Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4280924

Досвід роботи

Руководитель Отдела телефонных исследований

з 07.2017 по нині (6 років 10 місяців)
Medical Data Management, Киев (Маркетинг, реклама, PR)

- руководство направлением телефонных специализированных медицинских исследований;
- организация и контроль работы сотрудников подразделения распределение обязанностей и задач между ними исходя из целевых показателей отдела;
- контроль выполнения целевых показателей отдела: объем выполненных интервью, сроков выполнения и качества проведения;
- организация эффективного процесса коммуникации внутри отдела и со смежными отделами;
- контроль внедрения и утверждение методичных материалов по обучению и адаптации сотрудников отдела;
- формирование и удержание постоянной команды сотрудников отдела: контроль запланированной загрузки, оценка резерва/ дефицита ресурсов;
- проведение обучения и коучинг супервайзеров отдела, проведение оценки и предоставление обратной связи по результатам их работы;
- организация и реструктуризация автоматизированных процессов/систем с помощью программного обеспечения, доработка и внедрение новых систем;
- контроль внедрения и утверждение стандартов и процедур для работы и функционирования отдела (по согласованию с руководителем);
- работа в CRM (бюджетирование, внесение платежей);
- участие в разработке материальной и не материальной системы мотивации для сотрудников отдела;
- формирование и согласование стоимости оплаты услуг операторов/ супервайзеров;
- расчёт заработной платы специалистов отдела;
- формирование отчётности по начислению заработной платы;
- подготовка и подача необходимой отчётности для руководства департамента и компании.

Заместитель руководителя Отдела телефонных исследований

з 12.2016 по 06.2017 (6 місяців)
Medical Data Management, Киев (Маркетинг, реклама, PR)

- организация работы супервайзеров подразделения, распределение обязанностей и задач между ними исходя из конкретных целей, сроков выполнения и объёма проектов и нагрузок отдела;
- организация процесса выполнения целевых показателей отдела: объем выполненных интервью, сроков выполнения и качества проведения;
- контроль за подготовкой промежуточных отчётов по статусу проектов: анализ адресных книг и прогноз закрытия проектов
- контроль получения заданий (плана и сроков проектов) от аналитиков отдела маркетинговых исследований, отдела сопровождения проектов, отдела учёта и обработки информации;
- контроль и организация процесса получения анкет от полевой службы, контроль всех действий с ними в рамках отдела;
- участие в организации эффективного процесса коммуникации внутри отдела и со смежными отделами;
- разработка и внедрение методичных материалов по обучению и адаптации специалистов отдела (по согласованию с руководителем);
- планирование нагрузки/ отпусков для специалистов отдела, в т.ч . оценка резерва/ дефицита ресурсов, информирование о необходимости набора персонала отдел кадров;
- контроль аудиторных и дистанционных обучающих мероприятий для специалистов отдела;
- подготовка предложений по организации и реструктуризации автоматизированных процессов/систем с помощью программного обеспечения, доработке и внедрению новых систем;
- разработка и внедрение стандартов и процедур для работы и функционирования отдела (по согласованию с руководителем);
- работа в CRM: бюджетирование, внесение платежей (по согласованию с руководителем);
- подготовка и подача необходимой отчётности для руководителя отдела.

Начальник Отдела поддержки корпоративных клиентов и сети

з 06.2016 по 12.2016 (6 місяців)
Platinum Bank Украина, Киев (Финансы, банки, страхование)

- разработка стандартов и процедур для работы и функционирования отдела;
- управление командой отдела ( от 11 человек);
- обучение, адаптация и мотивация сотрудников отдела;
- выполнение количественных и качественных показателей работы отдела ( напр., SLA, AHT);
- формулирование бизнес-требований, составление ТЗ и тестирование их реализации в части функциональных направлений отдела;
- администрирование и настройка программного обеспечения телефонии (настройка приоритетов линий, ролей, создание групп и т.д.);
- подготовка и подача необходимой отчетности для руководства

Руководитель Сектора информационной поддержки карточных операций Управления контакт центр

з 11.2014 по 06.2016 (1 рік 7 місяців)
Platinum Bank Украина, Киев (Финансы, банки, страхование)

- разработка стандартов и процедур для работы и функционирования сектора;
- расчет необходимого количества сотрудников согласно прогнозируемой нагрузки;
- набор и обучение персонала, контроль качества работы сотрудников сектора;
- подготовка обучающих материалов;
- разработка программ нематериальной мотивации персонала;
- проверка технического и программного обеспечения на корректность работы;
- проведение регресс-тестирования;
- подготовка еженедельных и ежемесячных отчетов по результатам работы

Освіта

ГВУЗ "Киевский национальный экономический университет им.В.Гетьмана"

Финансово-экономический, магистр с финансов и кредита, Киев
Вища, з 2013 по 2014 (9 місяців)

диплом с отличием

Додаткова освіта та сертифікати

Компания "Gebs", тренинг "Руководитель call-центра"

2017 год, 1 день

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Німецька — початковий

Додаткова інформація

Могу похвастаться такими достижениями, как:
- разработка и внедрение системы обучения и адаптации новых сотрудников, в т.ч. разработка учебных материалов (инструкции, видео-уроки) и система проверки знаний;
- разработка и внедрение системы мотивации сотрудников (материальная и нематериальная);
- оптимизация основных рабочих бизнес-процессов;
- разработка и сопровождение управленческой отчетности по ключевым показателям подразделения