Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4796807

Досвід роботи

Директор департаменту з продажів та сервісу.

з 07.2017 по 05.2018 (10 місяців)
Forpost, Киев (Фінанси, банки, страхування)

- Створення департаменту продаж, та формування його структури і функціональних обов'язків;
•Розробка стратегії розвитку департаменту;
•Успішна реалізація проекту по зміні тарифної політики для діючого клієнтського портфелю;
•Запуск Контакт Центру для вхідної і вихідної лінії;
•Запуск лінії підтримки працівників компанії;
•Розробка та впровадження правил комунікації в каналі b2b і c2c;
•Формування тарифної політики по діючим продуктам компанії;
•Успішна реалізація проекту по переходу на електронний документообіг;
•Сегментація діючого клієнтського портфелю, побудова сервісної моделі;
•Перевід на публічну форму договору діючого клієнтського портфелю;
•Розробка програми лояльності;

Досягнення: успішна реалізація проекту по перепідписанню договорів з усіма діючими клієнтами (перегляд тарифу, перехід на публічну форму договору, зміна форми оплати).
В результаті реалізації операційні витрати компанії знизились, а виручка виросла на 35%.

Директор дирекції в Центральному регіоні.

з 04.2015 по 06.2017 (2 роки 2 місяці)
Ідея Банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Відповідальність за розвиток роздрібного та корпоративного бізнесів в регіоні, представлення інтересів банку на всіх рівнях влади в регіоні;
•Створення підрозділу по роботі з МСБ та корпоративним бізнесом;
•Проведення переговорів з потенційними клієнтами на предмет їх залучення для обслуговування;
•Впровадження інструментів для підвищення крос продажів;
•Організація процесу продажів Кеш кредитування кредитної карти, та додаткових продуктів;
•Впровадження механізмів, контролю та розвитку персоналу по напрямку якість сервісу і клієнтоорієнтація;
•Впровадження механізмів оцінки персональної ефективності спеціалістів відділень, менеджерів продаж та начальників відділень;
•Індивідуальна робота з начальниками відділень, орієнтована на розвиток їх компетенцій;
•Робота та управління P&L регіону;

Досягнення:
- створений підрозділ по роботі з корпоративним бізнесом:
- за перший рік був сформований портфель пасивів в об'ємі 100 млн. грн;
- приріст продажів без заставних кредитів в 2016 р. перевищив показник 2015 р. на 27%;
- приріст депозитного портфелю ФО в 2016 р. склав 32%;
- в 2016р. регіон з найкращою динамікою росту фінансового результату.
Додатково було впроваджено інструменти контролю роботи спеціалістів, що дозволило вивести регіон на 2-ге місце з якості сервісу в банку.

Регіональний директор – Центральна Україна;

з 01.2011 по 03.2015 (4 роки 2 місяці)
Альфа - Банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Відповідальність за розвиток роздрібного бізнесу та представлення інтересів банку на всіх рівнях влади в регіоні;
•Розвиток МСБ та відповідальність за виконання планових показників по Центральному регіону;
•Розвиток портфелю корпоративних Клієнтів на ввіреній території;
•Відповідальність за розвиток альтернативних каналів продажів;
•Розвиток зарплатних проектів;
•Впровадження механізмів оцінки персональної ефективності спеціалістів відділень, менеджерів продажів та начальників відділень;
•Організація процесу продажів кеш кредитування та кредитної картки;
•Впровадження механізмів, контролю та розвитку персоналу з напрямку якості сервісу та клієнтоорієнтації;
•Робота в напрямку чистоти портфелю та з проблемними активами;
•Проведення переговорів з юридичними особами на предмет їх залучення на комплексне обслуговування;
•Робота та управління P&L регіону;
•Робота над мотивацією та командо-формуванням в регіоні;

Досягнення за 4 роки роботи:
- Центральний регіон було виведено з 7-ої на 3-тю позицію в загальному рейтингу регіонів;
- сформовано 3-тій по величині депозитний портфель в Україні;
- регіон виведено на 2-ге місце по портфелю зп. проектів.
- за допомогою додаткових, внутрішніх інструментів, було збудовано сервісну модель, яка дала можливість вивести регіон в ТОП - 2 за якістю обслуговування з середнім балом 95%;

Начальник відділу (споживче кредитування, зп.проекти)

з 04.2008 по 05.2010 (2 роки 1 місяць)
Альфа - Банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Аналіз та сегментація діючого портфелю клієнтів по зарплатним
проектам;
- Робота по активації неактивного портфелю, створення
інструментів, та підходів;
- Управління продажами зп .проектів на всій території України;
- Участь у створенні вертикалі Управління Зарплатних Проектів;
- Розробка спрощеної схеми продаж зп. проектів;
- Створення стандарту продаж зп. проектів;
- Проведення переговорів з потенційними клієнтами;
- Реалізація масштабних проектів банку;

Досягнення: створення механізмів реалізації масштабних зп.проектів в банку, участь в розробці регламентів та положень Управління, запуск продаж в каналах малого середнього бізнесу та в роздрібному бізнесі;

Заступник регіонального директора Центрального регіоні

з 04.2008 по 01.2011 (2 роки 9 місяців)
Альфа - Банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Управління продажами зп. проектів на території Центральної України;
•Управління продажами споживчого кредитування на території Центральної України;
•Управління підрозділом B@W (менеджери по залученню зп. Проектів - 6 осіб, та УЗП(підрозділ для реалізації, та супроводження зп. проектів 4 особи);
•Контроль над виконанням планових показників по зп. проектам в малому та середньому бізнесі, а також на рівні відділень в Центральному регіоні;
•Участь у створенні стандартів продажів, та схем реалізації зп. проектів;

Досягнення: Збільшення портфелю зарплатних карт з 2 000 до 10 000, участь в розробці каналу супроводження зп. проектів та сегментації портфелю. Найкращий показник крос продажів в портфелі зп. проектів;

Комерційний директор

з 04.2002 по 01.2008 (5 років 9 місяців)
Готелі/Ресторани/Відпочинкові комплекси, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Ресторанні та готельні комплекси
За період роботи запустив 4 ресторани, 2 готельні комплекси
Провів повну реорганізацію двох ресторанів, був консультантом по запуску в 4 закладах;
•Створення та реалізація концепції закладу;
•Фінансове планування та формування P&L закладу;
•Набір та навчання персоналу;
•Планування приміщень та виробничих потужностей;
•Побудова стратегії залучення клієнтів, вивід підприємства на точку беззбитковості.

Освіта

ДДПУ ім. Франка

Інженерно-педагогічний, Дрогобич
Вища, з 1999 по 2004 (4 роки 9 місяців)

Додаткова освіта та сертифікати

Основи переговорної боротьби

2015

Бізнес орієнтований на клієнта

2015

P&L менеджмент

2014

Лідерство

2014

Мотивація персоналу

2014

Активні продажі

2013

Крос продажі, як інструмент ефективності

2013

Менеджмент відносин

2012

Презентація, як елемент продаж

2012

Майстерність ведення переговорів

2011

Психологія менеджменту

2010

Ефективний менеджмент 2009

2009

Тайм-менеджмент;

2008

Знання і навички

Знання мов

• Російська — вільно
• Англійська — середній
• Польська — середній