Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5120891/

Досвід роботи

Регіональний менеджер з сервісу та продажів

з 11.2021 по 07.2025 (3 роки 8 місяців)
Kims, Хмельницький (Послуги для населення та бізнесу)

Відкриття, організація, налагодження роботи та подальший розвиток в Західному регіоні (Хмельницькому, Вінниці, Камянець-Подільському, Чернівцях, Івано-Франківську та Тернополі).
16 приймальних пунктів та 32 людини в особистій команді побудованій з нуля, паралельно досвід керування ще близько 40 підлеглими в віддаленому форматі.
Розвиток мережі з 4 приймальних пунктів до 16.
Обовʼязки:
Робота з персоналом:

Підбір, забезпечення, навчання та адаптацію нових співробітників.
Розробка, покращення та коригування навчальних матеріалів.
Контролює трудової дисципліни, менеджерів-консультантів, своєчасність щоденного відкриття/закриття приймальних пунктів.
Стеження за дотриманням стандартів обслуговування.
Проведення навчальних тренінгів по підвищенню рівня сервісу та продажів.
Розробка та реалізацію стратегій продажів
Постійна робота по підвищенню ефективності роботи пунктів і якості обслуговування клієнтів.
Встановлення планових показників продажів та контроль їх виконання менеджерами-консультантами.
Ініціювання пропозиції щодо звільнень, преміювання, системи мотивації для менеджерів-консультантів.
Проведення перевірок ефективності роботи шляхом залучення тайного покупця та ініціювання проведення роботи над помилками або до навчання після нього.

Робота з приймальними пунктами:

Пошук нових приміщень та відкриття з нуля приймальних пунктів, згідно зі стандартів компанії
Контроль привабливості та зручності зовнішнього вигляду приймальних пунктів.
Регулярні об’їзди пунктів для адміністративних цілей
Робота з відділом маркетингу по покращенню зовнішнього вигляду приймальних пунктів.
Аудит та аналіз зовнішньої реклами.
Пропозиції щодо змін або ре дизайну реклами, згідно зовнішніх чинників.
Контроль та квартальне проведення інвентаризацій речей на приймальних пунктах.
Аналіз ринку, конкурентної ситуації та розробка заходів для збільшення частки ринку.
Збір та аналіз інформації про потреби клієнтів та їхню поведінку на ринку.
Визначення перспективних напрямків розвитку та розробка нових продуктів чи послуг.

Робота з клієнтами:

Аналіз якості готових виробів та повернень від клієнтів.
Контроль та розбір рекламацій від клієнтів, шляхом залучення керівників відповідних осіб.
Вирішення конфліктних ситуацій та забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів.
Пошук та залучення нових клієнтів а також підтримку та розвиток існуючих клієнтських відносин.
Пошук та залучення нових клієнтів, проведення переговорів та укладання договорів.

Звітність та комунікація:

Підготовка звітів про виконання плану продажів та інших показників ефективності.
Аналіз даних про продажі, клієнтів та конкурентів.
Ведення необхідної документації та звітності.
Ефективна комунікація з керівництвом компанії, іншими відділами та партнерами.
Забезпечення обміну
інформацією між різними рівнями управління та підрозділами.

Територіальний менеджер

з 12.2020 по 12.2021 (1 рік)
Делви, Одеса (Роздрібна торгівля)

Забезпечення работи торгівельних точок, згідно стандартів компанії ;
Виконання показників ефективності работи торгових точок;
контроль збереження кількості і якості товарів ;
управління персоналом: підбор, навчання, мотивація, контроль;
проведення маркетингових активностей;
участь в розвитку регіону.
Відкриття нових та закриття нерентабельних маркетів;
аналітика і облік ;
моніторинг конкурентів;
контроль і виконання планових показників з продажів
контроль і проведення інвентаризацій.

Управляющий магазина

з 04.2020 по 12.2020 (8 місяців)
Магазин Лукошко, Одеса (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
організація робочого процесу;
контроль за виконанням робіт;
управління діяльністю працівників; підлеглих 17 осіб;
контроль за організацією місць зберігання, їх відповідністю всім встановленим стандартам;
ведення документації, своєчасна звітність про виконану роботу;
контроль за здачею приміщення в оренду – організація контролю за виконанням всіх умов договору, дотриманням встановлених стандартів; контроль за відповідністю приміщення всім встановленим нормам безпеки.
Здійснення трудового процесу:
дотримання умов зберігання, забезпечення реалізації товарів, проведення вибіркової інвентаризації;
своєчасне оновлення цінників, перевірка відповідності цін у базах даних;
перевірка наявності товару в місцях на торгових залах і на складах;
організація викладки товарів; розподіл використання торгових площ;
організація та контроль системи безпеки в магазині, своєчасне продовження укладених договорів, відстеження платежів;
інформування керівництва про проблеми, допомога в їх усуненні; Управління людськими ресурсами:
проведення навчання персоналу, контроль за його діяльністю; встановлення штатного розкладу, забезпечення заміни у разі хвороби працівників;
проведення співбесід, підбір персоналу; оформлення та звільнення персоналу, контроль за наданням всієї необхідної документації;
забезпечення працівників комфортними умовами праці; мотивація і спрямованість діяльності персоналу.
Робота з клієнтами:
забезпечення орієнтації магазину на клієнтоорієнтованість; вирішення спорів з покупцями;
налагодження комунікації з постачальниками, відстеження та своєчасна оплата.
Робота з продуктом:
акції та розпродажі;
замовлення та забезпечення наявності відсутнього товару;
забезпечення приймання вантажів, підготовка місця вивантаження; часткова і повна інвентаризація;
прагнення до виконання плану продажів; внесення пропозицій щодо асортименту товарів;
Документ
контроль за надходженням товарів з супутніми документами, звітність перед вищестоящими підрозділами про залишки.
Фінанси магазину:
контроль залишків грошових коштів;
забезпечення дотримання касової дисципліни;
аналіз показників ефективності роботи персоналу;
бюджетування та контроль за їх виконанням.
Нарахування, нарахування та виплата заробітної плати працівникам.
Відповідність нормам безпеки:
своєчасне проходження загального медичного огляду, контроль обстеження персоналом;
дотримання персоналом внутрішніх стандартів і правил техніки безпеки.
Досягнення:
поліпшення обсягів продажів та інших планових показників;
повна перестановка в магазині;
розвиток і розширення асортименту продукції, що випускається.

Эксперт по товару, контент-менеджер

з 08.2019 по 04.2020 (8 місяців)
Фабрика моды, Одеса (Роздрібна торгівля)

Робота з постачальниками одягу.
Наповнення сайту контенто.
Підготовка та створення карток товарів у програмі 1С для публікації на сайті (заповнення інформації + опис товару).
Додавання товарних позицій на сайт.
Структурування продукту за заголовками та розділами сайту.
Робота з соціальними мережами. Коригування описів, фотографій існуючих товарів.
Контроль за коректною роботою сайту.
Аналіз діяльності конкурентів.
Оновлення асортименту (наявність, ціни, розпродажі). Консультації щодо підбору розміру, особливостей тканин.
Підготовка фотосесій.
Взаємодія з іншими відділами (ретушер, бухгалтер, фотограф, відділ продажів).

Керуюючий

з 11.2015 по 08.2019 (3 роки 9 місяців)
SMILEFOOD, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація якісної роботи та ефективної взаємодії з іншими підрозділами компанії, для виробництва, відвантаження та доставки якісної продукції, відповідно до стандартів компанії.
Контроль за виконанням працівниками, правильністю виконання своїх обов'язків і розпоряджень керівництва.
Виявлення помилок в роботі, визначення причин і виправлення помилок.
Навчання та адаптація нових співробітників.
Підвищення ефективності роботи існуючих співробітників.
Обстеження та підвищення кваліфікації працівників.
Контроль перерахунку та інвентаризації.
Контроль за зовнішнім виглядом співробітників.
Контроль заповнення шляхових листів кур'єрів.
Підготовка паливних листків.
Перевірки закупівель.
Контроль за правильним дотриманням касової дисципліни.
Контроль збереження та розміщення товару на складі.
Складання графіків та табелів обліку робочого часу заробітної плати.
Забезпечення замін персоналу.
Упорядкування і контроль за витратою матеріалів і коштів виділяється на господарські цілі та інші потреби.
Організація документообігу компанії.
Підпорядковані 16 осіб.

Товаровед, менеджер прод и непрод товаров

з 10.2014 по 11.2015 (1 рік 1 місяць)
Виртус, Одеса (Роздрібна торгівля)

робота з постачальниками
складання замовлень на прийом товарів;
організація приймання товару за кількістю, якістю та умовами продажу;
розподіл товарів за товарними групами в магазині;
контроль правил викладу товарів згідно з планограмою;
перевірка дотримання умов продажу та зберігання товарів;
організація та контроль руху товару з магазину на інші об'єкти;
інвентаризація та облік товарів.
Під впорядкуванням 20 осіб

Администратор

з 04.2012 по 02.2013 (10 місяців)
Велика Черешня, Одесса (Гостинично-ресторанный бизнес)

организация и контроль работы всего персонала ресторана;
контроль чистоты и порядка в зале и хоз.помещениях ресторана;
разрешение конфликтных ситуаций;
составление графика выходов персонала;
прием и организация банкетов, корпоративных мероприятий, праздников;
решение административных и хозяйственных вопросов.
В подчинении 8 человек

Освіта

ОНАПТ

Товарознавство та митна справа, Одеса
Вища, з 2008 по 2013 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Visotsky Consulting

5 місяців

Знання і навички

• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Водійські права кат. B
• Ведення переговорів
• Робота із запереченнями
• Виявлення потреб клієнта
• Клієнтоорієнтованість
• Знання стандартів обслуговування
• Розвиток продажу
• Мобільність
• Готовність до переїзду в інше місто

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній
• Російська — вільно