Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4272168/

Досвід роботи

Помічник супервайзера, керівник відділу логістики та клієнтського серв

з 02.2018 по 08.2026 (8 років 7 місяців)
Technovation Trade, Львів (Послуги для населення та бізнесу)

Управлінські функції:
Керівництво та координація роботи відділу контролю доставок, Організація й оптимізація робочих процесів для забезпечення своєчасного виконання замовлень,
Управління командою: розподіл завдань, контроль KPI, навчання нових співробітників.
Розробка та впровадження стандартів якості доставки й обслуговування клієнтів.

Операційний контроль доставок:
Контроль повного циклу доставки товарів від складу до кінцевого споживача.
Моніторинг відправлень та оперативне вирішення проблем із доставкою.
Взаємодія з логістичними партнерами та контроль дотримання договірних умов.
Аналіз ефективності доставки, підготовка звітності та виявлення причин затримок.

Робота з клієнтами:
Контроль якості обслуговування та задоволеності клієнтів.
Врегулювання рекламацій, скарг і спірних питань щодо затримок або пошкодження товару.
Впровадження заходів для зменшення кількості повернень і неотриманих замовлень.

Менеджер з продажу

з 09.2017 по 12.2017 (4 місяці)
Otelms, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

1. Робота з клієнтами та продажі:
Повний цикл B2B-продажів ПЗ для автоматизації готельного бізнесу — від пошуку клієнтів до укладання договорів та підключення.
Проведення презентацій і демонстрацій PMS-системи для власників та керівників готелів.
Виявлення потреб клієнтів і підготовка індивідуальних комерційних пропозицій.

2. Продуктова експертиза:
Консультування щодо функціоналу ПЗ та інтеграції з іншими системами (бронювання, оплата, фіскальне обладнання, замкові системи).
Аналіз бізнес-процесів готелів і підбір оптимальних рішень для автоматизації.

3. Результати та досягнення:
Залучення нових готельних клієнтів та успішне впровадження програмного забезпечення.
Виконання планів продажів та розвиток співпраці з наявними клієнтами.
Збільшення продажів додаткових модулів завдяки Up-sell та Cross-sell.

Диспетчер таксі (віддалено)

з 09.2017 по 09.2021 (4 роки)
PortlandTaxi, Дистанційно (Транспорт, логістика)

1. Прийом та обробка замовлень:
Прийом дзвінків і повідомлень, оформлення замовлень у спеціалізованих програмах.
Консультування клієнтів щодо тарифів, додаткових послуг та часу прибуття автомобіля.
Забезпечення якісного обслуговування та індивідуального підходу до клієнтів.

2. Координація та логістика:
Розподіл замовлень між водіями та оптимізація маршрутів.
Контроль роботи водіїв і своєчасного виконання замовлень.

3. Вирішення проблемних ситуацій:
Врегулювання конфліктних ситуацій зі скаргами клієнтів та водіїв.
Оперативне вирішення питань, пов'язаних із затримками, скасуваннями та іншими непередбаченими ситуаціями.

4. Адміністративна робота:
Ведення звітності за зміну та облік виконаних замовлень
Взаємодія з технічною підтримкою щодо роботи програмного забезпечення.

Вчитель англійської мови

з 09.2002 по 09.2016 (14 років)
загальноосвітня школа I-III ступенів, Рава-Руська (Освіта, наука)

1. Викладання іноземної мови та навчальний процес:
Проведення уроків англійської мови відповідно до навчальних програм і вікових особливостей учнів.
Розвиток навичок усного мовлення, аудіювання, читання та письма.
Використання сучасних методик і навчальних матеріалів для підвищення ефективності навчання.

2. Планування та організація навчання:
Розробка навчальних планів, підготовка уроків і навчальних матеріалів.
Проведення контрольних робіт, тестування та оцінювання знань учнів.
Індивідуальний підхід до учнів з урахуванням рівня знань і темпу навчання.

3. Комунікація та взаємодія:
Підтримка мотивації учнів та створення позитивної атмосфери на уроках.

Взаємодія з батьками щодо успішності та навчального прогресу дітей.
Участь у педагогічних нарадах, методичних заходах та шкільних проєктах.

4. Адміністративна та методична робота:
Ведення класної документації, журналів та обліку успішності.
Аналіз результатів навчання та коригування навчального процесу

Освіта

Львівський національний університет імені Івана Франка

Іноземних мов, англійська мова та література, Львів
Вища, з 1994 по 1999 (5 років)

Знання і навички

• Відповідальність
• Комунікабельність
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Уважність

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Польська — просунутий
• Німецька — початковий