Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4886559/

Досвід роботи

AI creator

з 05.2025 по 02.2026 (10 місяців)
MMT, Дистанційно (IT)

Interactive testing&prompt refinement
Prompt engeneering (zero-shot/few-shot/ chain-of-thought)
Cross-modal ai tools (text, image, video)
AI content generation & creative direction

Support Coordinator

з 08.2021 по 12.2022 (1 рік 5 місяців)
Helpo, Дистанційно (IT)

Responsibilities:

•Supervision and coordinating support agent team
•Conducting team and 1to1 meetings
•Post–quality review analysis and mistake correction after receiving monthly QA results
•Refund approvals
•Handling complex customer cases
•Collaboration with internal company departments (Legal, Quality, Health Team, etc.)
•Setting individual agent goals for the next 1/3/6 months within the company
•Working with various tools (Asana, Solid, Amplituda, Front)

Billing Support Manager

з 08.2020 по 07.2021 (1 рік)
Brainstack_, Київ (IT)

•Handling customer refund requests via the ticketing system
•Working with various international payment systems
•Managing risk-related cases
•Investigating and resolving fraud cases
•Disputing chargebacks with payment providers
•Decreasing refund cases by offering alternative solutions for the customers
•Collaborating with multiple internal teams across the company

Specialist of the I department

з 06.2020 по нині (6 років 2 місяці)
Webhelp, Киев (Norwegian Airlines)

*Supporting customer via phone/chat
*Booking/cancelling tickets via CSP platform
*Ability to react fast in stressful situations
*Providing excellent customer support
*Following KPI performance indicators

Customer Support Agent

з 01.2020 по 05.2020 (5 місяців)
Runway BPO, Киев (Norwegian Airlines)

*Supporting customer via phone/chat
*Booking/cancelling tickets via CSP platform
*Ability to react fast in stressful situations
*Providing excellent customer support
*Following KPI performance indicators

Customer support specialist

з 07.2018 по 12.2019 (1 рік 6 місяців)
Runway BPO, Львів (Airlines)

* Ability to obtain, verify, evaluate work assignments and provide necessary information for clients
* I have got management skills and ability to prioritize
* Ability to react on stressful situation
* Multi-tasking skills (actively listening to customer questions, answering questions, registering issue and finding solution at the same time).

Гостинне обслуговування

з 01.2018 по 01.2018 (менш ніж місяць)
FIS SKI (Кубок світу зі стрибків з трампліна 2018), Бад-Мітендорф (Офіціант, бармен)

Гостинне обслуговування

з 07.2016 по 09.2016 (3 місяці)
East-West• Club&Restaurant «Country Club», Ужгород (Готельно-ресторанний бізнес)

Гостинне обслуговування

з 06.2016 по 07.2016 (2 місяці)
Dо&Сo (Євро 2016 ), Париж (Офіціант, Бармен)

Гостинне обслуговування

з 01.2016 по 01.2016 (менш ніж місяць)
FIS SKI (Кубок світу зі стрибків з трампліна 2016), Бад-Мітендорф (Офіціант, бармен)

Освіта

Коледж туризму та індустрії відпочинку

Туризм, Бад Гляйхенберг (Австрія)
Середня спеціальна, з 2015 по 2018 (3 роки)

Дитяча художня школа ім. Шандора Петофі

Клас струнних інструментів, Ужгород
Середня спеціальна, з 2005 по 2013 (8 років)

початкова школа N11 БПЛ ''ІНТЕЛЕКТ''

Ужгород
Середня, з 2004 по 2015 (11 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Курс по - спеціальності конcьєржу та рецепції

3 роки (завершений у травні 2018, диплом з відзнакою)

Знання і навички

• Adobe Premiere Pro
• MS Office
• Windows
• Adobe
• Відеомонтаж
• Google Ads
• SMM
• Маркетинг
• Гра на гітарі
• Готування
• Спорт та правильне харчування
• CSP skill
• Typewriting
• Adobe Premiere Pro editing
• Video mounting
• After Effects editing

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно
• Німецька — початковий
• Іспанська — початковий