Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4909346/

Досвід роботи

Спеціаліст технічної підтримки

з 01.2024 по 08.2026 (2 роки 8 місяців)
Credit Sage, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Responsibilities:

- Provided technical support to users and employees, troubleshooting hardware, software, network, and system-related issues.
- Diagnosed and resolved connectivity, performance, and system stability issues, including intermittent connection problems.
- Troubleshot issues related to VoIP and Twilio-based communication systems, including user availability/status and call-related issues.
Investigated technical incidents using system information, logs, and database data to identify potential root causes.
- Performed connection and network stability tests to identify latency, packet loss, and intermittent connectivity issues.
- Monitored and analyzed recurring technical issues, identifying patterns and potential root causes.
- Escalated complex or infrastructure-level incidents to relevant IT, development, or engineering teams and followed up through resolution.
- Assisted users with software configuration, system settings, account access, and technical troubleshooting.
- Communicated technical issues and solutions clearly to both technical and non-technical users.
- Documented incidents, troubleshooting steps, resolutions, and recurring problems for future reference.
- Collaborated with internal teams to investigate system issues and improve the reliability of technical processes.
Provided timely support for critical incidents affecting users' ability to work.

Achievements:

- Reduced resolution time by systematically troubleshooting recurring technical issues and identifying root causes.
- Improved system reliability by identifying intermittent connectivity and performance issues before they significantly impacted users.
- Investigated and resolved recurring Twilio/VoIP issues, including unexpected user status changes and call-system behavior.
- Used database and system-level information to troubleshoot incidents, going beyond standard end-user support.
- Improved communication between Technical Support and engineering/IT teams by providing detailed technical information when escalating complex incidents.
- Successfully handled high-priority technical incidents while maintaining communication with affected users.

Сервіс-менеджер

з 11.2021 по 06.2024 (2 роки 8 місяців)
Starlight Media, Київ (ЗМІ, медіа)

Основні обов’язки:

- Організація та контроль роботи Service Desk відповідно до встановлених SLA та внутрішніх стандартів компанії.
- Координація роботи команди спеціалістів Service Desk, розподіл звернень та контроль їх своєчасного опрацювання.
- Прийом, класифікація, пріоритизація та контроль виконання заявок і інцидентів.
- Моніторинг дотримання SLA, контроль термінів вирішення звернень та ескалація критичних інцидентів.
- Взаємодія з IT-відділами, системними адміністраторами, розробниками та іншими командами для оперативного вирішення технічних проблем.
- Аналіз повторюваних інцидентів та ініціювання заходів щодо їх запобігання.
- Контроль якості обслуговування користувачів та робота з негативним зворотним зв’язком.
- Розробка та актуалізація внутрішньої документації, інструкцій, бази знань та стандартів обслуговування.

Досягнення:

- Підвищив рівень дотримання SLA та скоротив середній час реагування/вирішення звернень.
- Впровадив систематичний контроль KPI та SLA Service Desk, що дозволило покращити якість обслуговування.
- Оптимізував розподіл навантаження між спеціалістами та підвищив ефективність роботи команди.
- Ініціював автоматизацію рутинних процесів Service Desk, скоротивши час обробки типових запитів.
- Покращив взаємодію між Service Desk та іншими IT-командами, що дозволило прискорити вирішення складних інцидентів.
- Брав участь у впровадженні/налаштуванні ITSM-системи та оптимізації робочих процесів.

Помічник юриста

з 02.2019 по 04.2021 (2 роки 3 місяці)
ТОВ "Вердикт Капітал", Київ (Інші види грошового посередництва; фінансовий лізинг)

Ознайомлення з кредитними, іпотечнимим, договорами застав, поруки; рішеннями, ухвалами, виконавчими листам судів та виконавчим провадженням. Складання та підписання актів прийому-передачі, договорів про нерозголошення банківської таємниці, заяв до суду. Офісна робота (сканування, складання та перевірка реєстрів).

Помічник юриста

з 09.2018 по 11.2018 (3 місяці)
ТОВ "CORPLEX", Київ (Аутсорсинговая фирма, обеспечивающая полный юридический и финансовый консалтинг. Комплексное правовое сопровождении проектов в сферах IT, электронной коммерции и цифровой экономики.)

Здобув навички з реєстрації ФОП та Юридичних осіб. Внесення до реєстру платників єдиного податку. Також ствоерення довіреностей від юридичних осіб та ФОП.

Освіта

Київський Міжнародний Університет

Правознавство, Київ
Вища, з 2020 по 2022 (2 роки)

Навчаюсь на 1 курсі магістратури в юридичному інституту КиМУ. Форма навчання: індивідульний графік, тобто на час праці воно не буде впливати (крім днів сесії, яка на даний момент складається онлайн)

Коледж Київського міжнародного університету

Правознавство, Киев
Середня спеціальна, з 2014 по 2018 (4 роки)

Закінчив у 2018 році Відокремлений структурний підрозділ приватного вищого навчального закладу "Київський міжнародний університет" - "Коледж Київського міжнародного університету" здобув кваліфікацію: освітньо-кваліфікаційний рівень молодший спеціаліст, спеціальність Правознавство, професійна кваліфікація: фахівець з права.

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• Ведення CRM
• Slack
• Управління проєктами
• Технічна підтримка користувачів
• Ремонт ПК
• Ведення технічної документації
• Тест

Знання мов

Англійська — просунутий

Додаткова інформація

Відповідальний і впевнений в собі. Прагну навчатись. Володію достатньо високим рівнем розговірного англійського.