трейсів, jitter, latency, packet loss; налаштування контакт-центрів (ACD, skills-based routing).

Менеджер технічної підтримки

з 12.2019 по 06.2021 (1 рік 7 місяців)
Nextiva, Київ (IT)

більше ніж 80% вирішення технічних кейсів ( VoIP трафік, кол-центри) без ескалації

Освіта

КНУ імені Тараса Шевченка

Linguistics, Киев
Незакінчена вища, з 2016 по 2021 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Kyiv School of Economics | Entrepreneurship/Entrepreneurial Studies

4 місяці

Cisco CCNA, CCNP, DevNet

2022-2023

Data Science School 2025 | AI HOUSE

2025

AI Strategy, AI Evals, AI Prototyping, Mastering Product Management | Reforge

2025

Certified Knowledge Specialist - Information Architecture for AI Solutions

2026

MIT Professional Education - Applied Agentic AI for Organizational Transformation

2026

Знання і навички

• CCNA
• Knowledge of information architecture
• Knowledge architecture
• Cisco

Знання мов

• Англійська — вільно
• Польська — середній