Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4812691

Досвід роботи

Специалист по развитию и обучению персонала

з 12.2017 по нині (6 років 5 місяців)
Global Bilgi, Киев (Телекоммуникации, связь)

Функциональные обязанности:
- администрирование процессов полугодовой и годовой обратных связей сотрудников Компании и оценки компетенций по методу 360;
- формирование индивидуальных планов развития сотрудников;
- отслеживание расходов и контроль бюджета всех обучающих мероприятий;
- ежемесячное планирование и координация организации индивидуальных / групповых, внутренних / внешних курсов обучения, исходя из существующих программ;
- проведение тендеров среди внешних поставщиков по обучающим мероприятиям, мониторинг редких курсов;
- консультирование сотрудников и руководство по вопросам подходящих обучающих курсов, при необходимости – в индивидуальном порядке;
- организация дальнейшего обучения и отслеживание прогресса обучения;
- ведение отчетности и контроль поддержания точных записей об обучении;
- разработка новых и координация существующих процессов и процедур по обучению и развитию персонала;
- поиск и внедрение новых методов обучения и развития персонала с целью увеличения эффективности деятельности.

Достижения:
Разработка внутренней процедуры по обучению иностранному языку в Компании и процедуры по адаптации сотрудников.
Внедрение внутреннего социального проекта "Мамочки" по привлечению кандидатов.
Организация и сопровождение процесса стажировки в Компании, унификация программ стажировок для каждого направления.

Специалист по организации и проведению тренингов

з 12.2016 по 11.2017 (11 місяців)
Global Bilgi, Киев (Телекоммуникации, связь)

Функциональные обязанности:
- разработка модулей и программ обучения;
- проведение вводного обучения для новых сотрудников;
- проведение бизнес-тренингов;
- проведение посттренинговых мероприятий;
- оценка эффективности тренингов;
- разработка методических и учебных материалов;
- продуцирование идей для улучшения работы Компании.

Достижения:
Проведение тренингов по программе базового обучения "Система бронирования - Amadeus"; 2017.
Средний процент допуска новых сотрудников к работе после базового обучения составляет 97% из 100% - при цели 85%; 2017.
Средний процент результатов тестирования новых сотрудников после базового обучения составляет 95% из 100% - при цели 80%; 2017.

Младший специалист по проведению тренингов

з 11.2015 по 11.2016 (1 рік)
Global Bilgi, Днепр (Телекоммуникации, связь)

Функциональные обязанности:
- проведение базового обучение для новых сотрудников;
- помощь в адаптации новым сотрудникам;
- помощь опытным сотрудникам в работе;
- создание видеокурсов.

Достижения:
Награда «Лучший наставник» за высокие показатели выполнения планов подопечными; 2016.
Оптимизация процесса допуска новых сотрудников к работе; 2016.

Специалист по бронированию авиабилетов

з 09.2014 по 11.2016 (2 роки 2 місяці)
Global Bilgi, Днепр (Телекоммуникации, связь)

Функциональные обязанности:
- проверка расписания рейсов / изменений в расписании рейсов / цен на билеты;
- выбор оптимальных маршрутов, ориентируясь на запрос клиента;
- обработка / изменения данных в билете;
- возврат / обмен билетов;
- решение проблем и чрезвычайных ситуаций;
- консультационные услуги и работа с программой лояльности авиакомпании.

Достижения:
Совмещение позиций Специалиста по бронированию авиабилетов и Младшего специалиста по проведению тренингов; 2015.

Менеджер по продажам

з 09.2012 по 08.2014 (1 рік 11 місяців)
Global Bilgi, Днепр (Телекоммуникации, связь)

Функциональные обязанности:
- работа с банковскими продуктами (депозиты, сертификаты, кредиты, кредитные карты);
- обработка входящих звонков и осуществление исходящих звонков потенциальным клиентам;
- идентификация потребностей клиентов и презентация продукта;
- продвижение и продажа услуг по телефону, привлечение новых клиентов;
- работа с возражениями.

Достижения:
Награда «Идеальный оператор» за лучшее качество обслуживания клиентов на проекте; 2013, 2014.

Освіта

Национальная Металлургическая академия Украины

Факультет материаловедения и обработки металлов, Кафедра качества, стандартизации и сертификации, Днепр
Вища, з 2012 по 2014 (1 рік 6 місяців)

Степень магистра.
Тема диплома: "Анализ эффективности использования "Сбалансированной системы показателей" в условиях организации по техническому регулированию".
Области обучения:
- система управления качеством в соответствии со стандартами ISO 9000, 14000, 22000; OHSAS 18000;
- стандартизация и сертификация;
- метрология;
- сертификация персонала.

Национальная Металлургическая академия Украины

Факультет материаловедения и обработки металлов, Кафедра качества, стандартизации и сертификации, Днепр
Незакінчена вища, з 2008 по 2012 (3 роки 9 місяців)

Степень бакалавра.

Додаткова освіта та сертифікати

Курсы английского языка, Учебный центр "Green Forest", сертификат

2009, 2 года

Тренинговая программа "Bank representative”, Global Bilgi

2013, 1 неделя

Тренинговая программа "Идеальный оператор", Global Bilgi

2015, 1 неделя

Тренинговая программа "Школа тренеров", Global Bilgi

2016, 4 модуля

Тренинг "Клиентоориентированность. Эмоциональный сервис и довольные клиенты", SmartConsulting, сертификат

2017, ноябрь

Тренинг "Построение системы обучения и развития персонала в организации", Учебный центр УкрТренинг, сертификат

2018, март

Тренинг "Система корпоративного обучения: управление потенциалом сотрудников", NRG, сертификат

2018, апрель

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Стремлюсь выстраивать взаимоотношения на основе уважения и доверия, благодаря своему позитивному отношению стараюсь создавать непринужденную атмосферу в команде, ценю конструктивную и искреннюю обратную связь и использую ее в своей работе.
Руководствуюсь общими целями и инициативами при достижении результата. Для меня очень важно довести начатое дело до конца, расставляя при этом приоритеты.
Считаю себя человеком ответственным и внимательным к деталям.
Мне нравится работать с людьми, меня вдохновляют интересные задачи и достижение целей.
Испытываю большое желание совершенствовать себя и рассматриваю различные идеи и изменения как возможность для развития.
Среди моих интересов:
Велоспорт, фитнес, путешествия, художественная и бизнес литература, кино.