Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4435290

Досвід роботи

Руководитель Call-Center

з 01.2013 по 12.2014 (1 рік 11 місяців)
Випиком (подрядчик АО " Киевстар"), Днепр (Телекоммуникации, связь)

*Набор и обучение новых сотрудников
*Мониторинг услуг конкурентов на территории нашего обслуживания
*Ведение ежедневной отчетности
*Решение конфликтных ситуаций с клиентами
*Организация , оптимизация и мотивация работы команды
*Ведение зарплатных листов
*Работа с партнерами компании
* Поддержание выполнения плана продаж
* Мотивация группы на выполнение плана продаж

Оператор call-center

з 01.2012 по 12.2012 (11 місяців)
Випиком (подрядчик АО " Киевстар"), Днепр (Телекоммуникации, связь)

*Работа с клиентами в телефонном режиме (исходящие звонки)
*Продажа услуг по телефону (активные продажи)
*Оформление заявок на подключение
*Консультация клиентов по всем существующим услугам

Оператор call-center (старший смены)

з 12.2008 по 12.2010 (2 роки)
PEOPLEnet, Днепр (Телекоммуникации, связь)

На должности оператора :
*Оперативное и качественное обслуживание входящих звонков
*Консультация клиентов по существующим услугам
*Продажа услуг по телефону
*Помощь клиентам в технических вопросах

На должности старшего смены :

* Работа с конфликтными клиентами
* Ведение отчетности
* Организация работы группы
* Мотивация группы на выполнение планов и нормативов
* Собеседование и обучение новых сотрудников
* Решение потребностей группы для высоких показателей.

Оператор call-center

з 01.2006 по 09.2008 (2 роки 8 місяців)
UMC (MTC, Vodafone), Днепр (Телекоммуникации, связь)

*Оперативное и качественное обслуживание входящих звонков
*Консультация клиентов по существующим услугам
* Прием и оформление заявок от клиентов.

Освіта

ВМУРОЛ «Украина».

Экономический, Менеджмент организаций, Днепр
Незакінчена вища, з 2005 по 2008 (2 роки 8 місяців)

После объявления о приватизации учебного заведения его лишили лицензии и закрыли.

Додаткова освіта та сертифікати

Работа с конфликтными клиентами

2007

Стрессоустойчивость

2007

Техника активных продаж

2008

Командная работа

2008

Знання і навички

Знання мов

• Російська — вільно
• Українська — середній
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Личные качества: Коммуникабельность, мобильность ( есть свое авто), презентабельный вид, грамотно построенная речь, вызываю доверие у клиентов и собеседников, легко вхожу в новый коллектив , умею работать в команде , владение ПК на уровне продвинутого пользователя , знание базового английского ( в планах выучить его до уверенного уровня) , легкообучаемость , управленческие качества (из опыта работы старшим смены и руководителем группы) , настойчивость, ответственный подход к работе, пунктуален, хорошее чувство юмора.

P.S. На данный момент по причине несчастного случая нахожусь с переломом ноги в АР Крым, так как связь тут не ловит могу пройти собеседование по почте , Viber [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)) , Telegram, Skype (bioxoxol) или любым удобным для Вас методом. Приступить к работе готов через неделю-две (ориентировочно с 28.11.2017)