Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4280923/

Досвід роботи

Керівник адміністративного відділу мережі автошкіл

з 11.2025 по 04.2026 (6 місяців)
Турбо Драйв, Дистанційно (Освіта, наука)

Основні обов'язки:
1. Керівництво командою адміністраторів у всіх філіях автошколи.
2. Проведення щоденних робочих мітингів з адміністраторами: постановка завдань, аналіз результатів роботи, контроль виконання планів, розбір проблемних ситуацій та координація поточних процесів.
3. Організація підбору персоналу спільно з HR-відділом, адаптація та навчання нових співробітників.
4. Оцінка ефективності роботи адміністраторів, проведення регулярних перевірок та надання зворотного зв'язку.
5. Контроль якості обслуговування клієнтів, аналіз звернень, вирішення конфліктних ситуацій та опрацювання скарг.
6. Координація взаємодії між адміністративним, навчальним, реєстраційним, практичним відділами.
7. Формування звітності, аналіз показників роботи та контроль виконання внутрішніх стандартів.
8. Адміністрування та контроль роботи в CRM Bitrix24: ведення угод, контроль етапів воронок, коректності внесення даних, виконання завдань і роботи адміністраторів.
9. Контроль дебіторської заборгованості.
10. Щоденний моніторинг телефонії, чатів, пропущених звернень і якості комунікації з клієнтами.
11. Контроль передачі угод між відділами, ведення внутрішньої звітності.
12. Забезпечення своєчасного старту навчальних груп та контроль операційних процесів філій.

Ключові компетенції:
1. Управління командою
2. Підбір, адаптація та навчання персоналу
3. Контроль якості сервісу
4. CRM Bitrix24
5. Аналіз показників та звітність
6. Управління операційними процесами
7. Вирішення конфліктних ситуацій
8. Організація роботи філій
9. Клієнтоорієнтованість
10. Впевнене володіння Google Workspace, Microsoft Office (Excel, Word).

Фінансовий директор

з 03.2024 по 01.2025 (11 місяців)
Urban Dental Clinic, Львів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Підготовка щомісячної фінансової звітності
- Аналіз проведених угод стоматології
- Планування фінансової політики
- Формування і своєчасне надання керівництву повної і достовірної інформації про діяльність стоматології, прибутках та витратах
- Моніторинг ринку стоматологічних послуг
- Формування звітності по податках та наданих послуг
- Складанння фінансових планів на місяць та контроль виконання
- Динамічне визначення годин роботи клініки
- Прогнозування покупок
- Контроль страхових компаній

Старший адміністратор

з 09.2023 по 11.2025 (2 роки 3 місяці)
Urban Dental Clinic, Львів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Прийом та організація графіку прийому пацієнтів
- Реєстрація пацієнтів та ведення медичної документації
- Обслуговування клієнтів: консультація, надання інформації про послуги та ціни
- Управління записами прийому та координація роботи лікарів та медичного персоналу
- Координація роботи клініки
- Замовлення стоматологічних матеріалів
- Вирішення організаційних питань
- Забезпечення роботи з ефективного та культурного обслуговування відвідувачів, створення для них комфортних умов
- Ведення щоденної звітності по пацієнтах, розрахунках та щомісячної бухгалтерської звітності
- Нарахування та виплата зарплат

Рекрутер

з 01.2022 по 08.2023 (1 рік 8 місяців)
Freelance, Дистанційно (Пошук персоналу, HR)

- Розробка плану пошуку кандидатів
- Підготовка пропозицій та розміщення інформації щодо вакансій
- Самостійний пошук кандидатів

Менеджер з обслуговування клієнтів

з 09.2021 по 12.2021 (4 місяці)
Adelina Call Center, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

- Робота на контактній лінії Synevo
- Консультація клієнтів та допомога у вирішенні питань
- Реєстрація інформації в базі даних
- Опрацювання замовлень

Продавець - консультант

з 06.2012 по 05.2014 (2 роки)
Аура, Червоноград (Роздрібна торгівля)

- Збільшення кількості продажу
- Залучення уваги споживача до продукції
- Інформування споживача щодо переваг продукції

Освіта

Національний університет ‘Львівська політехніка’

Інститут прикладної фізики та наноматеріалознавства, напрямок підготовки ‘Прикладна фізика’, Львів
Вища, з 2010 по 2015 (5 років)

Здобула кваліфікацію фахівця в області фізичних наук і техніки, та ступінь магістра за кваліфікацією науковий співробітник.
Досвід практичної роботи:
За час навчання проходила виробничу практику в наступних підприємствах:
КП ‘Червонограджитлокомунсервіс’ (04.07.2014 – 05.09.2014) за спеціалізацією науковий співробітник.

Вище професійне училище №11

Оператор комп’ютерного набору 1 катерії; обліковець з реєстрації бухгалтерських даних., Червоноград
Середня спеціальна, з 2007 по 2010 (3 роки)

Навчалася за професією оператор комп’ютерного набору 1 катерії; обліковець з реєстрації бухгалтерських даних.
Досвід практичної роботи:
За час навчання проходила виробничу практику в наступних підприємствах: ВП Шахта "Лісова" ДП "Львіввугілля" (15.06.2009 – 10.09.2009)
Вид діяльності: виробничий комплекс – шахта
Посада: бухгалтер - стажер
Посадові обов’язки: допопомога головному бухгалтеру у веденні бухгалтерського обліку на підприємтсві. Складання звітності.

Додаткова освіта та сертифікати

White Dental Forum

2024

Знання і навички

• Адміністрування Бітрікс24
• Користувач Бітрікс24
• Водійські права кат. B
• Робота з замовниками
• Робота з клієнтами
• Ведення медичної документації
• Складання фінансової звітності
• Binotel
• Ведення бухгалтерського обліку
• Cliniccards
• Користувач ПК
• MS Office
• Користувач Internet
• Робота зі сканером
• Робота з принтером
• Google
• YCLIENTS
• Впевненість
• Пошукові системи
• CheckBox
• Ведення CRM
• Адміністрування офісу
• Інвентаризація
• Управління командою
• Ведення документації
• Пунктуальність
• Комунікабельність

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Риси характеру: відповідальність, комунікабельність, стресостійкість, пунктуальність та чесність.

Відповідально ставлюся до роботи, люблю порядок і системність у всіх процесах. Володію навичками ведення звітності та роботи з таблицями. Уважна до деталей, організована, підтримую структурованість у документах і робочому середовищі. Прагну, щоб у всьому панувала логіка та структура.

Маю водійське посвідчення та власний автомобіль.