Резюме від 6 листопада 2018 PRO

Хлопюк Елизавета Сергеевна

Администратор, 12 000 грн

Повна зайнятість.

Вік:
26 років
Місто:
Київ

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Щоб відкрити контакти, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.


Досвід роботи

Специалист контроля качества работы

з 04.2017 по 09.2018 (1 рік 5 місяців)
ТОВ "Телесвит", Киев (Телекомуникационные услуги)

Анализ звонков и диалогов по КЛК в направлении продаж (входящая, исходящая линия, чат-диалоги);
Разработка информирования по акциям на привлечение;
Разработка тестирования для сотрудников направления продаж;
Взаимодействие с внутренними колл-центрами и партнерскими компаниями в направлении контроля качества;
Проведение мастер-классов и индивидуальных обучений;

Эксперт группы жалоб

з 01.2016 по 04.2017 (1 рік 3 місяці)
ТОВ "Телесвит", Киев (Телекомуникационные услуги)

Проведение аудита всех жалоб абонентов на сотрудников или системы (в том числе низкие оценки C-Sat), совместно со специалистами, ответственными за оптимизацию бизнес-процессов в Компании.
Проработка всех видов жалоб, определение инструментов работы с абонентами и предоставление обратной связи по каждой жалобе каждого абонента по телефону/почте или другому способу связи.
Повышение удовлетворенности абонентов качеством обслуживания и сокращение оттока абонентов из Компании по причине низкого качества/неполного обслуживания.

Коммерческий директор

з 04.2014 по 10.2015 (1 рік 6 місяців)
ТОВ " Агропродсистема", Киев (Оптовая торговля овощами и фруктами)

Составление планов продаж и контроль их выполнения;
Ведение финансово-хозяйственной деятельности;
Контроль дебиторской задолженности;
Руководство торговой командой;
Подбор, обучение, аттестация персонала, разработка системы мотивации;
Бюджетирование;
Проведение переговоров с ключевыми клиентами.

В подчинении – 8 человек.

И.О. старшего консультанта службы по работе с новыми абонентами

з 08.2012 по 04.2014 (1 рік 8 місяців)
ТОВ "Телесвит", Киев (Телекомуникационные услуги)

Обеспечение загрузки РМ согласно прогноза и изменений потока звонков в СС;
Работа с консультантами службы, контроль ежедневных показателей, анализ выполнения показателей, презентация результатов работы руководителю службы;
Оказание помощи консультантам в решении нестандартных вопросов абонентов;
Проведение обучения сотрудников;
Эскалация проблемных вопросов и процессов на ответственных специалистов любого уровня;

Консультант службы технической поддержки

з 06.2011 по 08.2012 (1 рік 2 місяці)
ТОВ "Телесвит", Киев (Телекомуникационные услуги)

Консультирование клиентов в решении технических вопросов, предоставление информации о компании, продуктах и услугах
Продажа услуг и продуктов компании

Консультант службы удержания

з 01.2011 по 05.2011 (4 місяці)
ТОВ "Телесвит", Киев (Телекомуникационные услуги)

Консультирование клиентов, предоставление информации о компании, продуктах и услугах
Продажа услуг и продуктов компании
Удержание абонентов, уменьшение оттока.


Освіта

КИК(Киевский Индустриальный Колледж)

Учёт и аудит, бухгалтер, Киев
Середня спеціальна, з 09.2007 по 05.2010 (2 роки 8 місяців)


Додаткова освіта

  • Тренинг по продажам «Основы эффективных продаж» (2010, 2017)
  • Тренинг « Психоманипуляции в телефонном разговоре» (2011)

Професійні та інші навички

Навички роботи з комп’ютером
Опытный пользователь:CUBIC, Service desk, MS Office (Word, Exсel, Outlook), навыки работы с Internet (MS Explorer, Mozilla Firefox, Opera) и E-mail (Outlook Express).


Знання мов

  • Українська — вільно
  • Російська — вільно

Додаткова інформація

Ответственность, коммуникабельность, аккуратность, пунктуальность, стрессоустойчивость, высокая обучаемость, клиенториентированность, свободное осваивание нового вида деятельности


Зберегти у відгуки Уже у відгуках

Схожі резюме

Усі схожі резюме


Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств: