Резюме від 9 листопада 2018

Пирог Галина

Главный специалист, менеджер по работе с филиалами, клиентами, 10 000 грн

Повна зайнятість, неповна зайнятість.

Вік:
35 років
Місто:
Київ

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Щоб відкрити контакти, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.


Досвід роботи

Оператор контакт-центр

з 09.2012 по 02.2014 (1 рік 5 місяців)
интернет магазина «HILT», Киев (торговля)

- обработка входящих заказов,( консультирование клиетнов, согласование сроков доставки, работа с возражениями);
- разработка маршрутов для курьеров;
- работа с поставщикоми (заказ товара, прием товара, возвраты, расчёт);
- доработка програмного обеспечения для контакт-центра

главный экономист отдела поддержки платёжных карт, Управления платёжных карт

з 04.2007 по 11.2017 (10 років 7 місяців)
ПАТ Банк «Форум»:, Киев (Банк)

- консультирование клиентов и сотрудников отделений Банка по операциям с платежными карточками;
- входящие, исходящие претензии (incoming/outgoing chargebacks, second presentment, pre-arbitration/arbitration, retrieval request, fee-collection, pre -compliance/compliance, good faith letter;), внутренняя претензионная работа. Анализ лог-файлов хоста, ПЦ, электронных журналов АТМ на наличие ошибок работы банкомата, кассовых излишков и излишков покрытия, терминальных и торговых чеков (принятие решений о возвратах/не возвтратах средств). Подготовка документации по правилам МПС;
- взаимодействие с МПС Visa International и MasterCard Worldwide;
- сопровождение карточных счетов;
- работа с платежными карточками клиентов (снятие лимитов, блокировка / разблокировка карт и т.д.);
- координирование работы филиалов банка;
- контроль клиентской базы держателей платежных карточек;
- контроль за соблюдением c сотрудниками отделений Банка нормативных документов, регламентирующих работу с платежными картами;
- проведение анализа рынка карточных продуктов и подготовка отчетных материалов по работе Управления платежных карточек;
- формирование и отправка обязательной ежемесячной и ежеквартальной статистической отчетности для НБУ (ф. 401, 403, 201), а также подготовка информации по Фонду гарантирования;
- участие в разработке плановых показателей по выпуску карточек и разработке тарифной политики, касающейся платежных карт;
- ведение работы с программой эмиссии карт и ведение карточных счетов IS-Card;
- проведение тренингов для сотрудников филиалов банка;
- формирование и сдача архива по Управлению платежных карточек.

– Специалист департамента развития карточного бизнеса, отдела мониторинга карточных рисков

з 09.2004 по 03.2007 (2 роки 6 місяців)
ВАТ КБ «Надра»., Киев (Банки)

- on-line/ off-line - мониторинг операций с платежными картами МПС Visa / MasterCard;
- on-line-мониторинг операций с платежными картами эквайринговой сети банка (POS/ATM), выявление потенциально мошеннических операции;
- постановка скомпрометированных карт в стоп-лист ;
- консультация клиентов банка в проблемных ситуациях;
- работа с картами, изъятыми АТМ (приём, подготовка и отправка карт в Банки-эмитенты, уничтожение, отправка писем-подтверждений в Банки-эмитенты);
- написание писем доброй воли.


Освіта

НПУ им. М.П. Драгоманова, КНУ им. Тараса Шевченко

Физико-математического факультета, по специальности “Математика и основы экономики”, Киев
Вища, з 08.2000 по 06.2005 (4 роки 10 місяців)


Зберегти у відгуки Уже у відгуках

Схожі резюме

Усі схожі резюме


Резюме в категоріях
Резюме за містами