Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4834569/

Досвід роботи

Оператор контакт-центру

з 01.2020 по 01.2022 (2 роки)
Мати та дитина, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- прийом вхідних дзвінків;
- обробка заявок клієнтів з сайту, чату, емейлу та месенджерів компанії;
- консультація та надання інформації щодо послуг компанії та їх вартості;
- запис клієнтів на прийом та супутні послуги;
- внесення даних в CRM систему;
- здійснення вихідних дзвінків (нагадування про прийом, надання інформації щодо акційних пропозицій тощо)

Керівник кол-центру

з 02.2018 по 01.2020 (2 роки)
Medlife.pro, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- навчання спеціалістів кол-центру;
- розробка системи навчання для спеціалістів колл - центру;
- розробка та коригування скриптів, презентацій, навчальних матеріалів загалом;
- складання графіка роботи та контроль за його дотриманням;
- контроль та покращення якості роботи відділу;
- оцінка якості розмов з клієнтами (прослуховування дзвінків, робота над помилками з операторами колл – центру);
- допомога у вирішенні конфліктних ситуацій з партнерами та клієнтами;
- ведення звітності (щотижнева, щомісячна звітність);
- аналіз роботи кол-центру, розробка пропозицій щодо підвищення ефективності роботи;
- організація тімбілдінгів відділу, підтримання дружньої атмосфери в колективі.

Супервайзер

з 09.2017 по 02.2018 (6 місяців)
Medlife.pro, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- вирішення складних і конфліктних ситуацій з клієнтами, визначення причин виникнення інциденту та прийняття мір для виключення повторних випадків;
- допомога операторам контакт - центру;
- постановка задач і контроль їх виконання;
- допомога у навчанні та адаптації нових операторів;
- виконання додаткових завдань керівника.

Оператор контакт-центру

з 06.2016 по 09.2017 (1 рік 4 місяці)
Medlife.pro, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- прийом вхідних дзвінків;
- надання інформації щодо послуг компанії;
- обробка запитів клієнтів з сайту;
- оформлення заявок (замовлень) в CRM систему;
- здійснення вихідних дзвінків для отримання відгуків від клієнтів, оформлення відгуків на сайті компанії

Фельдшер

з 03.2013 по 08.2013 (6 місяців)
Поліклініка #2 Подільського району Києва, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Надання невідкладної медичної допомоги. Маніпуляції п/ш, в/ш, в/м, в/в (крапельниця), вимірювання АТ, зняття ЕКГ, виконання призначення лікаря, відповідальність за санітарний стан і комплектацію маніпуляційного кабінету, ведення поточної документації.

Освіта

ПКМК (Перший київський медичний коледж)

Фельдшер, Київ
Середня спеціальна, з 2010 по 2013 (3 роки)

Знання і навички

• Користувач ПК
• MS Office
• Email
• CRM
• Старанність
• Комунікабельність
• Прийом вхідних дзвінків
• Здатність до навчання
• Здійснення вихідних дзвінків
• Гарна дикція
• Робота із запереченнями
• Організованість
• Ведення CRM
• Обробка гарячих заявок
• Доброзичливість
• Чесність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Висока працездатність
• Наполегливість
• Пунктуальність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній