Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4642073/

Досвід роботи

Администратор

з 11.2017 по 02.2022 (4 роки 4 місяці)
ТОВ Форес-М, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Зустріч і ведення пацієнтів в клініці. Запис та надання консультації пацієнтам про послуги клініки по телефону, в месенджерах, електронною поштою та на рецепції. Розрахунок пацієнтів в режимі роботи касового апарату і терміналу. Формування фінансового звіту і звіту про візити (скасування, перенесення візиту) на кінець змінм. Формування пакету документів для відшкодування грошових коштів, по результатам візиту пацієнта для страхової компанії. Робота з зуботехнічними лаболаторіями, контроль за термінами виконання роботи. Контроль / нагадування про планові візити пацієнтам. Організація роботи молодшого медичного персоналу. Складання графіків роботи.

Администратор

з 09.2015 по 02.2020 (4 роки 6 місяців)
ТОВ «Борис», Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Організація та координація роботи рецепції, забезпечення безперебійного та комфортного обслуговування пацієнтів.
Зустріч, реєстрація та супровід пацієнтів на всіх етапах перебування в клініці.
Організація запису пацієнтів до лікарів, на діагностичні дослідження та процедури, координація повторних візитів.
Координація роботи між лікарями, молодшим медичним персоналом, маніпуляційним кабінетом та лабораторією для забезпечення злагодженого обслуговування пацієнтів.
Робота в медичній інформаційній системі MCmed: реєстрація пацієнтів, ведення та актуалізація інформації, робота із записами та документацією.
Консультування пацієнтів щодо послуг клініки, вартості, умов обслуговування, підготовки до процедур та організаційних питань.
Робота в кол-центрі: прийом та обробка вхідних дзвінків, запис пацієнтів, консультація щодо послуг, опрацювання запитів та координація звернень.
Комунікація з пацієнтами телефоном, особисто та через месенджери, підтримка високого рівня клієнтського сервісу.
Робота зі страховими компаніями та корпоративними клієнтами: координація обслуговування, перевірка умов та організація безготівкових розрахунків.
Формування пакетів документів для відшкодування пацієнтам вартості медичних послуг.
Проведення готівкових та безготівкових розрахунків, оформлення фінансової документації, ведення касової дисципліни.
Контроль операційного забезпечення рецепції: формування потреби, замовлення та контроль наявності канцелярських товарів, витратних матеріалів та інших ресурсів, необхідних для безперебійної роботи рецепції.
Взаємодія з постачальниками та контроль своєчасного забезпечення рецепції необхідними матеріалами.
Контроль організаційної готовності рецепції до роботи та підтримання належного рівня функціональності робочого простору.
Вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій, оперативне реагування на запити пацієнтів та внутрішні організаційні питання.
Взаємодія з різними підрозділами клініки для оперативного вирішення робочих питань.
Забезпечення дотримання стандартів обслуговування та позитивного клієнтського досвіду.

Освіта

Університет економики та права «КРОК»

Юридичний, правознавство, Київ
Вища, з 2014 по 2018 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Speak Up school

Київ, 2017, 9 місяців

Знання мов

Англійська — середній