Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4606882/

Досвід роботи

Директор з розвитку

з 06.2023 по 01.2026 (2 роки 8 місяців)
Тов «Кард Юніон», Київ (Роздрібна торгівля)

Ведення переговорів і підписання договорів про співпрацю з ключовими партнерами:
первинний пошук партнерів, вихід на ЛПР, пошук прямих контактів
зустрічі та телефонні переговори з потенційними партнерами, узгодження умов співпраці
підготовка пропозицій і презентацій безпосередньо для партнера
підписання та узгодження пунктів договору
узгодження технічної інтеграції
виведення партнера на сайт
опрацювання вхідних запитів від партнерів, клієнтів, внутрішніх замовників на пошук і додавання партнера в сертифікат
поліпшення умов із поточними партнерами
підключення партнерів для проєкту роздріб
ведення таблиць звітів, самостійне планування, поліпшення скриптів, бізнес-процесів
аналіз ринку подарункових сертифікатів / аналіз конкурентів (партнери, умови)

Керівник відділу клієнтської підтримки та сервісу

з 01.2021 по 06.2023 (2 роки 6 місяців)
ТОВ "УАН КАРД", Киев (Роздрібна торгівля)

-складання графіків співробітників
-складання програми навчання співробітників
-пошук і підбір персоналу
-навчання співробітників, повне прийняття співробітників у штат, проведення співбесід
-робота з внутрішньою документацією
-прослуховування дзвінків, опрацювання проблем, зворотний зв'язок співробітникам за підсумками роботи
-Відповідала за результат і відстежувала процеси, працювала над поліпшенням якості обслуговування клієнтів (тих хто активує і купує)
-відповідала за правильність, зручність і відсутність помилок у роботі операторів служби підтримки.
-працювала над БП, скриптами і NPS (рівень задоволеності)
-робота з партнерами (великими торговельними мережами)
-робота з великими клієнтами b2b, комунікація в розрізі сервісу і продажів
-робота з 1С (звітами, замовленнями, оплатами і т.д.)
-проведення загальних зустрічей зі співробітниками, проведення навчання і тренінгів у розрізі навчання
-робота безпосередньо з власником компанії
-ведення проєктів на замовлення корпоративних клієнтів
-розвинена логіка і здатність швидко вирішувати проблеми в прикладах
повна організація роботи контакт-центру (контроль якості, розробка і поліпшення скриптів)

Account manager

з 06.2020 по 01.2021 (8 місяців)
ONECARD, Київ (Роздрібна торгівля)

- супроводження клієнтів по замовленням
- проведення знайомства клієнтів з компанією та послугами
- допомога у вирішенні проблем та швидке розв'язання конфліктних ситуацій
- робота з кур'єрськими службами
- участь у всіх креативних проєктах

Освіта

Університет менеджменту освіти

Менеджмент, Київ
Вища, з 2020 по 2022 (2 роки)

Магістр з менеджменту

Університет менеджменту освіти НАПН України

Менеджмент, Київ
Незакінчена вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

бакалавр

Додаткова освіта та сертифікати

SMM вебінари

2019 2 місяці

Спеціаліст з партнерства

2023
Сертифікат

Економінка для всіх| PROMETHEUS

2020

Знання і навички

• Продуктивність
• Управління командою
• Уміння аналізувати
• 1С:Підприємство
• Комунікабельність
• Укладання договорів
• Проведення співбесід
• Контроль роботи персоналу
• Ведення переговорів
• MS Excel
• Користувач 1С
• Розвиток продажу
• Робота в команді
• Підбір персоналу
• Бізнес-планування
• Стратегічне планування
• Проведення презентацій
• Неконфліктність
• Орієнтація на результат

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно