Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4652134/

Досвід роботи

Менеджер з клієнтського сервісу

з 11.2023 по 11.2024 (1 рік)
Cullinan Hotel, Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки:

Забезпечувала високий рівень обслуговування гостей, створюючи комфортну та дружню атмосферу.

Приймала гостей, супроводжувала їх під час поселення та виселення, надавала необхідну інформацію щодо послуг готелю.

Відповідала на запити гостей, оперативно вирішувала їхні питання та забезпечувала якісну комунікацію.

Координувала бронювання ресторанів, заходів та додаткових послуг для гостей.

Взаємодіяла з різними службами готелю для забезпечення безперебійної роботи та найкращого сервісу.

Допомагала в організації подій, зустрічей та заходів, забезпечуючи їхній успішний перебіг.


Досягнення:

Покращила рівень обслуговування, що сприяло зростанню позитивних відгуків гостей.

Запропонувала та впровадила ініціативи для підвищення комфорту гостей, що позитивно вплинуло на їхню лояльність.

Ефективно вирішувала нестандартні ситуації та конфліктні питання, забезпечуючи високу якість обслуговування.

Менеджер з клієнтського сервісу

з 05.2021 по 11.2022 (1 рік 7 місяців)
Titanic Deluxe Lara, Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки:

Забезпечувала відмінний сервіс для гостей, від зустрічі до виселення, надаючи індивідуальні рекомендації та допомогу.

Організовувала надання додаткових послуг і вирішувала запити у будь-який час доби.

Взаємодіяла з різними відділами готелю, щоб гарантувати своєчасне виконання запитів та підтримувати високий стандарт обслуговування.

Регулярно оцінювала рівень задоволення гостей та брала участь у впровадженні нових стандартів обслуговування.

Досягнення:

Запропонувала нові підходи до взаємодії з клієнтами, що сприяло зростанню кількості позитивних відгуків.

Успішно обробляла складні запити гостей, зберігаючи їхню лояльність та задоволеність.

Освіта

Київський політехнічний інститут ім. Ігоря Сікорського (КПІ)

Факультет менеджменту та маркетингу, Київ
Вища, з 2017 по 2019 (2 роки)

Магістр менеджменту та бізнес-адміністрування

Київський національний університет культури і мистецтв (КНУКіМ)

Факультет менеджменту та бізнесу, Київ
Вища, з 2014 по 2017 (3 роки)

Бакалавр готельно ресторанного бізнесу і туризму

Знання і навички

• Відповідальність
• Комунікація та активне слухання
• Мультизадачність і тайм-менеджмент
• Ведення документації та внесення даних
• Обробка запитів і скарг клієнтів
• Підтримка клієнтів через email і чат
• Управління бронюваннями та резервуванням
• Розвинені навички спілкування
• Адаптивність та гнучкість
• Терпіння та емпатія
• Робота в команді
• Дружелюбність і професійна поведінка
• Прийняття рішень у складних ситуаціях

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього
• Турецька — початковий