Особисті дані приховані

Цей шукач вирішив приховати свої особисті дані та контакти. Ви можете зв'язатися з ним зі сторінки https://www.work.ua/resumes/5067276/

Спеціаліст чата, 30 000 грн

Розглядає посади:: Спеціаліст чата, Менеджер роботи з клієнтами, Сервіс-менеджер, Спеціаліст технічної підтримки, Спеціаліст з моніторингу, Аналітик, Оператор контакт-центру, Арбітражник, Менеджер по роботі з маркетплейсами, Операціоніст
Вид зайнятості:: повна, неповна
Місто проживання:: Київ
Готовий працювати:: Дистанційно

Досвід роботи

Супервайзер кол-центру

з 04.2025 по 05.2026 (1 рік 2 місяці)
OMNICORE, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Координація роботи операторів кол-центру
Моніторинг та оцінка якості роботи операторів
Підготовка звітності та аналітики
Ведення облікової документації
Розв'язання конфліктних ситуацій з клієнтами
Взаємодія з іншими відділами компанії
Контроль за виконанням планів та завдань
Організація та проведення навчальних заходів для операторів

Оператор call-центра

з 06.2023 по 04.2025 (1 рік 11 місяців)
Омнікор, Київ (Роздрібна торгівля)

Прийом та обробка вхідних дзвінків
Реєстрація звернень та скарг
Ведення бази даних клієнтів
Консультування клієнтів по продуктах та послугах
Надання інформації за запитами клієнтів
Запис клієнтів на прийом
Участь у телефонних опитуваннях
Забезпечення високого рівня обслуговування
Виконання цільових дзвінків
Під час роботи я як оператор call-центру виконував такі обов'язки: прийом та обробка вхідних дзвінків, реєстрація звернень та скарг, консультування клієнтів по продуктах та послугах, надання інформації за їх запитами. Також здійснював запис клієнтів на прийом, брав участь у телефонних опитуваннях, виконував цільові дзвінки. Моя робота спрямована на забезпечення високого рівня обслуговування та задоволення потреб клієнтів.

Прийом та обробка вхідних дзвінків
Реєстрація звернень та скарг
Надання інформації за запитами клієнтів
Консультування клієнтів по продуктах та послугах
Участь у телефонних опитуваннях
Запис клієнтів на прийом
Ведення бази даних клієнтів
Виконання цільових дзвінків
Забезпечення високого рівня обслуговування

Торговый представитель

з 07.2021 по 05.2022 (11 місяців)
Крайзель - Будівельні матеріали, ТОВ, Киев (продажі)

Реквізитор

з 09.2019 по 08.2020 (1 рік)
Національний академічний драматичний театр імені Лесі Українки, Киев (другое)

Торговий представник

з 05.2018 по 06.2019 (1 рік 2 місяці)
Равак Трейд, Київ (Роздрібна торгівля)

Менеджер з продажу

з 02.2018 по 05.2018 (4 місяці)
Мілтон Групп, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Представник постачальника

з 10.2015 по 03.2018 (2 роки 6 місяців)
Епицентр, Киев (Роздрібна торгівля)

Освіта

Київський національний торговельно-економічний університет

ФРГТБ "Туризм", Киев
Вища, з 2012 по 2017 (5 років)

Знання і навички

Комунікабельність
Неконфліктність
Прийом вхідних дзвінків
Здатність до навчання
Здійснення вихідних дзвінків
Гарна дикція
Ведення CRM
Користувач Бітрікс24
Обробка гарячих заявок
Продаж фінансових послуг
Продаж телекомунікаційних послуг
Користувач 1С
Теплий продаж
Робота із запереченнями
MS Excel
Стресостійкість
Переклад з англійської
Бажання вчитися і розвиватися
Робота
Уміння працювати в режимі багатозадачності
Доброзичливість
Дисциплінованість
Швидкий набір тексту
Адаптивність
Чесність
Висока працездатність
Наполегливість

Знання мов

Українська — вільно
Англійська — середній

Додаткова інформація

Цікавить Віддалений формат .Для звязку Тг: @lesss07

Комп'ютерні навички
Робота з ШІ- ChatGPT , Gemini , Grok
- Runway,ElevenLabs , KlingAI,Leonardo.Ai та ін
.Відеомонтаж (Базовий)
- Adobe Premiere Pro
- CapCut
- Canva
- Movavi
CRM система
- Webitel
- Bitrix24
Комунікація
- Microsoft Teams
- Telegram- Zoom
- Google Meet
- Google Drive (Docs, Sheets,).
Особисті якості
Відповідальність
Аналітичний склад розуму
Орієнтація на результат
Швидка здатність до навчання
Креативність
Критичне мислення викого рівня
Схильність до оптимізації
Системний підхід до вирішення завдань
Адаптивність