Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4818656

Досвід роботи

Спеціаліст відділу клієнтської підтримки

з 11.2019 по нині (4 роки 6 місяців)
АТ «Ідея Банк», Київ (Фінанси, банки, страхування)

Поточне обслуговування клієнтів Банку – обмін валют, оплата комунальних платежів, грошові перекази, погашення кредитів тощо.
Інформування Клієнта про нові продукти/послуги Банку під час його обслуговування.
Оперативне вирішення питань, що виникли у Клієнта у процесі обслуговування.
Сервіс чат підтримки мобільного банкінгу.

Продавец-кассир

з 10.2018 по 06.2019 (8 місяців)
ФОП «Гонтаренко», Киев (Роздрібна торгівля)

Приготовление фрешей, охлаждающих и кофейных напитков на профессиональной кофейной машине.
Продажа выпечки собственной пекарни магазина.
Обслуживание покупателей магазина за кассой.

Фахівець з контролю якості роботи

з 04.2017 по 09.2018 (1 рік 5 місяців)
ТОВ "Телесвіт», Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Аналіз дзвінків та діалогів по КЛК у напрямку продажів (вхідна, вихідна лінія, чат-діалоги);
Розробка інформування щодо акцій на залучення;
Розробка тестування для співробітників напряму продажу;
Взаємодія з внутрішніми кол-центрами та партнерськими аутсорсинговими компаніями з контролю якості;
Проведення майстер-класів та індивідуальних навчань;

Експерт групи скарг

з 01.2016 по 04.2017 (1 рік 3 місяці)
ТОВ "Телесвіт», Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Проведення аудиту всіх скарг абонентів на співробітників чи системи (зокрема низькі оцінки C-Sat), разом із фахівцями, відповідальними за оптимізацію бізнес-процесів у Компанії.
Опрацювання всіх видів скарг, визначення інструментів роботи з абонентами та надання зворотного зв'язку за кожною скаргою кожного абонента за телефоном/поштою або іншим способом зв'язку.
Підвищення задоволеності абонентів якістю обслуговування та скорочення відтоку абонентів з Компанії через низьку якість/неповне обслуговування.

Комерційний директор

з 04.2014 по 10.2015 (1 рік 6 місяців)
ТОВ " Агропродсистема", Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Складання планів продажу та контроль їх виконання;
ведення фінансово-господарської діяльності;
Контроль дебіторської заборгованості;
Керівництво торговою командою;
Підбір, навчання, атестація персоналу; розробка системи мотивації;
Бюджетування;
Проведення переговорів із ключовими клієнтами.

В.О. старшого консультанта служби роботи з новими абонентами

з 08.2012 по 04.2014 (1 рік 8 місяців)
ТОВ "Телесвіт», Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Забезпечення завантаження РМ відповідно до прогнозу та змін потоку дзвінків у СС;
Робота з консультантами служби; контроль щоденних показників; аналіз виконання показників; презентація результатів роботи керівнику служби;
Надання допомоги консультантам у вирішенні нестандартних питань абонентів;
проведення навчання співробітників;
Ескалація проблемних питань та процесів на відповідальних фахівців будь-якого рівня;

Консультант служби технічної підтримки

з 06.2011 по 08.2012 (1 рік 2 місяці)
ТОВ "Телесвіт», Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Консультування клієнтів у вирішенні технічних питань, надання інформації про компанію, продукти та послуги
Продаж послуг та продуктів компанії

Консультант службы удержания

з 01.2011 по 05.2011 (4 місяці)
ТОВ "Телесвит", Киев (Телекомунікації, зв'язок)

Консультирование клиентов, предоставление информации о компании, продуктах и услугах
Продажа услуг и продуктов компании
Удержание абонентов, уменьшение оттока.

Освіта

КИК(Киевский Индустриальный Колледж)

Учёт и аудит, бухгалтер, Киев
Середня спеціальна, з 2007 по 2010 (2 роки 8 місяців)

Додаткова освіта та сертифікати

Тренинг по продажам «Основы эффективных продаж»

2010, 2017

Тренинг « Психоманипуляции в телефонном разговоре»

2011

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно

Додаткова інформація

Ответственность, коммуникабельность, аккуратность, пунктуальность, стрессоустойчивость, высокая обучаемость, клиенториентированность, свободное осваивание нового вида деятельности